一、情況

2009年9月，315花費(fèi)電子投訴網(wǎng)（www.315ts.net）共接過(guò)涉及車子產(chǎn)業(yè)投訴128宗，此中有用投訴為121宗，7宗沒(méi)有效投訴（循環(huán)投訴4宗，2宗投訴內(nèi)容過(guò)于容易，1宗投訴人聯(lián)系形式不實(shí)），較8月份有用投訴量增添15宗，環(huán)比增添12.40%。截至09年10月15日，9月份車子產(chǎn)業(yè)121宗有用投訴已解決101宗，20宗處于公司料理狀況，投訴解決率為83.47%。

二、投訴名次概況

較上月比較投訴量名次前三的地域無(wú)浮動(dòng)，可是占有投訴總量比重都有所降低。此外，上海、四川地域投訴量降低顯著。

09年9月份車子投訴量名次前十名中，上海通用來(lái)11宗投訴量名次第一，與8月份比較，上海大眾的投訴量增添400%，以10宗投訴量名次第二。前十名中其它品牌的投訴量和名次相對(duì)固定。

三、投訴最重要的難題

配件品質(zhì)低劣、效勞態(tài)度差、效勞有欺詐嫌疑、啟動(dòng)機(jī)故障頻繁、變速器難題不停為本月投訴熱點(diǎn)，此中，配件品質(zhì)低劣致使機(jī)動(dòng)車故障頻發(fā)，效勞人士疲于應(yīng)對(duì)招致汽車主人不滿，從而激發(fā)對(duì)廠家效勞態(tài)度差的投訴。而各車子品牌間配件價(jià)值、修理費(fèi)率不一，甚而統(tǒng)一品牌不同修理點(diǎn)的收費(fèi)準(zhǔn)則也有差別，不免使汽車主人有被欺詐之感。爭(zhēng)議相比大的投訴熱點(diǎn)為啟動(dòng)機(jī)、變速箱故障。廠家常常以人為運(yùn)用不當(dāng)為由請(qǐng)求汽車主人付費(fèi)維修，而汽車主人雖能以群發(fā)性故障為由聲明機(jī)動(dòng)車存留設(shè)置、品質(zhì)難題等先天缺陷，但又沒(méi)有權(quán)威檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)匯報(bào)佐證其看法，因而維權(quán)多半陷入被動(dòng)境地。

機(jī)動(dòng)車的配件品質(zhì)難題爭(zhēng)議較為劇烈。期望廠商能夠正視汽車主人投訴特別是群發(fā)性投訴，采用踴躍舉措化解矛盾。