
一、前言
互聯(lián)網(wǎng)飛速進(jìn)行,深切地改變著大家衣食住行,也深切作用了都市公共交通。市民對公交的要求也產(chǎn)生深切的浮動,互聯(lián)網(wǎng)+公交合一進(jìn)行拉近了乘客與公交公司的距離,大家曾經(jīng)從重視外出平安、迅速轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾曁嵘獬銎焚|(zhì)、外出的個性體會和效勞。青島公交團(tuán)體順應(yīng)時期進(jìn)行,在互聯(lián)網(wǎng)+公交的合一進(jìn)行中不停實踐,勇于創(chuàng)新,取得了豐碩的效果,進(jìn)行成為一種具有公交商用、有軌電車、出租車子和商務(wù)客車等10余個客運(yùn)公司,員工17000人,汽、電車5300余輛,公交線路200余條,線路長度5500余千米,線網(wǎng)掩蓋青島中心市區(qū)及相干縣域,年客運(yùn)量7.8億人次,年行進(jìn)路程2.3億千米,客運(yùn)市場所占率90%以上的大型公司團(tuán)體。主導(dǎo)青島市公共交通客運(yùn)市場。
二、實行互聯(lián)網(wǎng)+公交策略
青島公交團(tuán)體踴躍踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”國度策略,實時制訂公司“互聯(lián)網(wǎng)+公交”行動規(guī)劃。將規(guī)劃分為三個進(jìn)行階段為,第一階段,“穩(wěn)中求變”,構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”新體制(2014-2015年),構(gòu)建適應(yīng)新常態(tài)請求、配合新效勞能力的治理體系和經(jīng)營框架。第二階段,“變中求進(jìn)”,實踐“互聯(lián)網(wǎng)+”新效勞(2015-2016年),實行“青島互聯(lián)網(wǎng)公交快車”,造成新的公交效勞形態(tài),適應(yīng)乘客多樣化要求。第三階段,“進(jìn)中求新”,締造“互聯(lián)網(wǎng)+”新公交(2016-2017年),實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+青島公交”全體合一,成為創(chuàng)新效勞最具生機(jī)的公交公司之一。
三、互聯(lián)網(wǎng)+公交創(chuàng)新實踐
1、“五大智能體制”支撐互聯(lián)網(wǎng)+青島公交
好幾年來,青島公交團(tuán)體踴躍探尋公司智能化治理架構(gòu),成立都市公共交通進(jìn)行探討院,規(guī)劃推進(jìn)公司消息化智能化建造和治理。先后實行了智能調(diào)整、視頻監(jiān)控、IC卡收費(fèi)、OA辦公、ERP治理(商用、機(jī)務(wù)、保修、人工資源、物資供給、預(yù)算、計劃生育、平安、工會、公司治理、效勞、稽查、基建等模塊)、統(tǒng)算體系、決策剖析、客服熱線、收銀體系、就餐體系、加油體系、職工卡治理、車胎治理、考勤、微信、網(wǎng)絡(luò)、視頻會議體系、客車通、智能外出APP等30若干利用體系或模塊,構(gòu)建起包涵30個利用體系的巨大的智能治理“云”平臺。團(tuán)體互聯(lián)網(wǎng)利用掩蓋60處場站、1000多臺PC、5000多套車載設(shè)施、10000多臺電話。現(xiàn)已根本造成“智能調(diào)整、智能機(jī)動車、智能場站、智能效勞和智能治理”五大體制,周全支撐 “互聯(lián)網(wǎng)+青島公交”策略,推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技藝與公司經(jīng)營治理各板塊提速合一,以互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)公司轉(zhuǎn)行進(jìn)級、創(chuàng)新進(jìn)行。
