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車子資訊7月24日?qǐng)?bào)導(dǎo)自4月15號(hào)到市場(chǎng)發(fā)表首款產(chǎn)物以來(lái)，極氪差不多每周都會(huì)發(fā)展線下使用者見(jiàn)面會(huì)。極氪CEO安聰慧顯露，本人把80%看電話的時(shí)間花在極氪APP上，那邊已具有43萬(wàn)注冊(cè)使用者。

關(guān)于慣例車企出身的掌舵者安聰慧來(lái)講，要帶領(lǐng)全家年青的使用者公司，直面如許多的使用者反饋，須要習(xí)慣、探尋和突破。

7月12日晚，安聰慧在極氪社區(qū)發(fā)表了第一帖，也是一封致歉信。針對(duì)最近的配置浮動(dòng)、未交付即漲價(jià)等一系列輿論風(fēng)波給出理解釋和解決舉措。及時(shí)的反饋與坦誠(chéng)透明的態(tài)度獲得了客戶的了解。

7月20日，在極氪首款量產(chǎn)車型——極氪001（參數(shù)丨相片）鎖單的第一天即鎖單挨近5000臺(tái)。而且，在曾經(jīng)宣告6月15日后的定單只能明年交付以后，極氪的定單依舊在迅速增添。

“此刻銷售數(shù)量在龐大、迅速的增添，咱此刻最頭疼的事宜，是咱們?nèi)绾文軌虮M早的為使用者交付。”安聰慧說(shuō)。

平均售價(jià)達(dá)到33.5萬(wàn)以上

據(jù)顯露，從第一天鎖單的5000臺(tái)定單來(lái)看，頂配36萬(wàn)的YOU版占49%，顏色最多的是占43%是電光藍(lán)。包括選裝、選配，平均產(chǎn)物的售價(jià)達(dá)到了33.5萬(wàn)以上，從這種價(jià)值區(qū)間來(lái)看，極氪曾經(jīng)映入到奢華車子市場(chǎng)。

安聰慧解釋，此刻極氪產(chǎn)能受限最重要的是源于芯片。極氪001采納全世界首次發(fā)布芯片，和其它品牌的經(jīng)常使用芯片比較，卻非多花點(diǎn)兒錢、多掃貨就可以解決的，挑戰(zhàn)仍是相當(dāng)大。只是信任隨著時(shí)間的推移，一朝芯片難題解決，銷售數(shù)量確信會(huì)迅速增添。

關(guān)于等候交付的使用者，極氪也給出了補(bǔ)償舉措，交付延誤一天補(bǔ)償1000積分，大約差不多于100塊錢，且無(wú)封頂。

據(jù)顯露，明年極氪會(huì)有002、003兩款新款汽車到市場(chǎng)，此中一款是純電MPV。以后將維持每年至少兩款新款汽車的速度投放市場(chǎng)，在各個(gè)細(xì)分范疇周全開(kāi)花。

通道方面，國(guó)慶節(jié)后全中國(guó)首家的極氪中心將在杭州開(kāi)幕，同期全中國(guó)各地的極氪體積也會(huì)連續(xù)展開(kāi)。年內(nèi)也會(huì)有此外全家極氪中心在上海營(yíng)業(yè)。

另外，從9月份最初，極能交付計(jì)劃也會(huì)開(kāi)展，極氪的家充效勞會(huì)連續(xù)上線。同一時(shí)間，首個(gè)極充站將來(lái)會(huì)在杭州落成，并在全中國(guó)連續(xù)落地。方便使用者運(yùn)用的“全功效版充電地圖”，以及包涵搬動(dòng)充電車和上門幫充電在內(nèi)的“電極送”效勞也會(huì)連續(xù)上線。

共創(chuàng)要堅(jiān)守底線和準(zhǔn)則

作為全家使用者型公司，與使用者共創(chuàng)是重中之重。

經(jīng)過(guò)與使用者的頻繁交流，日前極氪曾經(jīng)將好多使用者提議反饋到了產(chǎn)物上。在不作用交付，不作用平安和素質(zhì)的前提下，在自動(dòng)門情景，椅子舒適感、里面氣氛燈、形象設(shè)置細(xì)節(jié)以及音響功效等方面，對(duì)極氪001發(fā)展了60多項(xiàng)提高。同一時(shí)間也響應(yīng)了使用者呼聲十分高的要求，增添鋼琴漆黑色活動(dòng)組件、副駕椅子空氣流通以及EC光感天幕三項(xiàng)選裝。

