災(zāi)難沒有情，安全有愛，對此企業(yè)高度重視，立即發(fā)動應(yīng)急預(yù)案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和事業(yè)小組，準(zhǔn)確事業(yè)請求與職責(zé)，踴躍展開“抗暴雨、奪雙優(yōu)”事業(yè)。各機構(gòu)充分認(rèn)識防雨防災(zāi)事業(yè)的要緊性，構(gòu)建相應(yīng)賠償、客服、平安保證領(lǐng)導(dǎo)、事業(yè)小組，明確把握本地水情進(jìn)行情勢，及時理解本地暴雨及其激發(fā)的地質(zhì)災(zāi)害、交通情況及房屋、財產(chǎn)損耗概況，密切關(guān)心企業(yè)員工及家屬壽命財產(chǎn)平安，做好應(yīng)急準(zhǔn)備，采用有針對性的應(yīng)對舉措，將各項事業(yè)部署落到實處，確實做到領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任到位、舉措到位。

　　查勘方面，各機構(gòu)查勘賠償部門、后援相干部門協(xié)調(diào)做好查勘賠償效勞，開通綠色賠償渠道，為暴雨受災(zāi)案件開啟“容易”之門。各機構(gòu)對查勘人士發(fā)展暴雨駕車平安及雨災(zāi)自救常識培訓(xùn)，并為查勘車準(zhǔn)備充足的查勘工具確保查勘時效及查勘品質(zhì)，領(lǐng)先料理受災(zāi)地域案件。查勘人士在保證私人人身平安的前提下，及時救助受災(zāi)消費者。

　　車險賠償方面，全力踐行“快易免”效勞承諾，整理準(zhǔn)確水災(zāi)車“快處快賠”過程，最重要的包括：盡可能減免現(xiàn)場查勘、免車禍聲明、免氣象聲明;輔助調(diào)整施救機動車;機動車入廠后盡快協(xié)調(diào)發(fā)展拆檢清洗;加速中輕度受損機動車的定損和快賠;關(guān)于重度水淹機動車做好備案，與聚集作業(yè)中心做好全車損耗的核定和殘值詢價;提供一袋式上門收單、合作廠容易快賠效勞，沒有需消費者墊支維修費率，提高賠償料理時效。

　　財產(chǎn)險賠償方面，對已確定部分損耗提供主動預(yù)賠、上門送賠款等效勞;消費者沒有須提供氣象聲明、原因鑒別等材料，企業(yè)干脆依據(jù)查勘斷定概況簡單化料理;小額案件消費者不要提供財務(wù)賬冊原件、修理協(xié)議、修理發(fā)票等損耗憑證;消費者可在收到賠款后再補充提供業(yè)務(wù)牌照、制造許可證、稅務(wù)備案證、身份證(私人)、預(yù)賠申請書等相干材料。

　　客服相干部門應(yīng)用短信平臺、網(wǎng)站、媒體等門徑，提示汽車主人雨天駕車相干常識和防雨防災(zāi)舉措;對客服人士發(fā)展相干案件征詢培訓(xùn)、實行24小時值班制度;加大公司消費者回訪力度，做好排查事業(yè);做好暴雨時期消費者投訴及安撫事業(yè)。

　　經(jīng)過一系列措施，產(chǎn)險將救援與關(guān)愛發(fā)展到底，激起整體員工在水災(zāi)中踴躍進(jìn)取，迎難而上的斗志，為消費者提供愈加優(yōu)質(zhì)的消費者體會，踐行安全產(chǎn)險“全員效勞、仔細(xì)效勞”的效勞理念及對消費者負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)的公司文化，力促產(chǎn)險“雙優(yōu)”指標(biāo)的完成。

　　近期，一則憑微信就迅速得到賠款的信息在云南玉溪農(nóng)業(yè)職業(yè)技藝學(xué)院傳為佳話。本來，該學(xué)院在華夏大地保障玉溪中支企業(yè)投保了弟子安全保障。6月23日，該學(xué)院在廣東省農(nóng)業(yè)學(xué)校實習(xí)的兩名弟子李某、趙某因食用四季豆導(dǎo)致食物中毒。車禍產(chǎn)生后，兩名同學(xué)與玉溪中支的員工聯(lián)系并報案�？剂康疆愑�?qū)嵙?xí)的弟子按慣例形式索賠有難題，玉溪中支料到了用弟子運用最廣大、最便利的微信發(fā)展賠償。一方面，指導(dǎo)兩名弟子經(jīng)過微信發(fā)送了所在的學(xué)校、系別、班級等根本概況，以及本人身份證、銀行卡、發(fā)票照片等消息，另一方面，向弟子具體推薦了賠償所需資料，包括公立醫(yī)院發(fā)票、用藥清單、入院或出院聲明、病歷本，出險弟子身份證、銀行卡等，請求這點索賠資料隨后經(jīng)過快遞寄到企業(yè)。玉溪中支賠償人士與學(xué)校聯(lián)系確認(rèn)兩名弟子的身份后，立即向它們銀行卡支付了726元和725元賠款。大地保障經(jīng)過微信遠(yuǎn)程賠償學(xué)平險，縮小了賠償時間，深受學(xué)校和弟子的好評。

　　微信不但已成為企業(yè)與消費者溝通的要緊平臺，也成為企業(yè)里面員工交流事業(yè)的有用通道。大地保障青島分企業(yè)就構(gòu)建了里面員工微信群。當(dāng)事業(yè)中碰到難題，特別是查勘人士在定損現(xiàn)場拿捏不準(zhǔn)，或定損進(jìn)程中與消費者有分歧時，就經(jīng)過微信即時發(fā)送信息和上傳照片，在微信群中與后臺扶持人士一同會診、商討，提升現(xiàn)場賠償料理速度。本年3月19日，青島分企業(yè)消費者李男士的機動車產(chǎn)生了與電動車刮蹭車禍，形成電動車駕馭員受輕傷，電動車部分損壞。車禍雙方都樂意一次性了結(jié)，但在受傷人士的醫(yī)藥費難題上發(fā)生了分歧，為了迅速達(dá)成現(xiàn)場定損，賠償人士將現(xiàn)場照片上傳至微信群，與后臺有醫(yī)學(xué)不業(yè)余背景的事業(yè)人士商議，并在獲得車禍雙方同意后立即確定損耗，當(dāng)天即賠付傷者1000元醫(yī)療費。消費者李男士對大地保障的迅速賠償贊不絕口。

　　實是上，自微信誕生以來，大地保障就一直在踴躍探尋如何應(yīng)用這一新款即時通訊用具來提升消費者效勞品質(zhì)�？偛繕�(gòu)建了官方微信平臺，為消費者提供保障常識和駕車小貼士等實用內(nèi)容;各地分支機構(gòu)也在不停挖掘微信和保障效勞聯(lián)合的新門徑，在賠償效勞、消費者治理、里面交流和文化建造等多方面事業(yè)中都導(dǎo)入了微信，助力提高客服事業(yè)效能和事業(yè)品質(zhì)，得到了員工與消費者的認(rèn)同和贊譽。