2、實行“互聯(lián)網(wǎng)+公交快車”新效勞
“互聯(lián)網(wǎng)+”為都市公交的創(chuàng)新進(jìn)級提供了新的思路。面臨公交外出供應(yīng)不足,響應(yīng)外出要求,改良供應(yīng)品質(zhì),青島公交團(tuán)體以互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新突破,在首創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+公交快車”效勞,經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)平臺將公交效勞與乘客要求零距接連,公交快車在維持原線路、原站點(diǎn)、原機(jī)動車、原票價等制造因素的同一時間,經(jīng)過直達(dá)式、間隔式、跳躍式、組合式、混合式5種形式的調(diào)配組合,造成多個運(yùn)營形式(圖1)。公交快車既保存了常規(guī)公交的社會公益性以及低本錢的特色,又具有了定造出好的迅速、直達(dá)、定制、個性化等特征,為乘客提供經(jīng)濟(jì)快速便捷、準(zhǔn)則治理、最新體會的公交運(yùn)營效勞,有用緩和高峰外出矛盾。
(圖1)公交快車形式圖
互聯(lián)網(wǎng)公交快車焦點(diǎn)技藝?yán)。一是?jīng)過微信發(fā)展客流考查,利用T-I(ID智能調(diào)整+IC卡互聯(lián)體系)焦點(diǎn)技藝,實現(xiàn)對公交線路定向、定量、定點(diǎn)客流數(shù)據(jù)的實時剖析和利用,判斷一次性到達(dá)的客流量;從而設(shè)置乘客的流向線路;二是經(jīng)過智能調(diào)整體系和視頻監(jiān)控體系實現(xiàn)了機(jī)動車運(yùn)轉(zhuǎn)高效管制;三是經(jīng)過電話APP實現(xiàn)快車的外出查詢,方便快車效勞人群。
(圖2) 線路站點(diǎn)客流實時分布圖
互聯(lián)網(wǎng)公交快車滿足了低碳外出和個性要求,既節(jié)約了時間又提升了效能,打開青島公交快時期。日前依照準(zhǔn)入準(zhǔn)則和指標(biāo)數(shù)據(jù),公交快車線路已達(dá)到46條,占主市區(qū)域公交線路的23%,成為公交平常運(yùn)營的要緊部分和市民常態(tài)化外出的交通用具。其充分表現(xiàn)了“多快好省”的預(yù)期效益。多:比平均車次運(yùn)量增多27.68%;快:同比速度提高18.9%。;好:本錢利潤率同比提升9%;。和裙(jié)省時間15.24%。46條公交快車線路的日均客運(yùn)量達(dá)到6000余人次,提高了公交效勞的供應(yīng)效能和運(yùn)營效益。
3、“互聯(lián)網(wǎng)+商用調(diào)整”改良運(yùn)營有用供應(yīng)
周全實行智能調(diào)整治理。調(diào)整治理是公交商用制造的最重要的治理伎倆,其組織構(gòu)造、治理形式干脆打算公司運(yùn)轉(zhuǎn)的效能和能力。幾十年來公交的調(diào)整治理一直很慣例,一條線路兩頭調(diào)整,機(jī)動車運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)程不可控,調(diào)整發(fā)車靠經(jīng)歷,一切處置靠人力,調(diào)整效能和科學(xué)性很矮,顯著落后于時期的請求。踴躍實行智能調(diào)整體系便是要從基本上變革慣例的公交調(diào)整治理是青島公交好幾年的追求。公交智能調(diào)整治理體系的指標(biāo)是構(gòu)建集運(yùn)營指揮調(diào)整、概括營業(yè)通信、乘客消息效勞等為一體的智能化公交治理體系。有用解決慣例公交商用調(diào)整“見不見、聽不到、找不到”和“兩頭調(diào)整,當(dāng)中失控”的難題,實現(xiàn)了公交調(diào)整遠(yuǎn)程化、可見化治理,為公交商用的參加者駕馭員、調(diào)整員、乘客提供了前所未有的效勞便捷。