據(jù)理解，天津保監(jiān)局注重發(fā)揮產(chǎn)業(yè)自律效率，指導(dǎo)天津市保障(和訊放心保)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)制訂了《天津市車險(xiǎn)賠償效勞規(guī)范》，對(duì)各企業(yè)車險(xiǎn)賠償接報(bào)案、調(diào)整、查勘定損、理算核賠、賠款支付、消費(fèi)者征詢及投訴等步驟提議準(zhǔn)確請(qǐng)求。建立車險(xiǎn)賠償效勞品質(zhì)公眾評(píng)價(jià)體制,選取車險(xiǎn)結(jié)案率、當(dāng)年車險(xiǎn)案件結(jié)案率等8項(xiàng)目標(biāo)，造成全角度、多方位的車險(xiǎn)賠償效勞品質(zhì)公眾評(píng)價(jià)體制，目標(biāo)測(cè)算結(jié)果每?jī)蓚�(gè)月向社會(huì)推出。

　　財(cái)產(chǎn)保障企業(yè)各分企業(yè)、各保障產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)：

　　為進(jìn)一步規(guī)范財(cái)產(chǎn)保障市場(chǎng)秩序，提升咱省車險(xiǎn)賠償效勞品質(zhì)，增強(qiáng)誠(chéng)信建造，提升產(chǎn)業(yè)信譽(yù)，維護(hù)被保障人合法權(quán)益，現(xiàn)就相關(guān)事項(xiàng)通告如是：

　　一、同一思想，準(zhǔn)確提升車險(xiǎn)賠償效勞品質(zhì)的要緊意義

　　進(jìn)行是保障業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)，誠(chéng)信是保障業(yè)進(jìn)行的壽命線。日前河北財(cái)產(chǎn)保障業(yè)正面對(duì)難得的進(jìn)行機(jī)緣，表現(xiàn)出蓬勃進(jìn)行的良好態(tài)勢(shì)，但承諾與效勞不符、賠償品質(zhì)不高、保障聲譽(yù)受損等難題還不同水平存留，車險(xiǎn)方面體現(xiàn)尤為突出，侵害了被保障人的合法權(quán)益，也損傷了保障業(yè)的社會(huì)造型。車險(xiǎn)營(yíng)業(yè)在財(cái)產(chǎn)保障營(yíng)業(yè)中占據(jù)著舉足輕重的位置，車險(xiǎn)效勞品質(zhì)關(guān)連廣泛社會(huì)公眾的切身利益。以誠(chéng)信建造為基本，制度建造為根基，推行產(chǎn)業(yè)自律，增強(qiáng)監(jiān)督治理，構(gòu)建改善的車險(xiǎn)賠償治理長(zhǎng)效體制，已成為推進(jìn)河北財(cái)產(chǎn)保障業(yè)持續(xù)健康進(jìn)行的勢(shì)必請(qǐng)求。

　　二、致力貫徹好《保障法》等一系列法律法則，增強(qiáng)車險(xiǎn)賠償制度建造

　　各財(cái)產(chǎn)保障企業(yè)要認(rèn)真落實(shí)貫徹《保障法》、《保障企業(yè)治理劃定》等法律法則，依照《對(duì)于推出保障賠償(給付)程序進(jìn)一步做好賠償效勞事業(yè)的通告》(保監(jiān)發(fā)〔2008〕100號(hào))、《對(duì)于防范車險(xiǎn)賠償步驟風(fēng)險(xiǎn)的通告》(保監(jiān)發(fā)〔2009〕90號(hào)、《對(duì)于印發(fā)<華夏保監(jiān)會(huì)對(duì)于構(gòu)建財(cái)產(chǎn)保障承保賠償消息消費(fèi)者自助查詢制度的事業(yè)方案>的通告》(保監(jiān)發(fā)〔2009〕111號(hào))等文獻(xiàn)請(qǐng)求，修改改善車險(xiǎn)賠償各項(xiàng)治理制度，不停提升車險(xiǎn)賠償效勞品質(zhì)。

　　(一)承保步驟

　　保障企業(yè)要嚴(yán)刻執(zhí)駕車險(xiǎn)投保提醒制度，將《河北保監(jiān)局車輛保障投保提醒》在業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)明顯位子張貼，并在出售保障產(chǎn)物時(shí)一并向投保人提供，明示保單消息查詢形式及報(bào)案手機(jī)，消費(fèi)者簽字完結(jié)后將其存入承保營(yíng)業(yè)檔案，防范因承保步驟的難題激發(fā)賠償糾紛。

　　(二)接報(bào)案步驟

　　-實(shí)施接報(bào)案聚集制度。2010年6月底此前，各財(cái)產(chǎn)保障企業(yè)要將接報(bào)案同一聚集在省級(jí)或以上機(jī)構(gòu)治理，并踴躍引導(dǎo)被保障人出險(xiǎn)后撥打企業(yè)報(bào)案手機(jī)。

　　-構(gòu)建賠償提醒制度。保障企業(yè)接過(guò)報(bào)案后，接報(bào)案人士或查勘人士要及時(shí)向被保障人具體、明確講明賠償料理過(guò)程和所需聲明資料，向消費(fèi)者提供《河北保監(jiān)局車輛保障賠償提醒》(另行通告)，并以索賠須知的形式書面告知被保障人須要向保障企業(yè)提供的與理賠相關(guān)的聲明和材料。若企業(yè)依照協(xié)議約定，以為相關(guān)的聲明和材料不完整的，理當(dāng)及時(shí)一次性通告投保人、被保障人或許受益人提供。

　　確認(rèn)被保障人消息真正制度。對(duì)由維修單位等機(jī)構(gòu)或私人代被保障人報(bào)案的，保障企業(yè)應(yīng)請(qǐng)求其提供被保障人真正聯(lián)系形式，并向被保障人發(fā)展核實(shí)。