2007年初，大地保障建成并開通了車險賠償案件查詢體系。消費者登錄該企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，可行隨時理解案件料理的各式概況，也可行經(jīng)過郵箱對該企業(yè)的事業(yè)提議意見和提議。截止本年 12月10日，案件查詢體系的上網(wǎng)敲擊率超越500萬次，且呈逐月迅速增添之勢，僅本年11月敲擊率就超越了40萬人次。同一時間，據(jù)初步統(tǒng)算，該企業(yè)日前每月消費者郵件回復(fù)量超越2000個。

　　為了能適應(yīng)“消息公布”后賠償效勞的更高請求，自昨年以來大地保障采用了一系列的舉措，包括構(gòu)建小額案件迅速料理法子、賠償案件聚集抽查制度、推廣PDA 現(xiàn)場迅速定損體系、實行車禍人傷案件援助效勞等，使消費者效勞水準和素質(zhì)獲得了顯著的提高。截止11月底，該企業(yè)案均結(jié)案時間比昨年同期縮小了9天，消費者投訴率下調(diào)到了萬分之一絲五之下;全中國大家都有近百名消費者享受了車險全中國通賠效勞，對涉及賠償案件消費者的回訪率延續(xù)4個月達到了100%。

　　(一)車險賠償須知

　　尊敬的消費者，依據(jù)保障條款請求，也為了庇護您的利益，請您在產(chǎn)生保障車禍后，盡快撥打咱司95590專線手機報案，咱司賠償人士將及時與您聯(lián)系發(fā)展查勘、定損。在車禍終歸損耗確定后，為保證您能盡快領(lǐng)取賠款，請及時將賠償所需各項單證在咱司就近通賠網(wǎng)點發(fā)展遞交，并確認您的領(lǐng)款形式。假如您對賠款支付或賠償效勞有疑問，您可行撥打95590發(fā)展征詢、舉報和投訴，您也可行與咱們聯(lián)系，咱們將來會盡快答復(fù)您。

　　(二)賠償過程簡介

　　咱們的賠償過程：

　　1、報案：開通95590接報案專線，整天候24小時受理保障報案;提供營業(yè)征詢;受理舉報、投訴，并對效勞發(fā)展回訪。

　　2、調(diào)整：整天候24小時調(diào)整現(xiàn)場查勘、定損、核損、人傷查勘等任務(wù);受理您的營業(yè)征詢及舉報、投訴。

　　3、查勘：整天候24小時現(xiàn)場考查和勘探，確定車禍原因、車禍責(zé)任、保障責(zé)任，初步預(yù)計損耗概況，輔助您發(fā)展現(xiàn)場施救，為您提供索賠指引等效勞。

　　4、定損：確定車禍損耗，繕制《損耗概況確認書》;關(guān)于超權(quán)限重要賠案，逐級上報，并與消費者及時溝通、反饋。

　　5、核價：依據(jù)機動車損耗名目和清單、車損照片等，經(jīng)過市場詢價或查閱零配件價值數(shù)據(jù)庫，對更換零部件的價值發(fā)展審查，出示審查意見，保證修理品質(zhì)及價值公正合乎道理。

　　6、核損：依據(jù)定損人士提交的機動車損耗名目和清單、車損照片、人士傷亡費率名目和清單、財產(chǎn)損耗名目和清單及相應(yīng)損耗照片等，對超權(quán)限賠案發(fā)展核損，出示審查意見，保證各項損耗費率獲得合乎道理的評定。

　　7、單證收集：接收索賠單證，發(fā)展復(fù)核;確定賠款支付形式。

　　8、理算：依據(jù)國度相關(guān)法律法則、相干部分車禍料理結(jié)果、保障條款及案件定損核損金額，對保障賠款發(fā)展計算。

　　9、核賠：審查理算后的賠案，出示審查意見，確保賠款金額明確合乎道理。

　　10、結(jié)案：打印賠款收據(jù)、清分單證、結(jié)案備案，將相干資料移交財務(wù)部門，通告消費者領(lǐng)款。

　　(三)賠償單證指引

　　1、各樣案件所需賠償單證參考車險賠償單證下載，注意“詳細案件所需單證請以咱司本地機構(gòu)賠償人士告知為準”。

　　2、賠償相干單證下載，現(xiàn)提供《索賠告知書》、《權(quán)益讓與書》、《領(lǐng)取賠款受權(quán)書》察看及下載功效，此中詳細案件所需單證請以本地機構(gòu)賠償人士告知為準。