青島公交創(chuàng)新商用調(diào)整治理,根據(jù)智能調(diào)整體系的功效,發(fā)展了調(diào)整治理的組織構(gòu)造改革,采納了“地域聚集、站場協(xié)助,自動排序、班次領(lǐng)先,消息互通、全程監(jiān)控”的調(diào)整治理形式。2014年,青島公交團(tuán)體實現(xiàn)了智能調(diào)整全掩蓋,200多條線路、4500部車悉數(shù)實施了智能調(diào)整治理。智能調(diào)整體系實行后大大改變了青島公交商用調(diào)整治理現(xiàn)狀,提高了公司現(xiàn)代化治理水準(zhǔn),使公交
具備了前所未有的治理能力和營效勞能力。
圖(3)智能化體系部署圖
實行商用計劃改良工程。公交商用調(diào)整的智能化、互聯(lián)網(wǎng)化,為改良公交運(yùn)營有用供應(yīng)搭建了高效的環(huán)境,使調(diào)度線路,改良改善公交線網(wǎng)更科學(xué)。2106年輕島公交展開線路商用計劃改良工程,使用公交大數(shù)據(jù)平臺達(dá)成新商用計劃體制大數(shù)據(jù)剖析模子,構(gòu)建分時段線路盤活時間剖析方法,依據(jù)線路運(yùn)轉(zhuǎn)速度和盤活時間實質(zhì)概況,將線路運(yùn)轉(zhuǎn)時間劃分為6—8個運(yùn)轉(zhuǎn)速度相對均衡的時段,按眾數(shù)尺寸合乎道理確定每一種時段盤活時間,從新體制線路商用計劃,摒棄用一種平
均運(yùn)轉(zhuǎn)速度來體制線路商用行計劃的落后方法。首期發(fā)展46條線路商用計劃改良試驗的根基上,分步實行200多條線路商用計劃的改良工程,取得良沒有問題成果。2016年9月15號206條線路悉數(shù)啟用新形式運(yùn)營計劃,實質(zhì)運(yùn)營計劃達(dá)成率達(dá)98%,有用的改進(jìn)了公交商用供應(yīng)。
4、互聯(lián)網(wǎng)平安體制保駕安全公交
青島公交互聯(lián)網(wǎng)平安治理體制包括:車載視頻監(jiān)控體系、場站監(jiān)控體系、交通平安消息平臺、ERP車禍治理體系、平安制造看管平臺、車載平安協(xié)助體系等構(gòu)成。依照團(tuán)體平安“5個1”事業(yè)平臺請求,圍繞一種指標(biāo)體制:焦點(diǎn)是操控傷人車禍;一種要害少數(shù):焦點(diǎn)是操控干脆責(zé)任人的舉止?fàn)顩r;一種預(yù)防體制:焦點(diǎn)是時時確保平安事業(yè)的動態(tài)操控;一種根基保證:焦點(diǎn)是悉數(shù)因素必需保證到位;一種否決操控:焦點(diǎn)是平安事業(yè)進(jìn)程的預(yù)防預(yù)控。全角度展開平安管制事業(yè)。尤其是借助互聯(lián)網(wǎng)平安體系管制要害駕馭員、管制要害風(fēng)險點(diǎn)。青島公交已在50多處場站安裝了視頻監(jiān)控體系,將要點(diǎn)部位和地域歸入視頻監(jiān)控范疇。2013年建成青島市公交車載視頻監(jiān)控平臺,實現(xiàn)了4500多輛公交車三級視頻在線稽查監(jiān)控,經(jīng)過3G通信,監(jiān)控末端可行方便察看每一部車的車廂視頻概況,實現(xiàn)了最干脆的現(xiàn)場管制。與交警部門聯(lián)手,在20多條線路面上安裝公路違章視頻抓拍體系,整治違紀(jì)占用公交專用道和港灣式車站景象,改進(jìn)公交運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境。經(jīng)過交通平安消息平臺實時監(jiān)控商用機(jī)動車公路行進(jìn)違章舉止。經(jīng)過ERP車禍治理體系紀(jì)錄和剖析車禍產(chǎn)生的成因,發(fā)掘其規(guī)則性,大數(shù)據(jù)剖析要點(diǎn)人物、路段、時段,盯住駕馭隊伍中要害的少數(shù),采用難題導(dǎo)向,針對平峰車禍產(chǎn)生率率占54% 的規(guī)則,制訂平峰降速的風(fēng)險預(yù)控舉措,設(shè)計請求商用機(jī)動車速度達(dá)到45千米/小時提醒報警,實行平峰限速舉措。一系列的互聯(lián)網(wǎng)平安管制舉措的實行,有用地改進(jìn)了公交的平安治理環(huán)境,為安全公交建造保駕護(hù)航。
