新冠疫情在黨和國度的領(lǐng)導(dǎo)以及全中國國民的精誠合作下獲得了安穩(wěn)的操控，同一時(shí)間“3·15世界客戶權(quán)益日”也依期而至。值此之際，十余家主流車企經(jīng)過搜狐車子的“車子與駕馭修理”傳媒平臺(tái)發(fā)出誠信效勞結(jié)合證明。

作為發(fā)出誠信效勞結(jié)合證明的一員，一汽豐田承諾在向消費(fèi)者提供效勞的進(jìn)程中，堅(jiān)持“誠實(shí)守信、操作規(guī)范、價(jià)值透明、原廠配件、保證素質(zhì)、迅速響應(yīng)、環(huán)境舒適、接納監(jiān)督”等準(zhǔn)則，竭盡所能為消費(fèi)者帶來高素質(zhì)不業(yè)余效勞。

一汽豐田踴躍踐行“致真至極”的品牌理念，以“消費(fèi)者第一”為經(jīng)營理念展開各項(xiàng)效勞，并堅(jiān)持誠信效勞的準(zhǔn)則。每位奮戰(zhàn)在一線的一豐人，全在以真誠和赤心為消費(fèi)者提供極致精工的產(chǎn)物與效勞。是以“3·15世界花費(fèi)權(quán)益日”以及誠信效勞結(jié)合證明對一汽豐田來講其實(shí)不特殊，由于從一汽豐田誠信效勞誕生的第一天起，所追求的便是不停提高消費(fèi)者效勞素質(zhì)，超過消費(fèi)者的期待！

誠意待人 仔細(xì)樹立榜樣

誠信效勞體制，追求的是“不業(yè)余”和“誠意”，二者缺一不可，或相輔相成。無“不業(yè)余”，“誠意”就成了虛情假意；無“誠意”，不業(yè)余就失去了人情味兒。對一線的事業(yè)人士來講，要做到誠信效勞，起首要站在消費(fèi)者的立場發(fā)展思考，將滿足消費(fèi)者要求作為事業(yè)焦點(diǎn)。

2016年至2017年，豐田在華夏的工作體與浙江省消保委相互協(xié)作，一同展開了“3·15人民花費(fèi)常識(shí)講堂”系列運(yùn)動(dòng)。一汽豐田在這次運(yùn)動(dòng)中起到了焦點(diǎn)效用，不但提供了用車常識(shí)教材和體會(huì)道具，還承受起授課的任務(wù)。

一汽豐田委托杭州龍通豐田經(jīng)銷店派出不業(yè)余技師，針對廣泛汽車主人所關(guān)注的難題作出回答，同一時(shí)間普遍了機(jī)動(dòng)車運(yùn)用的正確形式以及真假零件的甄別方法等常識(shí)，技師的不業(yè)余講解和誨人不倦的態(tài)度贏得了到場群眾與主持方的贊許。

另外，從2016年至2019年，一汽豐田每年都參加了浙江省消保委機(jī)動(dòng)車售后效勞教導(dǎo)視頻的拍攝事業(yè)。在拍攝進(jìn)程中，一汽豐田提供了人士、機(jī)動(dòng)車以及技藝扶持，在駕馭平安、機(jī)動(dòng)車養(yǎng)護(hù)等方面發(fā)展宣傳普遍，盡到了全家有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)墓�司�?yīng)盡的責(zé)任。

對一汽豐田及麾下經(jīng)銷店而言，本來“每天皆是3·15”。一汽豐田長久堅(jiān)持不懈地發(fā)展汽車主人教導(dǎo)、用車常識(shí)普遍的事業(yè)。全中國經(jīng)銷店每個(gè)月都會(huì)在店內(nèi)或線上展開一至二次汽車主人課堂，還經(jīng)過汽車主人群等線上通道傳導(dǎo)用車常識(shí)、向消費(fèi)者提供幫助。即便在疫情時(shí)期，汽車主人課堂也經(jīng)過線上通道按時(shí)展開，得到了汽車主人們的廣大好評。

不業(yè)余對車 嚴(yán)謹(jǐn)帶來相信

不業(yè)余性是誠信效勞的立足之本，是為消費(fèi)者帶來超過期待的效勞體會(huì)的根基。技巧的不業(yè)余性在每家一汽豐田經(jīng)銷店的平常事業(yè)中都有所表現(xiàn)。從2005年?duì)I業(yè)起，金華大江南豐田店就憑借不業(yè)余熱情的效勞，贏得了許多消費(fèi)者的長期信賴。

金華大江南豐田店碰到過一位特殊的消費(fèi)者，消費(fèi)者駕馭的卻非一汽豐田麾下車型，卻是一款03年的進(jìn)口豐田小汽車。那時(shí)消費(fèi)者的住所周邊還無老練的豐田體制4S店，因而便驅(qū)車一小時(shí)來到了營業(yè)一會(huì)兒的金華大江南豐田，只為對機(jī)動(dòng)車發(fā)展常規(guī)調(diào)養(yǎng)，憑借過硬的不業(yè)余性和熱情的效勞，獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可。

而正是這次的優(yōu)質(zhì)效勞體會(huì)，讓他在今后的15年里再也無更換過修理調(diào)養(yǎng)的位置，即使住所周邊經(jīng)銷店體制越來越改善，維修廠也隨處可視，但他依然維持著每一次往返2小時(shí)的里程，只為將機(jī)動(dòng)車交給本人最放心的人！在不業(yè)余技師團(tuán)隊(duì)長年精心呵護(hù)下，這輛車行進(jìn)路程已超130萬千米，于今仍在健康地為汽車主人效勞。

