2007年初，大地保障建成并開(kāi)通了車險(xiǎn)賠償案件查詢體系。消費(fèi)者登錄該企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，可行隨時(shí)理解案件料理的各式概況，也可行經(jīng)過(guò)郵箱對(duì)該企業(yè)的事業(yè)提議意見(jiàn)和提議。截止本年 12月10日，案件查詢體系的上網(wǎng)敲擊率超越500萬(wàn)次，且呈逐月迅速增添之勢(shì)，僅本年11月敲擊率就超越了40萬(wàn)人次。同一時(shí)間，據(jù)初步統(tǒng)算，該企業(yè)日前每月消費(fèi)者郵件回復(fù)量超越2000個(gè)。

　　為了能適應(yīng)“消息公布”后賠償效勞的更高請(qǐng)求，自昨年以來(lái)大地保障采用了一系列的舉措，包括構(gòu)建小額案件迅速料理法子、賠償案件聚集抽查制度、推廣PDA 現(xiàn)場(chǎng)迅速定損體系、實(shí)行車禍人傷案件援助效勞等，使消費(fèi)者效勞水準(zhǔn)和素質(zhì)獲得了顯著的提高。截止11月底，該企業(yè)案均結(jié)案時(shí)間比昨年同期縮小了9天，消費(fèi)者投訴率下調(diào)到了萬(wàn)分之一絲五之下;全中國(guó)大家都有近百名消費(fèi)者享受了車險(xiǎn)全中國(guó)通賠效勞，對(duì)涉及賠償案件消費(fèi)者的回訪率延續(xù)4個(gè)月達(dá)到了100%。

　　(一)車險(xiǎn)賠償須知

　　尊敬的消費(fèi)者，依據(jù)保障條款請(qǐng)求，也為了庇護(hù)您的利益，請(qǐng)您在產(chǎn)生保障車禍后，盡快撥打咱司95590專線手機(jī)報(bào)案，咱司賠償人士將及時(shí)與您聯(lián)系發(fā)展查勘、定損。在車禍終歸損耗確定后，為保證您能盡快領(lǐng)取賠款，請(qǐng)及時(shí)將賠償所需各項(xiàng)單證在咱司就近通賠網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展遞交，并確認(rèn)您的領(lǐng)款形式。假如您對(duì)賠款支付或賠償效勞有疑問(wèn)，您可行撥打95590發(fā)展征詢、舉報(bào)和投訴，您也可行與咱們聯(lián)系，咱們將來(lái)會(huì)盡快答復(fù)您。

　　(二)賠償過(guò)程簡(jiǎn)介

　　咱們的賠償過(guò)程：

　　1、報(bào)案：開(kāi)通95590接報(bào)案專線，整天候24小時(shí)受理保障報(bào)案;提供營(yíng)業(yè)征詢;受理舉報(bào)、投訴，并對(duì)效勞發(fā)展回訪。

　　2、調(diào)整：整天候24小時(shí)調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損、核損、人傷查勘等任務(wù);受理您的營(yíng)業(yè)征詢及舉報(bào)、投訴。

　　3、查勘：整天候24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)考查和勘探，確定車禍原因、車禍責(zé)任、保障責(zé)任，初步預(yù)計(jì)損耗概況，輔助您發(fā)展現(xiàn)場(chǎng)施救，為您提供索賠指引等效勞。

　　4、定損：確定車禍損耗，繕制《損耗概況確認(rèn)書(shū)》;關(guān)于超權(quán)限重要賠案，逐級(jí)上報(bào)，并與消費(fèi)者及時(shí)溝通、反饋。

　　5、核價(jià)：依據(jù)機(jī)動(dòng)車損耗名目和清單、車損照片等，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)詢價(jià)或查閱零配件價(jià)值數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)更換零部件的價(jià)值發(fā)展審查，出示審查意見(jiàn)，保證修理品質(zhì)及價(jià)值公正合乎道理。

　　6、核損：依據(jù)定損人士提交的機(jī)動(dòng)車損耗名目和清單、車損照片、人士傷亡費(fèi)率名目和清單、財(cái)產(chǎn)損耗名目和清單及相應(yīng)損耗照片等，對(duì)超權(quán)限賠案發(fā)展核損，出示審查意見(jiàn)，保證各項(xiàng)損耗費(fèi)率獲得合乎道理的評(píng)定。

　　7、單證收集：接收索賠單證，發(fā)展復(fù)核;確定賠款支付形式。

　　8、理算：依據(jù)國(guó)度相關(guān)法律法則、相干部分車禍料理結(jié)果、保障條款及案件定損核損金額，對(duì)保障賠款發(fā)展計(jì)算。

　　9、核賠：審查理算后的賠案，出示審查意見(jiàn)，確保賠款金額明確合乎道理。

　　10、結(jié)案：打印賠款收據(jù)、清分單證、結(jié)案?jìng)浒福瑢⑾喔少Y料移交財(cái)務(wù)部門，通告消費(fèi)者領(lǐng)款。

　　(三)賠償單證指引

　　1、各樣案件所需賠償單證參考車險(xiǎn)賠償單證下載，注意“詳細(xì)案件所需單證請(qǐng)以咱司本地機(jī)構(gòu)賠償人士告知為準(zhǔn)”。

　　2、賠償相干單證下載，現(xiàn)提供《索賠告知書(shū)》、《權(quán)益讓與書(shū)》、《領(lǐng)取賠款受權(quán)書(shū)》察看及下載功效，此中詳細(xì)案件所需單證請(qǐng)以本地機(jī)構(gòu)賠償人士告知為準(zhǔn)。