(圖4)3G視頻監(jiān)控體系
2016年輕島公交團(tuán)體共產(chǎn)生公路車禍426起,百萬千米車禍頻次2.39次(準(zhǔn)則是2.6),車禍總量較同期降低711起,降幅62%。平安消息平臺商用車犯法紀(jì)錄786起,同期降低277起,搶闖信號同期降低192起,同比下調(diào)54%。各項交通最重要的操控目標(biāo)均較上年度大幅度下調(diào),本期車禍頻次為5年來的最低數(shù)值,遏制住了自2011年以來,車禍起數(shù)、車禍費(fèi)率全體攀升的趨向。無產(chǎn)生同責(zé)以上亡人車禍。
(圖5)公交外出概括消息效勞
5、互聯(lián)網(wǎng)外出效勞技藝提高公交效勞素質(zhì)
實行互聯(lián)網(wǎng)化是提高公交效勞水準(zhǔn)和素質(zhì)的要緊門徑,青島公交以高度的社會責(zé)任感和使命感創(chuàng)新公交效勞新方法、新形式,踴躍推進(jìn)慣例客運(yùn)效勞向智能化科技型效勞轉(zhuǎn)變。公交的智能化、消息化、互聯(lián)網(wǎng)化為乘客外出消息效勞開辟了嶄新的環(huán)境,青島公交先后實行了客服熱線、網(wǎng)絡(luò)、微博、智能外出查詢APP、微信公眾號、站臺電子站牌、車載消息屏等多媒體公交消息效勞方式。建立成功愈加改善的外出消息效勞體系,實現(xiàn)發(fā)表信息、到離站實時查詢、公交換乘、失物招領(lǐng)、好人好事、客流考查等便民功效,實現(xiàn)與乘客的迅速溝通;ヂ(lián)網(wǎng)豐富了乘客與青島公交商用效勞之中溝通的通道,有用地反應(yīng)出公交的效勞水準(zhǔn)和存留的不足,使公交商用效勞具有了從來無過的迅速響應(yīng)能力。3000多輛公交車安裝了車載多媒體播放器,實時向乘客播放新聞和電視節(jié)目,豐富車廂文化。2200多輛公交車安裝了4G通信設(shè)施,實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)Wi-Fi掩蓋。2011年,青島公交客車首先在公交官網(wǎng)公布網(wǎng)頁版“公交智能查詢“效勞,2012年公布了“青島公交查詢”電話消費(fèi)者端。近幾年,與百度、車來了、滴滴、高德等互聯(lián)網(wǎng)公司展開乘客外出消息效勞合作,擴(kuò)大公交外出消息效勞的入口和受眾面。體系日訪問量已達(dá)100萬人次。極大位置便乘客外出,節(jié)約候車時間。
(圖6)ERP支撐評價體制過程圖
6、大數(shù)據(jù)治理融入公司治理評價體制
青島公交以涵蓋商用調(diào)整、機(jī)動車保修、物資供給等14個功效模塊的ERP概括治理平臺為根基,制訂并實行《青島公交客車經(jīng)營治理事業(yè)目標(biāo)評價體制》,實施數(shù)據(jù)評價、績效配合、復(fù)查診斷的月度經(jīng)營治理績效考核,推進(jìn)了團(tuán)體治理品質(zhì)的全體改良和提高。目標(biāo)評價體制聚集表現(xiàn)在“6-18-70”中,此中:“6”是指運(yùn)營效勞、平安治理、技藝消耗、經(jīng)濟(jì)效益、勞工治理、公司文化等6個大類。“18”是指運(yùn)營效勞中的市場、品質(zhì),平安治理中的根基、管制,技藝消耗中的設(shè)施、燃料,經(jīng)濟(jì)效益中的收入、資金,勞工治理中的人工、績效,公司文化中的品牌、策略等18個標(biāo)定子項。“70“是指掩蓋公司經(jīng)營治理各個步驟和悉數(shù)范疇的70個目標(biāo)。
