第一章 總則

　　第一條 為確實(shí)提高安徽車輛輛保障賠償效勞品質(zhì)，強(qiáng)化和規(guī)范安徽車險根基效勞，樹立安徽車險效勞品牌，特制訂本準(zhǔn)則。

　　第二條 本準(zhǔn)則旨在實(shí)現(xiàn)安徽車險根基效勞的絕對性和準(zhǔn)則化，適用于在安徽國內(nèi)經(jīng)營車輛輛保障的各家財(cái)產(chǎn)保障企業(yè)。

　　第二章 賠償效勞根本標(biāo)準(zhǔn)

　　第三條 賠償各步驟效勞人士夯實(shí)樹立“消費(fèi)者第一”、“效勞至上”的意識，主動、熱情為消費(fèi)者提供效勞，耐心細(xì)致為消費(fèi)者排憂解難。

　　第四條 主動運(yùn)用規(guī)范的禮貌用語——“您好”、“謝謝”、“再見”、“對不起”、“請”等。

　　第五條 效勞人士事業(yè)日時期不得飲酒，不得接納消費(fèi)者全部方式的饋贈。

　　第六條 效勞公布透明，以便社會監(jiān)督，全部賠償人士均需掛牌上崗，事業(yè)牌內(nèi)容包括：企業(yè)名稱、姓名、所在部門、照片、工號、投訴手機(jī)。

　　第三章 賠償各步驟準(zhǔn)則

　　第七條 保障企業(yè)構(gòu)建嚴(yán)刻的365天×24小時接報(bào)案制度，保證整天候報(bào)案料理。

　　第八條 接報(bào)案手機(jī)號碼明示于各企業(yè)宣傳文本中(包括保單、�？�、名片等)，不得隨便變更。

　　第九條 手機(jī)接通三聲以內(nèi)接聽，接報(bào)案手機(jī)規(guī)范運(yùn)用手機(jī)禮儀，態(tài)度和藹，言語簡練、清楚，用心詢問、紀(jì)錄消費(fèi)者的報(bào)案內(nèi)容，并告知延續(xù)索賠綱領(lǐng)，做到有問必答。

　　第十條 保障企業(yè)構(gòu)建嚴(yán)刻的365天×24小時查勘制度，保證責(zé)任到人。

　　第十一條 查勘人士接過派工后須在5分鐘內(nèi)主動與消費(fèi)者聯(lián)系，就不同的車禍類別與消費(fèi)者溝通，告知不同的料理形式。

　　第十二條 對須要查勘現(xiàn)場的車禍，城區(qū)內(nèi)確保在1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，縣級及縣級之下地域確保在3小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，如因不測概況延誤，應(yīng)事先與消費(fèi)者充分溝通，取得消費(fèi)者的諒解;關(guān)于非省內(nèi)出險的概況，在2小時內(nèi)布置好代查勘事情。

　　第十三條 車禍的機(jī)動車及物質(zhì)損耗應(yīng)由保障企業(yè)協(xié)同被保障人一同確定，遵循客觀、公正、合乎道理的準(zhǔn)則，定損單須及時出示，不得拖延推脫。關(guān)于人傷車禍，保障企業(yè)應(yīng)事先告知消費(fèi)者人傷理賠事情，損耗核定執(zhí)行出險地社會醫(yī)療保障的準(zhǔn)則。

　　第十四條 保障企業(yè)構(gòu)建改善的車禍車救援效勞網(wǎng)站，在接過車禍機(jī)動車救援的請求后，應(yīng)立即聯(lián)系和布置救援機(jī)動車，同一時間與消費(fèi)者商定大概到達(dá)時間，如產(chǎn)生延誤，應(yīng)及時和消費(fèi)者聯(lián)系，取得諒解。施救的目的地服從于消費(fèi)者合乎道理的請求。

　　第十五條 保障企業(yè)構(gòu)建365天×8小時受理賠償制度，必需確保8小時受理消費(fèi)者賠償材料、賠償征詢，為消費(fèi)者提供車禍料理指導(dǎo)效勞。