一、情況

2009年10月，315花費電子投訴網(wǎng)共接過涉及車子產(chǎn)業(yè)投訴141宗，此中有用投訴為137宗，4宗沒有效投訴（循環(huán)投訴2宗，1宗投訴內(nèi)容過于容易，1宗投訴人聯(lián)系形式不實），較9月份有用投訴量增添16宗，環(huán)比增添13.22%。截至09年11月5日，10月份車子產(chǎn)業(yè)137宗有用投訴已解決100宗，37宗處于公司料理狀況，投訴解決率為72.99%。

二、投訴名次概況

09年10月份車子產(chǎn)業(yè)投訴來自名次前十的地域

較上月比較投訴量名次前三的地域浮動較大，江蘇、浙江分列第一、第二，初次映入前三，且占有投訴總量比重都有所上升。此外，陜西、云南地域投訴量顯著增添，初次映入投訴名次前十之列。

09年10月份車子產(chǎn)業(yè)投訴名次前十品牌及占投訴總量百分比

09年10月份車子投訴量名次前十名中，一汽大眾以14宗投訴量初次名次第一，與9月份比較，一汽大眾的投訴量增添了133%，上海通用來12宗的投訴量名次第二，東風日產(chǎn)、比亞迪車子、東風標致、上海大眾均以8宗地投訴量名列第三，北汽福田本月投訴量為6宗，首次顯露在月度投訴前十名之列，其它品牌的投訴量和名次相對固定。

三、投訴最重要的難題

09年10月份車子產(chǎn)業(yè)最重要的投訴難題及數(shù)量

本月配件品質(zhì)低劣、效勞有欺詐嫌疑、效勞態(tài)度差、變速器難題不停、啟動機故障頻繁仍為投訴熱點，此中，配件品質(zhì)低劣致使機動車故障頻發(fā)以34宗的投訴量穩(wěn)居投訴難題首位，效勞欺詐投訴以30宗的投訴量躍居第二位，遠遠高于上月16宗地投訴量，反應(yīng)出車輛修理范疇售后效勞缺乏同一準則，各個品牌各自為政的概況。效勞人士效勞態(tài)度差的投訴本月降低為20宗，但仍位于投訴難題名次第三位。與09年9月份相似，爭議相比大的投訴熱點為啟動機、變速箱故障。其它投訴難題名次概況根本同上月。

機動車的配件品質(zhì)難題爭議較為劇烈。期望廠商能夠正視汽車主人投訴特別是群發(fā)性投訴，采用踴躍舉措化解矛盾。