ERP公司決策剖析體系周全支撐青島公交客車經(jīng)營治理事業(yè)目標(biāo)評價體制。經(jīng)過決策剖析體系模塊來反饋評價體制的考核成果,不停跟進(jìn)目標(biāo)數(shù)據(jù)的浮動,采納QC品質(zhì)治理方法,及時修正和調(diào)度目標(biāo)體制,使之適合公司制造治理須要。日前,曾經(jīng)實行的ERP公司決策剖析體系內(nèi)容包括商用數(shù)據(jù)剖析、人工資源數(shù)據(jù)剖析、保修數(shù)據(jù)剖析、IC卡數(shù)據(jù)剖析、物資數(shù)據(jù)剖析、治理目標(biāo)剖析、員工消息發(fā)表等模塊。經(jīng)營治理事業(yè)目標(biāo)評價體制與ERP體系的互動讓得公司治理指標(biāo)、治理舉措成果全能用數(shù)據(jù)說話,定量剖析,孰優(yōu)孰劣一目了然。ERP體系詳實明確的數(shù)據(jù)支撐對目標(biāo)發(fā)展科學(xué)地調(diào)度或廢立,指導(dǎo)和改良制造和治理過程,有力推進(jìn)了青島公交客車經(jīng)營治理評價體制的數(shù)據(jù)化、科學(xué)化水準(zhǔn)。
7、“客車通”推行公司全員治理
隨著青島公交智能化水準(zhǔn)的進(jìn)一步提升,公司一線員工對本人在平常商用制造中的數(shù)據(jù)透明要求極為迫切。宣傳欄張貼數(shù)據(jù)表廠務(wù)公布慣例方式的做法不論及時性和便捷性都達(dá)不到員工的要求。青島公交客車通的公布很好地解決這一難題。“客車通”實現(xiàn)了 “公司文化”、“公告通告”、“規(guī)章制度”、“配車排班”、“實時查詢”、“運(yùn)營概況”、“達(dá)成車次”、“機(jī)動車違紀(jì)”、“修理查詢”、“機(jī)動車領(lǐng)料”、“能源消耗”、“營收概況”、“路程概況”、“考勤消息”、“私人薪資”、“私人就餐”、“乘車紀(jì)錄”等涉及員工制造生活的數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)算剖析功效。方便各級治理人士及時掌握制造消息,剖析指導(dǎo)制造治理。實現(xiàn)了搬動互聯(lián)情勢下的治理創(chuàng)新。青島公交客車通的啟用,打開了公交公司治理新形式,一線員工對公司治理的參加度大幅提升,治理檔次被緊縮,制造數(shù)據(jù)還不再模糊不清,公布化和透明化打消了員工的疑惑,提升了基層治理人士的事業(yè)效能。調(diào)動了公司員工參加的踴躍性,使一線員工理解了本人在公司中的定位,掌握了本人平常的商用制造數(shù)據(jù),架起了一線員工與治理人士溝通的橋梁。隨著創(chuàng)新的不停深入,客車通的功效將來會漸漸與制造治理過程聯(lián)合起來,不僅提供消息查詢,還將成為制造用具,參加到制造和公司治理中來。
8、構(gòu)建公交公司大數(shù)據(jù)本錢考評體制
2016年輕島市公布《青島市公共汽電車運(yùn)營財政補(bǔ)助法子》、《青島市公共汽電車運(yùn)營本錢規(guī)制法子》、《青島市公共汽電車運(yùn)營效勞品質(zhì)考核法子》、《青島市公共汽電車年度運(yùn)營效勞計劃》等公交配套考評制度。認(rèn)真落實執(zhí)行補(bǔ)助法子成為公交公司頭等大事。公交大數(shù)據(jù)的概括利用為制度的落地提供了強(qiáng)有力的支撐,精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)滿足了考評制度對于精細(xì)化核定的準(zhǔn)則,確?己说墓叫,維護(hù)公交公司和員工的利益,也充分表現(xiàn)了青島公交團(tuán)體企業(yè)消息化智能化和大數(shù)據(jù)利用的水準(zhǔn),提升了團(tuán)體企業(yè)在產(chǎn)業(yè)治理中的造型。
