隨著近兩年自助品牌漸漸老練，其效勞水平也在不停提高，雖不行與奢華品牌一較高下，但眼下的自助品牌在售后方面已有進(jìn)步，各式售后文化和精細(xì)化效勞紛紛上馬。關(guān)于自助品牌來(lái)講，效勞的多樣化以及創(chuàng)新進(jìn)級(jí)，是未來(lái)要解決的要害。

　　據(jù)記者理解，上汽、江淮、奇瑞、華晨和吉利等自助車企，都公布了頗具特點(diǎn)的售后運(yùn)動(dòng)，上汽“宅捷修”是自助品牌在售后上創(chuàng)新的一次嘗試。這種效勞于2011年8月份公布，和平凡汽車主人去4S店修理和調(diào)養(yǎng)機(jī)動(dòng)車不同，“宅捷修”可行提供無(wú)償上門效勞，假如汽車主人開(kāi)的是榮威和MG車型，4S店就能提供每年二次的無(wú)償上門效勞，此中保修期內(nèi)的機(jī)動(dòng)車在100千米內(nèi)(反復(fù))無(wú)償，高于100千米依照每千米2元收費(fèi)；保修期外的機(jī)動(dòng)車100千米內(nèi)(反復(fù))每一次上門效勞100元，高于100千米依照每千米2元收費(fèi)。假如顯露難題，汽車主人給廠商打手機(jī)，修理師會(huì)攜帶容易用具和調(diào)養(yǎng)資料在1個(gè)小時(shí)內(nèi)上門，而汽車主人可行做本人的事宜。這類特異的上門效勞，給汽車主人節(jié)省了不少時(shí)間和精力，是個(gè)很有“賣點(diǎn)”的創(chuàng)新。自然，在“宅捷修”的背后，上汽增添了必定人工本錢，將資金投入到售后效勞里去，是未來(lái)的一種大趨向。

　　比較2011年才公布的“宅捷修”效勞，海馬車子(000572,股吧)早在2006年就公布了“藍(lán)色扳手”效勞品牌，比較其它自助品牌要超前不少。海馬的“藍(lán)色扳手”注重的是售后效勞的靈活性，它公布了好多針對(duì)汽車主人的修理和調(diào)養(yǎng)運(yùn)動(dòng)，例如“福入萬(wàn)家”、“陽(yáng)光假日”、“金秋之旅”這三種效勞名目曾經(jīng)發(fā)展了好幾年，近年還加入了“ 寶貝計(jì)劃”、“丘比特愛(ài)相隨效勞包”這樣的模塊，客戶可一次享遭到不同的優(yōu)惠。例如在“陽(yáng)光假日”運(yùn)動(dòng)模塊里，汽車主人最重要的是享受無(wú)償?shù)膿Q機(jī)審查，同一時(shí)間賜予汽車主人工時(shí)費(fèi)打8折，配件打9折的優(yōu)惠，從而迷惑汽車主人前去調(diào)養(yǎng)。比較而言，海馬的售后更注重經(jīng)過(guò)運(yùn)動(dòng)拉動(dòng)客戶調(diào)養(yǎng)的踴躍性，從而提高售后的稱心度和利潤(rùn)率。

　　除此之外，力帆車子的“金帆護(hù)航”也值得一提，在這種品牌理念指導(dǎo)下，力帆會(huì)做不少4S店之中的技巧大賽，同一時(shí)間不停舉辦汽車主人運(yùn)動(dòng)，迷惑汽車主人前去調(diào)養(yǎng)�？尚姓f(shuō)，自助品牌基于消費(fèi)者群的不同，更注重效勞品牌下的優(yōu)惠運(yùn)動(dòng)，在效勞品牌理念的塑造上，另有可提高體積。

　　銷售商全在喊賣車不賺錢，在出售利潤(rùn)極低的概況下，如何能夠養(yǎng)活4S店成了要害難題。“此刻賣車不賺錢，唯有經(jīng)過(guò)售后才能得到必定利潤(rùn)。”因而，靠售后養(yǎng)店，曾經(jīng)成了眼下銷售商們的要緊生存形式，為加強(qiáng)在售后方面的實(shí)力，不少?gòu)S商和銷售商都公布了各自的售后品牌，深度開(kāi)挖新的利潤(rùn)增添點(diǎn)。

　　起步最早 日前相對(duì)老練

　　國(guó)家內(nèi)部汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，尤其是出售占大頭的合資品牌，每年全在出售的大潮中激流勇進(jìn)。在售后這種感性地帶，合資品牌比奢華和自助品牌起步更早，而且兼具了奢華品牌售后重效勞的理念，以及自助品牌售后重優(yōu)惠和運(yùn)動(dòng)的特色，造成了相對(duì)更優(yōu)秀和老練的售后效勞平臺(tái)。

　　廣汽豐田很早此前就公布了“心悅效勞”，提議了“全力構(gòu)筑一次性修繕體制”的概念，意思便是將汽車主人機(jī)動(dòng)車的難題一次性修好，包括難以發(fā)覺(jué)的隱藏難題，幸免因故障頻繁來(lái) 4S店 ，耗費(fèi)汽車主人的時(shí)間。同一時(shí)間，廣汽豐田導(dǎo)入了更為超前的技藝主管體系，由技藝水準(zhǔn)高的特技工程師來(lái)聽(tīng)取顧客故障描畫，診斷后向技師發(fā)展作業(yè)指令，這能有用提升診斷、維修能力和作業(yè)效能，為實(shí)現(xiàn)一次性修繕提供了保證。此外，心悅效勞還對(duì)“提高洗車素質(zhì)、清楚清楚花費(fèi)、強(qiáng)化準(zhǔn)時(shí)交車”等相比感性的話題發(fā)展了細(xì)化，例如針對(duì)洗車名目，心悅效勞劃定，車身全體外貌、啟動(dòng)機(jī)艙、室內(nèi)、后尾廂、車胎、輪轂和底盤7項(xiàng)必需發(fā)展清潔，以后會(huì)有專人發(fā)展核查，假如不達(dá)標(biāo)將予以扣分，過(guò)程非常嚴(yán)刻。可視，合資品牌在售后的細(xì)化水平差不多了得。