讓使用者加入產(chǎn)物共創(chuàng)卻非易事，由于車子生產(chǎn)是一件資產(chǎn)鏈很長(zhǎng)，周期也很長(zhǎng)的事業(yè)。

極氪為什么能如許迅速地將以戶反饋落地到產(chǎn)物上？使用者在產(chǎn)物上可行靈活發(fā)展諸多選裝，極氪的制造生產(chǎn)又能不行跟上？

“這種進(jìn)程，當(dāng)然須要改善的過(guò)程和體制，而且要有高效的團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行。對(duì)極氪來(lái)講，全個(gè)研發(fā)過(guò)程的體制和本來(lái)吉利或領(lǐng)克NPDS區(qū)分仍是相比大的�！卑猜敾弁扑]。

在制造生產(chǎn)方面，極氪工廠全個(gè)生產(chǎn)體系周全數(shù)字化。安聰慧以為，這恰好是極氪的最重要的競(jìng)爭(zhēng)力之一，未來(lái)還不排除會(huì)開(kāi)放更多可供使用者抉擇的類目。

另外，面臨數(shù)量巨大的使用者反饋，極氪在人力響應(yīng)之外開(kāi)發(fā)了一套體系，能夠從線上、線下收集使用者的反饋和數(shù)據(jù)，發(fā)展分類并造成匯報(bào)。相比新的和難題的難題，可行干脆發(fā)到公司高層，提高決策效能。

自然，安聰慧也重申，在共創(chuàng)進(jìn)程中要堅(jiān)持準(zhǔn)則，要把握好度。在共創(chuàng)的進(jìn)程中須要發(fā)展來(lái)回的論證和實(shí)驗(yàn)，必定要保證使用者的平安和體會(huì)不遭到全部損耗。假如有少許想法存留禍患就堅(jiān)決拒絕，哪怕會(huì)有效戶的誤解，損耗少許定單，也要恪守本人底線，確保使用者的利益。

經(jīng)過(guò)共創(chuàng)探尋如何做好使用者型公司

極氪的使命是共創(chuàng)極致體會(huì)的外出生活。

安聰慧坦言，要跟使用者共創(chuàng)，滿足使用者個(gè)性化的要求，的確要經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)大挑戰(zhàn)�！暗�這種挑戰(zhàn)咱們必定要解決，一朝解決極氪朝使用者型公司的進(jìn)行，就走了十分堅(jiān)實(shí)的一步。”

前一會(huì)兒，極氪001的電機(jī)從日本電產(chǎn)，變?yōu)榱巳毡倦姰a(chǎn)和國(guó)產(chǎn)的威睿電機(jī)，激發(fā)了部分使用者的不滿。在延續(xù)的溝通中，極氪宣告可行由使用者自行抉擇用哪款電機(jī)，而且確保不論是哪種電機(jī)的功能、體會(huì)皆是絕對(duì)的，且提供終身質(zhì)保。

“因而有的使用者跟咱們說(shuō)不選了，隨機(jī)裝吧，相信你們�！�

極氪智能科技副總裁陳小飛顯示，經(jīng)驗(yàn)此前的風(fēng)波，極氪里面也發(fā)展了反思。它們關(guān)于和使用者的溝通形式總結(jié)出三個(gè)要點(diǎn)：第一，面臨使用者的難題或許質(zhì)疑，最佳的態(tài)度便是坦誠(chéng)和透明。第二，把抉擇權(quán)給使用者，不需要替使用者做打算。第三，必定要迅速的回應(yīng)。

“對(duì)于使用者型的公司，大伙有好多不同的爭(zhēng)議，也有不同的思考�！卑猜敾壅f(shuō)，“咱們抉擇先把門開(kāi)啟，不需要閉門制車。咱們關(guān)于使用者型公司了解便是，經(jīng)過(guò)共創(chuàng)和大伙一同發(fā)展研究和實(shí)踐，尋到真實(shí)正確的使用者型公司做法。”

他重申：“極氪非是完美的，但永遠(yuǎn)在追求完美的公路上努力�！