公交公司運(yùn)營效勞品質(zhì)考核績效由“數(shù)量考核”與“品質(zhì)考核”構(gòu)成。平?己藘蓚月發(fā)展一次,此中數(shù)量目標(biāo)包括高峰時段出車率、高峰時段正點(diǎn)發(fā)車率兩項目標(biāo);品質(zhì)目標(biāo)包括效勞設(shè)備完善率、運(yùn)營效勞及格率、機(jī)動車整潔及格率、公交公司駕馭員工資實發(fā)率、公交公司駕馭員實質(zhì)配置率等五項目標(biāo)。年度考核目標(biāo)包括數(shù)量目標(biāo)和品質(zhì)目標(biāo)。此中,年度考核數(shù)量目標(biāo)包括計劃載客路程達(dá)成率、高峰時段出車率、高峰時段正點(diǎn)發(fā)車率等三項目標(biāo);年度考核品質(zhì)目標(biāo)包括線路運(yùn)轉(zhuǎn)首末班時間達(dá)標(biāo)率、公交機(jī)動車中途故障率、公共汽電車責(zé)任車禍死亡率、公共汽電車責(zé)任車禍率、公共汽電車消息實時預(yù)報率、投訴案件數(shù)占運(yùn)營路程比率、投訴料理完結(jié)率、車載智能末端運(yùn)用率、公司根基治理等九項目標(biāo)。
2017年1-5月份,青島公交載客路程達(dá)成率(標(biāo)值95.5%)為95.73%;高峰時段車次達(dá)成率(標(biāo)值96%)為98.77%;高峰時段車準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車率(標(biāo)值96%)為96.21%(2月-5月)。運(yùn)營投訴同期比較下調(diào)幅度達(dá)19.38%。
四、互聯(lián)網(wǎng)加速政府放心、乘客稱心、員工美滿的新公交
互聯(lián)網(wǎng)+公交創(chuàng)新進(jìn)行是滿足互聯(lián)網(wǎng)時期乘客對公共外出新要求的勢必抉擇。青島公交充分認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)對公交的作用,尤其是深切剖析乘客在搬動互聯(lián)網(wǎng)時期對公交的要求。青島公交緊跟互聯(lián)網(wǎng)時期進(jìn)行,實行以智能調(diào)整體系、公交網(wǎng)絡(luò)、電話和平板電腦智能外出效勞消費(fèi)者端為代表的公交消息效勞,青島公交團(tuán)體順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)行,在運(yùn)營形式、調(diào)整治理、平安治理、乘客效勞等諸多方面發(fā)展了卓有成效的改革,公司經(jīng)營形式、組織構(gòu)造、治理體制產(chǎn)生了龐大浮動,大大提高了公司的焦點(diǎn)競爭力,推進(jìn)了公司持續(xù)迅速健康進(jìn)行,“日新客車”效勞品牌愈加深入人心,構(gòu)建起“三個一”的青島市公交效勞體制,即乘客步行一華里就能到達(dá)車站、城區(qū)只換乘一次就能到達(dá)目的地、每一次外出只要一小時。效勞水準(zhǔn)和品質(zhì)贏得了廣泛乘客和社會各界的好評。平安、舒適、便利的公交外出效勞已成為許多數(shù)市民的首選。公司的進(jìn)行環(huán)境進(jìn)一步改良,公司經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升。第一大限制地踐行“效勞乘客、貢獻(xiàn)社會”的效勞宗旨,建造市民稱心、政府放心、員工美滿的新公交。公司全體效勞品質(zhì)進(jìn)一步提升,取得了明顯社會效益。2016年,團(tuán)體達(dá)成業(yè)務(wù)收入5.62億元,此中客運(yùn)收入達(dá)成4.72億元;客運(yùn)總量達(dá)成7.25億人次;行進(jìn)路程達(dá)成2.36億千米;效勞投訴率為0.11次/萬人次;沒有同等責(zé)任以上亡人車禍。公司先后得到“全中國五一勞動獎狀”、“全中國模范職工之家”、“全中國都市公共交通節(jié)能減排優(yōu)秀公司”、“華夏交通公司100強(qiáng)”、“山東省文明單位”等榮譽(yù),“日新客車”被評為山東省效勞品牌。