記者直擊：3G迅速賠償，7分鐘搞定

　　37℃的高溫，合肥似乎進(jìn)了蒸籠，熱浪一波繼續(xù)一波。

　　8月6日上午10時21分，太平洋保障客服手機(jī)95500接過消費者報案，來源銅陵的吳男士駕馭大眾svw參與同學(xué)婚宴，在省城亳州路與一環(huán)路交口以北周邊，因避讓其它機(jī)動車時，碰上路樁，形成機(jī)動車受損。

　　查勘員小楊接過企業(yè)委派任務(wù)后，認(rèn)真審查了一下行頭：3G遠(yuǎn)程查勘視頻定損設(shè)施、便攜式打印機(jī)，迎著陣陣熱浪，便帶上記者匆匆出了門。10時34分，記者跟隨小楊趕到了出狀況現(xiàn)場。只見小楊拿出一種電話尺寸的3G視頻查勘器，戴上耳麥，用查勘器上的攝像頭對準(zhǔn)車架號發(fā)展拍攝。汽車主人吳男士的駕車證、駕馭證等相干消息，第一時間經(jīng)過車險搬動視頻查詢體系傳送回企業(yè)后臺。

　　“通常咱們要拍一種全景、一種近景、一種特寫，這樣才能全角度地展現(xiàn)機(jī)動車損害概況�！毙�楊一邊忙著照相取證，也不忘給記者傳授查勘的綱領(lǐng)。很快，現(xiàn)場拍攝的照片連續(xù)傳回后臺，后臺核損員指導(dǎo)小楊對標(biāo)的車發(fā)展損耗確定，“左前門拋光100元，底大邊做漆250元，底大邊修繕工時費150元，最終定損價值為500元�！�10時41分，一鍵按下，定損單很快從小楊的手持末端上打印出去，交給吳男士簽字確認(rèn)。

　　記者實時計算了一下，從小楊到現(xiàn)場查勘最初，全個查勘、定損、核損、核價、確認(rèn)，僅需7分鐘�！爱�(dāng)天出險，當(dāng)天賠付，在汽車主人確認(rèn)后，賠償金隨時能到達(dá)保戶的賬戶上�！碧�平洋產(chǎn)險合肥中心支企業(yè)客服部經(jīng)理汪春海叮囑記者，3G迅速賠償體系采納實現(xiàn)現(xiàn)場“零單證”效勞，消費者沒有須往返保障企業(yè)與維修廠收集單證。查勘人士應(yīng)用3G視頻攝像機(jī)現(xiàn)場在線攝取消費者的機(jī)動車證件、出險通告書、定損單、銀行卡號等索賠單證，實時提交后臺數(shù)據(jù)庫。

　　“真是沒料到，太平洋保障提供這樣便利貼心的效勞，效能便是快!”瞧完全個查勘定損進(jìn)程的吳男士，不由得發(fā)出這樣的感嘆。

　　創(chuàng)新效勞：效勞細(xì)節(jié)人性化“在你身邊”

　　太平洋保障企業(yè)車險建成了聚集承保，賠償審查，風(fēng)險操控及同一報案調(diào)整中心。堅持以消費者為中心的效勞理念，關(guān)心賠償料理時效。同一時間還在全體系增強(qiáng)進(jìn)程治理，經(jīng)過檢視、整理作業(yè)過程、規(guī)范和習(xí)慣，提高了案件一次經(jīng)過率和回復(fù)率，有用下降了案件退回率。消費者在非機(jī)動車投保地出險，只要向太平洋報案，并提議異域賠償請求，便可由車禍產(chǎn)生地的太平洋機(jī)構(gòu)達(dá)成查勘、定損、賠款等悉數(shù)賠償過程。

　　與此同一時間，太平洋保障車險賠償在產(chǎn)業(yè)內(nèi)首家使用3G技藝改良賠償查勘效勞，周全推廣“3G迅速賠償體系”。太保北分相關(guān)負(fù)責(zé)人推薦，經(jīng)過3G搬動視頻新科技與車險賠償體系的對接使用，簡單化賠償過程，大大縮小了查勘定損時間。“3G迅速賠償體系”實現(xiàn)了前端視頻影像與后臺坐席的實時接連。車禍現(xiàn)場前端查勘員，經(jīng)過隨身攜帶的搬動視頻設(shè)施與后臺坐席即時互動，依照后臺核損員的指導(dǎo)意見照相并與消費者發(fā)展溝通。與此同一時間，后臺核損員依據(jù)查勘員即時反饋的消息及觀察到的影像，同步生成估損單和查勘匯報。必定金額內(nèi)的案件體系自動核價經(jīng)過后，前端查勘員即可現(xiàn)場打印出估損單，消費者沒有需往返于維修廠與保障企業(yè)，降低了等候時間。

　　太平洋保障車險賠償效勞的高效能，構(gòu)建在其科學(xué)的效勞過程設(shè)置和快速便捷的后援平臺運作的根基上。太平洋車險公布這類迅速賠償效勞承諾以后，1萬元以內(nèi)案件，當(dāng)天報案并提交有用索賠材料，就能當(dāng)天賠付。第一大限制節(jié)約了消費者的時間，讓汽車主人關(guān)于太平洋車險愈加相信，搭建了保障企業(yè)與廣泛汽車主人的良好關(guān)連。

　　“堅持以消費者要求為導(dǎo)向，時候關(guān)心賠償效勞時效和消費者體會，這是咱們實行落實太平洋保障團(tuán)體企業(yè)策略轉(zhuǎn)行措施之一�！碧�平洋產(chǎn)險合肥中心支企業(yè)總經(jīng)理張志強(qiáng)接納記者采訪時顯示，企業(yè)賠償效勞已實行全省賠償聚集治理，消費者效勞中心集承保、賠償、核賠、風(fēng)險查勘、風(fēng)險管制及95500客服同一報案后，現(xiàn)場查勘調(diào)整中心以及緊急救助附帶值效勞等。同一時間，增強(qiáng)了消費者效勞進(jìn)程治理，經(jīng)過KPI目標(biāo)考核，檢視、整理作業(yè)過程、規(guī)范和習(xí)慣，進(jìn)一步提高案件一次經(jīng)過率和回復(fù)率，有用提升了賠償案件品質(zhì)。消費者在外省市縣區(qū)域出險，只要撥打太平洋保障95500客服手機(jī)報案，提議異域賠償請求，便可由車禍產(chǎn)生地的太平洋保障機(jī)構(gòu)達(dá)成查勘、定損、賠款等悉數(shù)賠償過程。