金華大江南豐田店憑借不業(yè)余技巧過硬，人士組成穩(wěn)固的效勞團(tuán)隊(duì)，得到了金華市“2017年度誠信經(jīng)營公司”的殊榮，成為本地車子售后效勞產(chǎn)業(yè)的表率，自然，一汽豐田具有著好多相似金華大江南豐田店這樣出色的經(jīng)銷店。一汽豐田經(jīng)銷店的不業(yè)余效勞水準(zhǔn)得到了社會(huì)各界的客戶的認(rèn)可。

“咱們有不少消費(fèi)者都有堅(jiān)持運(yùn)用純牌零件的習(xí)慣。盡管消費(fèi)者們偶爾碰到突發(fā)概況后會(huì)抉擇距離最近的維修廠發(fā)展應(yīng)急修理或更換零件，但料理完手頭的事宜以后，都會(huì)第一時(shí)間趕到經(jīng)銷店，把之前應(yīng)急更換的零件替換成一汽豐田的純牌零件，才會(huì)感覺安心。“一線效勞人士講述的這種事宜，差不多是一汽豐田各地經(jīng)銷店都會(huì)碰到的概況。

疫情關(guān)愛 患難更見真情

這次疫情對效勞產(chǎn)業(yè)形成了極大的作用，門店停業(yè)導(dǎo)致消費(fèi)者沒有辦法尋常享受效勞，而如何在疫情時(shí)期效勞消費(fèi)者就成了全部4S店想要攻克的課題。疫情時(shí)期，一汽豐田攜手經(jīng)銷店多番施策，竭盡全力費(fèi)盡心理為消費(fèi)者提供極致效勞，履行對消費(fèi)者的承諾，無辜負(fù)消費(fèi)者的期待，西安盛成匯和豐田做出的一件小事便是最佳的聲明。

2月23日，時(shí)值疫情高發(fā)期，西平安市的小區(qū)都采用了封閉舉措，有的小區(qū)只能每兩天憑出入證進(jìn)出一次。一位很需要出行的普拉多汽車主人由于機(jī)動(dòng)車久置導(dǎo)致電瓶沒電沒有辦法尋常用車，隨后消費(fèi)者致電西安盛成匯和豐田尋求幫助。

盡管經(jīng)銷店第一時(shí)間布置了技師上門救援，但因小區(qū)節(jié)制外來人士映入，通過和物業(yè)的來回溝通，現(xiàn)場發(fā)展測溫，身份核查，救援機(jī)動(dòng)車表里消毒，填寫確保書等一系列舉措后，技師才映入小區(qū)地下泊車場實(shí)行搭電救援。

救援現(xiàn)場，技師發(fā)覺機(jī)動(dòng)車所運(yùn)用的卻非純牌蓄電池，況且也未在一汽豐田經(jīng)銷店發(fā)展過調(diào)養(yǎng)，可是一汽豐田仍舊沖在最前面為消費(fèi)者解決燃眉之急！救援完畢后，經(jīng)銷店還經(jīng)過微信對汽車主人發(fā)展了回訪，并對機(jī)動(dòng)車的修理調(diào)養(yǎng)提議了提議。汽車主人倍受觸動(dòng)之余，顯示往后都會(huì)抉擇一汽豐田經(jīng)銷店發(fā)展修理調(diào)養(yǎng)，給喜歡車更沒有問題養(yǎng)護(hù)。

疫情時(shí)期，求援和救援的事宜每天全在產(chǎn)生。

呼和浩特金川豐田的效勞經(jīng)理親自上門為一位消費(fèi)者解決車胎難題；武漢安利捷豐田的效勞顧問在沒有辦法出行的概況下，在本人居住的小區(qū)為運(yùn)送醫(yī)療物資的抗“疫”志愿者機(jī)動(dòng)車發(fā)展檢驗(yàn)修理；北京花園橋豐田調(diào)動(dòng)各式資源為民警駕馭的非豐田品牌機(jī)動(dòng)車更換零件；武漢黃浦豐田為華夏國民釋放軍某部所屬車子營緊急送去軍用保證機(jī)動(dòng)車修理零配件……患難之間體現(xiàn)出去的堅(jiān)強(qiáng)韌性，展現(xiàn)了一汽豐田誠信效勞對消費(fèi)者不離不棄的真情。

以上的種種都是一汽豐田竭盡全力保證客戶權(quán)益、效勞超過客戶期待的縮影，而這點(diǎn)產(chǎn)生在一線的事例一同支撐起了誠信效勞“不業(yè)余對車、誠意待人”的效勞理念。

2020年，一汽豐田再一次斬獲豐田全世界效勞表彰金獎(jiǎng)。這是自2010年一汽豐田參與豐田全世界效勞表彰以來，延續(xù)五年、累計(jì)六次得到金獎(jiǎng)殊榮，斬獲“豐田全世界卓越效勞特別金獎(jiǎng)榮譽(yù)”五連冠的一汽豐田，也是豐田在華夏三個(gè)工作體中得到金獎(jiǎng)次數(shù)最多的工作體。

也許對廣泛的客戶來講，3·15一年唯有一次，但一汽豐田誠信效勞帶給客戶的，是一天天、逐年，長長期久的守護(hù)！