公司提供附帶型效勞是為了實(shí)體產(chǎn)物的出賣，實(shí)體產(chǎn)物為主，附帶型效勞為輔。

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　　車子4S店是為車子的出售提供附帶型效勞的典范公司，車子后市場有眾多實(shí)體產(chǎn)物，也須要提供附帶型效勞。附帶型效勞分為售前效勞、售中效勞和售后效勞三個部分，他們是相互聯(lián)系、相互效用的，但不同的公司其售前效勞、售中效勞、售后效勞的內(nèi)容和比例是不同的。下方以4S店為例，區(qū)別推薦售前效勞、售中效勞、售后效勞各自的效勞戰(zhàn)略。

　　一、附帶型售前效勞戰(zhàn)略

　　附帶型售前效勞的目的是變潛在顧客為現(xiàn)實(shí)顧客。

　　附帶型售前效勞的內(nèi)容是迷惑潛在顧客關(guān)心本公司的產(chǎn)物、引導(dǎo)潛在顧客理解本公司的產(chǎn)物、幫助潛在顧客相比同類產(chǎn)物、實(shí)現(xiàn)潛在顧客有意購置本公司的產(chǎn)物。

　　（一）4S店是車子制造廠商的經(jīng)銷店

　　4S店的最重要的任務(wù)是出售車子。4S店在出售車子方面從車子制造廠商得到的收入最重要的有三部分：

　　1.車子出售差價，即車子出售價 - 車子離廠價。在車子供不應(yīng)求的賣方市場時代，這部分的利潤十分可觀，但在車子供過于求的買方市場時代，眾多4S店在車子出售差價為零甚而為負(fù)的概況下出售車子。

　　2.車子制造廠商年終返利。車子制造廠商每年給4S店下達(dá)必定的最低出售目標(biāo)，假如4S店達(dá)成目標(biāo)，將得到必定出售收入百分比的返利；假如4S店當(dāng)年無達(dá)成目標(biāo)，將被降級或撤消經(jīng)銷資格；假如4S店超額達(dá)成目標(biāo)，將得到必定的獎勵。

　　3.車子“三包”時期的配件費(fèi)和工時費(fèi)。車子在“三包”時期，假如車子零部件的品質(zhì)顯露難題，4S店負(fù)責(zé)購進(jìn)車子制造廠商的零部件無償為使用者更換并將舊件送回車子制造廠商，車子制造廠商付給4S店相關(guān)的配件費(fèi)和工時費(fèi)。比如，2009年11月起日本豐田企業(yè)陷入了“踏板門”事故，由于腳墊滑動卡住油門踏板、能源調(diào)轉(zhuǎn)方向故障等缺陷，豐田在全世界召回了1000萬輛左右的車子，豐田的4S店負(fù)責(zé)更換相關(guān)的零部件，但配件費(fèi)和工時費(fèi)都由豐田企業(yè)壓力。為這，豐田企業(yè)損耗了數(shù)十億美元。

　　（二）潛在買車者的要求

　　源于車子具備高價格、高耐用和高技藝的特色，加上各式新款汽車不停顯露，關(guān)于各式車子的功能、性價比、買車手續(xù)、保障常識、車子信貸常識、車子上戶常識、用車常識、4S店的無償調(diào)養(yǎng)范疇和時限、修理常識等等，絕多數(shù)的潛在買車者都不太理解，迫切期望在買車前理解明白，貨比三家后，再購置車子。

　�。ㄈ�4S店的售前效勞戰(zhàn)略

　　4S店的售前效勞戰(zhàn)略最重要的有下列幾方面：

　　1.熱情應(yīng)接。

　　當(dāng)顧客走入4S店時，效勞人士要面帶微笑，熱情應(yīng)接，主動詢問顧客的要求，并端上茶水。

　　2.車子展現(xiàn)。

　　將車子廠商制造的車子，擺放到4S店的展廳中，每部車子旁應(yīng)附有個標(biāo)牌，標(biāo)牌上寫明該車子的技藝參數(shù)、價值等。

　　3.效勞人士推薦車子。

　　上面三個方面的效勞，差不多全部的4S店全能夠做到，而且做得很好。

　　4.車子試駕體會。

　　5.開辦無償?shù)能囎诱n堂。

　　車子課堂最重要的請車子制造廠商或4S店的不業(yè)余人士向潛在買車者，推薦該車子制造廠商的歷史、車子的功能、性價比、買車手續(xù)、保障常識、車子信貸常識、車子上戶常識、用車常識、4S店的無償調(diào)養(yǎng)范疇和時限、修理常識、如何相比其它車子等等，并當(dāng)場回答顧客的提問。

　　關(guān)于90%以上首次買車者來講，車子課堂上不業(yè)余的售前效勞能夠起到撥云見日的效用，能夠加深對該車子制造廠商和該4S店的回想，使它們簡單從潛在買車者轉(zhuǎn)變?yōu)樵?S店的現(xiàn)實(shí)買車者。

　　但要特別注意：4S店效勞人士在售前效勞中推薦的內(nèi)容和承諾應(yīng)當(dāng)是真正的、可靠的，日后，假如汽車主人發(fā)覺4S店的承諾不行兌現(xiàn)，將來會經(jīng)過聲望流傳的形式，極大地破壞該4S店的造型。

　　二、附帶型售中效勞戰(zhàn)略

　　附帶型售中效勞的目的是盡快達(dá)成產(chǎn)物的出售手續(xù)。

　　4S店的售中效勞內(nèi)容是簽定買車協(xié)議、收取首付款或全款、幫助首付款的顧客處理車子按揭貸款、告知提車時間、告知汽車主人無償調(diào)養(yǎng)的次數(shù)等。

　　三、附帶型售后效勞戰(zhàn)略

　　附帶型售后效勞的目的是達(dá)成產(chǎn)物的出售、幫助顧客運(yùn)用產(chǎn)物、使該顧客成為忠誠消費(fèi)者并推薦其它顧客等。

　　附帶型售后效勞的內(nèi)容是構(gòu)建消費(fèi)者檔案、送貨上門或通告取貨、無償安裝調(diào)試、無償培訓(xùn)運(yùn)用常識、告知“三包”效勞內(nèi)容和修理事項(xiàng)等。