盡管如火如荼的價(jià)格戰(zhàn)是人們對(duì)當(dāng)下汽車市場(chǎng)的“初印象”。但是在激烈的價(jià)格戰(zhàn)背后，汽車市場(chǎng)尤其是中國新能源車企對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù)的升級(jí)也從未止步：4月1日，即將迎來品牌一周年的深藍(lán)汽車推出“深藍(lán)品牌周年慶，客戶服務(wù)再升級(jí)”活動(dòng)，同步給予新老用戶權(quán)益與服務(wù)保障，在進(jìn)一步提升用戶品牌好感度的同時(shí)，也以鮮明的承諾開啟了一個(gè)“服務(wù)向上”的新時(shí)代。

　　即將迎來“周歲”的深藍(lán)汽車已經(jīng)征服了很多挑剔的消費(fèi)者

　　不僅是升級(jí)，敢說敢賠的深藍(lán)式服務(wù)

　　“與其說是客戶服務(wù)升級(jí)，不如說是重新定義了售后服務(wù)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)”，深藍(lán)汽車的客戶服務(wù)升級(jí)內(nèi)容一經(jīng)發(fā)布，便引起了行業(yè)不少的熱議與討論：活動(dòng)中，深藍(lán)汽車不僅為眾多滿足條件的用戶提供免費(fèi)贈(zèng)送的整車終身質(zhì)保服務(wù)，更直指中國汽車售后服務(wù)市場(chǎng)的“陳年痼疾”，對(duì)眾多消費(fèi)者十分關(guān)心的服務(wù)項(xiàng)目做出了嚴(yán)格的承諾，并規(guī)定了無法達(dá)到承諾時(shí)對(duì)車主的賠償標(biāo)準(zhǔn)。

　　在售后服務(wù)市場(chǎng)中，沒有什么比同一個(gè)問題屢修不好更容易讓車主們“破防”的了。在深藍(lán)汽車最新的客戶服務(wù)升級(jí)計(jì)劃中，如果同一功能在修復(fù)后3個(gè)月內(nèi)重復(fù)發(fā)生非人為因素失效，返回深藍(lán)授權(quán)維保中心處理后，車主將會(huì)獲得500元賠償;如果該功能在首次修復(fù)后3個(gè)月內(nèi)第二次重復(fù)發(fā)生，返回維保中心處理后，車主將會(huì)獲得3000元賠償。

　　除此之外，對(duì)于預(yù)約時(shí)間到店后還需要超時(shí)等待、道路救援人員未能在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)等問題，深藍(lán)汽車均給出了明確的賠償標(biāo)準(zhǔn)。

　　如果說，傳統(tǒng)的汽車行業(yè)服務(wù)升級(jí)最大的弊端就是“有承諾，無標(biāo)準(zhǔn)”，那么深藍(lán)汽車的“敢說敢賠”顯然對(duì)汽車行業(yè)售后服務(wù)的進(jìn)一步規(guī)范、升級(jí)有著重要的意義：在越來越成熟的新能源汽車市場(chǎng)中，良好的售后服務(wù)體系不僅是消費(fèi)者選購新車時(shí)的核心考量要素，也是衡量汽車企業(yè)實(shí)力的重要標(biāo)準(zhǔn)!未來，隨著深藍(lán)新服務(wù)體系在終端市場(chǎng)的口碑持續(xù)發(fā)酵，“深藍(lán)式服務(wù)”有可能引發(fā)新一輪的新能源車企服務(wù)升級(jí)，從而提升中國新能源汽車市場(chǎng)的整體服務(wù)水平。

　　服務(wù)力“引擎”，助推中國新能源二次加速

　　深藍(lán)汽車“敢說敢賠”的背后，是重新制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的勇氣，更是對(duì)旗下車型的自信：敢于做出如此明確的賠償承諾，不僅要有一支實(shí)力過硬的售后團(tuán)隊(duì)，更要求企業(yè)從車型設(shè)計(jì)、零部件采購、整車制造、物流管理體系等環(huán)節(jié)做到全方位無短板。

　　深藍(lán)汽車服務(wù)承諾的背后是對(duì)品質(zhì)對(duì)自信

　　近年來，隨著中國新能源產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，越來越多的自主品牌車型不斷突破傳統(tǒng)的“價(jià)格天花板”，消費(fèi)者也愿意為高端自主新能源車型買單。然而，在主流合資品牌紛紛發(fā)力新能源賽道，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)正在變得愈發(fā)激烈的當(dāng)下，想要延續(xù)“品牌向上”的良好勢(shì)頭，中國新能源企業(yè)還需要多方面的提升。如果說產(chǎn)品力的提升，是中國新能源在“彎道競(jìng)爭(zhēng)”中實(shí)現(xiàn)全面超越的核心動(dòng)力，那么服務(wù)力的提升，就是中國新能源產(chǎn)業(yè)在“直道競(jìng)爭(zhēng)”階段實(shí)現(xiàn)二次加速的關(guān)鍵“引擎”。重新定義汽車市場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的深藍(lán)汽車，也是中國新能源企業(yè)全面提升服務(wù)力的重要代表。

　　面向未來，深藍(lán)汽車的全面升級(jí)之路

　　剛剛過去到3月，深藍(lán)汽車無疑是中國新能源汽車市場(chǎng)中表現(xiàn)最耀眼的品牌之一：深藍(lán)SL03當(dāng)月交付8568輛，較上月交付量實(shí)現(xiàn)飆升，并連續(xù)兩周占據(jù)自主品牌新能源中型轎車銷量榜第一。

　　好口碑自然帶來好銷量

　　在這樣的關(guān)鍵時(shí)期，深藍(lán)汽車推出大規(guī)模服務(wù)升級(jí)活動(dòng)顯然另有深意：3月10日，深藍(lán)汽車推出史上最大規(guī)模的購車補(bǔ)貼，一次性讓利用戶至高4.2萬元;4月1日，“深藍(lán)品牌周年慶，客戶服務(wù)再升級(jí)”活動(dòng)推出，實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)的大升級(jí)。在不到一個(gè)月的時(shí)間里連續(xù)發(fā)力，不到“一周歲”的深藍(lán)汽車用這套嫻熟的“組合拳”展示了自己強(qiáng)大的綜合實(shí)力。

　　盡管服務(wù)體系經(jīng)常被不少廠商、媒體所忽略，但卻是對(duì)用戶體驗(yàn)影響最直接的一環(huán)——深藍(lán)汽車的服務(wù)升級(jí)在夯實(shí)品牌向上基礎(chǔ)的同時(shí)，也讓更多的人看到了中國新能源企業(yè)發(fā)展的希望，依托產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)組成的三位一體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，深藍(lán)汽車必將走的更遠(yuǎn)，贏得更多消費(fèi)者的青睞。