[汽車(chē)保險(xiǎn)理賠流程]大地保障鄭重向社會(huì)和消費(fèi)者公布車(chē)險(xiǎn)賠償效勞“十大承諾”

摘要: 大地保障鄭重向社會(huì)和消費(fèi)者公布車(chē)險(xiǎn)賠償效勞“十大承諾”，更多關(guān)于汽車(chē)保險(xiǎn)理賠流程問(wèn)題關(guān)注我們。

為增強(qiáng)和改良賠償效勞品質(zhì)，大地保障專(zhuān)門(mén)成立了由企業(yè)總經(jīng)理室成員擔(dān)任組長(zhǎng)的專(zhuān)項(xiàng)事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，概括處理車(chē)險(xiǎn)賠償難景象。同一時(shí)間為確實(shí)庇護(hù)客戶(hù)的合法正當(dāng)權(quán)益，大地保障鄭重向社會(huì)和消費(fèi)者公布車(chē)險(xiǎn)賠償效勞“十大承諾”，保證保障花費(fèi)舉止。效勞承諾包括：一是進(jìn)級(jí)全中國(guó)消費(fèi)者效勞專(zhuān)線(xiàn)效勞響應(yīng)能力，經(jīng)過(guò)專(zhuān)線(xiàn)改良報(bào)案、征詢(xún)、投訴、承保賠償消息查詢(xún)和消費(fèi)者回訪(fǎng)等效勞，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的效勞要求。二是實(shí)現(xiàn)全中國(guó)范疇內(nèi)縣級(jí)機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)通賠，方便消費(fèi)者在異域出險(xiǎn)時(shí)，就近接納賠償效勞，不收取異域賠償費(fèi)率。三是實(shí)現(xiàn)賠案在線(xiàn)查詢(xún)，消費(fèi)者可隨時(shí)經(jīng)過(guò)登錄網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)在線(xiàn)查詢(xún)賠償進(jìn)度和賠款概況。四是實(shí)施24小時(shí)×365天查勘效勞。接過(guò)報(bào)案后10分鐘與報(bào)案消費(fèi)者取得聯(lián)系，約定查勘時(shí)間，并在約定時(shí)間內(nèi)達(dá)成查勘效勞。消費(fèi)者須要查勘現(xiàn)場(chǎng)的，城區(qū)30分鐘內(nèi)到達(dá)、郊區(qū)60分鐘內(nèi)到達(dá)，如因特殊概況延誤，會(huì)提早聯(lián)系消費(fèi)者，講明概況。五是對(duì)車(chē)禍責(zé)任和保障責(zé)任準(zhǔn)確且單證齊全、真正的3000元（含）之下沒(méi)有人傷小額賠案，實(shí)施迅速料理、現(xiàn)場(chǎng)查勘定損、現(xiàn)場(chǎng)收集單證，及時(shí)結(jié)案賠付，上門(mén)索賠的在30分鐘內(nèi)結(jié)案賠付。六是不強(qiáng)迫指定車(chē)禍機(jī)動(dòng)車(chē)維修廠(chǎng)或零配件供給商。如消費(fèi)者須要介紹車(chē)子維修廠(chǎng)，大地保障會(huì)介紹二級(jí)及以上資質(zhì)車(chē)子維修廠(chǎng)。七是公布賠償效勞指南、索賠單證指引和索賠告知書(shū)。為消費(fèi)者處理索賠手續(xù)時(shí)，推薦索賠注意事項(xiàng)，下發(fā)索賠告知書(shū)，對(duì)所需資料發(fā)展書(shū)面告知。八是關(guān)于適合要求的1萬(wàn)元（含）之下沒(méi)有人傷小額賠案，提供零單證（如消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)能提供全案索賠單證）、網(wǎng)上交單（必需索賠單證原件的除外）等效勞，不要消費(fèi)者上門(mén)提交單證，即可同名轉(zhuǎn)賬達(dá)成賠款支付。九是對(duì)車(chē)禍責(zé)任和保障責(zé)任準(zhǔn)確、索賠手續(xù)齊全、雙方賠付意見(jiàn)絕對(duì)的賠案，及時(shí)結(jié)案賠付。與消費(fèi)者當(dāng)事人完成理賠合同后，1萬(wàn)元（含）之下1個(gè)事業(yè)日內(nèi)結(jié)案并通告付款；1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元（含）之下3個(gè)事業(yè)日內(nèi)結(jié)案并通告付款；10萬(wàn)元以上5個(gè)事業(yè)日內(nèi)結(jié)案并通告付款。如因特殊概況延誤，事先將聯(lián)系消費(fèi)者并講明概況。十是經(jīng)過(guò)專(zhuān)線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)、客服郵箱等多個(gè)通道受理投訴。接過(guò)投訴后，效勞人士在30分鐘內(nèi)與消費(fèi)者取得聯(lián)系，及時(shí)妥善料理并賜予答復(fù)。

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