天平保障賠償部負(fù)責(zé)人推薦，車險賠償難最重要的存留三方面的難題：一是賠償時效慢;二是消費(fèi)者埋怨賠償手續(xù)繁雜，請求提交的資料多;三是人傷理賠糾紛相比多。對此，天平保障從縮小賠償時間、簡單化索賠手續(xù)、全程輔助人傷案件料理等方面采用多項措施，持續(xù)改善車險賠償全過程效勞，以提高消費(fèi)者體會。

　　創(chuàng)新使用搬動查勘加速賠償

　　為縮小賠償時間，天平保障作為業(yè)內(nèi)創(chuàng)新使用3G 技藝改良車險賠償查勘效勞的保障企業(yè)，日前正好若干分支機(jī)構(gòu)推行“3G 搬動查勘迅速賠償”。

　　據(jù)天平保障賠償部負(fù)責(zé)人推薦，企業(yè)經(jīng)過3G 技藝實現(xiàn)了車禍現(xiàn)場查勘、車禍損耗核定和車禍修理回勘等事業(yè)的前端操作與后臺作業(yè)實時接連和數(shù)據(jù)傳輸。后臺人士全程跟進(jìn)前端營業(yè)操作的進(jìn)程。記者現(xiàn)場體會發(fā)覺，天平保障使用3G 電話搬動查勘，能同步達(dá)成查勘、報價、消息錄入提交等事業(yè)，企業(yè)在提高車險查勘定損時效的同一時間，也能實現(xiàn)對查勘員路程軌跡的全程跟進(jìn)，實現(xiàn)了車險賠償進(jìn)程透明化，讓消費(fèi)者明清楚白賠償。

　　簡單化索賠手續(xù)和過程

　　關(guān)于不涉及人傷、異議案件的萬元之下的純車物損耗案件，天平保障可提供上門收單效勞，消費(fèi)者只要提供定損單、發(fā)票、身份證復(fù)制印刷件等資料即可輕松賠償。

　　另外，關(guān)于單車損耗金額3000元之下且定責(zé)定性沒有疑義案件,現(xiàn)場定損后可一次性收集齊全索賠單證資料，沒有需消費(fèi)者再交單。萬元之下、單證齊全的賠案，當(dāng)日便可支付，這也大大縮小了賠償周期。

　　全程輔助人傷案件料理

　　眾多消費(fèi)者對人傷、醫(yī)療案件料理經(jīng)歷少、不理解細(xì)節(jié)，因而易與保障企業(yè)發(fā)生糾紛。對此，天平保障特別為這類消費(fèi)者定制了醫(yī)療案件提早介入效勞，在案件料理進(jìn)程中，天平保障會全程為消費(fèi)者發(fā)展不業(yè)余指導(dǎo)，假如須要，還可為消費(fèi)者代辦手續(xù)、陪同料理、參加多方協(xié)商等，真實做到 “早期告知、跟進(jìn)調(diào)解、結(jié)案扶持”的全過程輔助。

　　關(guān)于重要賠案和人傷案件，在料理進(jìn)程中天平保障還可提供預(yù)賠付，保證傷者獲得及時救治、緩和消費(fèi)者資金負(fù)擔(dān)。

　　值得一提的是，關(guān)于飽受爭議的“高保低賠”難題，天平保障設(shè)法從產(chǎn)物設(shè)置上發(fā)展基本解決。天平車險將機(jī)動車損耗險保障金額分為全損保額與分損保額，就機(jī)動車在不同損耗水平下的理賠料理作出準(zhǔn)確約定。在實質(zhì)操作中，不論投保全損仍是分損，天平保障都會與消費(fèi)者協(xié)商確定，不同的險種保證范疇不同，保費(fèi)不同，將來賠償還不同。這樣，消費(fèi)者理解而且認(rèn)同了投保的險種，將來出險，就不會在此類難題上激發(fā)矛盾，從而真實解決車險“高保低賠”難題。