為深入落實貫徹保監(jiān)會“抓效勞、嚴看管、防風險、促進行”的看管請求，增強和改良賠償效勞品質(zhì)，確實庇護客戶的合法正當權益，華夏大地保障近日鄭重向社會和消費者公布車險賠償效勞“十大承諾”，保證保障花費舉止。效勞承諾包括：

　　一是、提供“隨時響應”效勞。全中國消費者效勞95590專線100%及時響應消費者效勞要求，提供報案、征詢、投訴、承保賠償消息查詢、消費者回訪等效勞。

　　二是、提供“異域通賠”效勞。全中國范疇內(nèi)縣級機構聯(lián)網(wǎng)通賠，方便消費者“異域出險，就近效勞”，其實不收取異域賠償費率。

　　三是、提供“在線查詢”效勞。消費者可隨時經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)登錄www.95590.cn網(wǎng)絡，實時在線查詢承保概況、賠償進度和賠款概況。

　　四是、提供24小時×365天查勘效勞。接報案后10分鐘與報案消費者聯(lián)系約定查勘時間，并在約定時間內(nèi)達成查勘效勞。消費者須要查勘現(xiàn)場的，城區(qū)30分鐘內(nèi)到達、郊區(qū)60分鐘內(nèi)到達，如因特殊概況延誤，會提早聯(lián)系消費者，講明概況。

　　五是、提供“小額沒有人傷案件”迅速賠償效勞。對車禍責任、保障責任準確的國民幣3000元(含)之下沒有人傷賠案，實施現(xiàn)場查勘定損、簡單化單證、現(xiàn)場收集，及時賠付的迅速料理。

　　六是、不強迫指定車禍機動車維修廠或零配件供給商。如消費者須要，大地保障可介紹二級及以上資質(zhì)車子維修廠。

　　七是、公布賠償效勞過程。在95590網(wǎng)絡等公布賠償效勞指南、索賠單證指引和索賠告知書，并在為消費者處理索賠手續(xù)時推薦索賠注意事項。

　　八是、提供“免上門交單”效勞。對車禍責任、保障責任準確的國民幣10000元(含)之下沒有人傷賠案，提供“快遞收單”、“網(wǎng)上交單”(必需索賠單證原件的除外)等免上門交單效勞，沒有需消費者上門處理索賠，即可同名轉(zhuǎn)賬達成賠款支付。

　　九是、提供迅速結案付款效勞。對車禍責任和保障責任準確、索賠手續(xù)齊全的賠案，在與消費者完成絕對后，國民幣1萬元(含)之下1個事業(yè)日內(nèi)結案并通告付款，1萬元以上10萬元(含)之下3個事業(yè)日內(nèi)結案并通告付款，10萬元以上5個事業(yè)日內(nèi)結案并通告付款。如因特殊概況延誤，將事先聯(lián)系并講明概況。

　　十是、提供多通道投訴受理效勞。經(jīng)過95590客服專線、95590網(wǎng)絡、客服郵箱等多個通道受理投訴。效勞人士接過投訴后將在10分鐘內(nèi)與消費者取得聯(lián)系，及時妥善料理。

　　為確實庇護客戶權益，進一步提高賠償效勞品質(zhì)，樹立良好效勞造型，華夏大地保障圍繞改進保障客戶體會和感觸，在向社會推出十項車險賠償效勞承諾、主動接納社會監(jiān)督根基上，隆重公布了十大效勞措施，保證效勞承諾兌現(xiàn)：

　　一是、進一步改善賠償效勞規(guī)范，對賠償各步驟效勞舉止、時效、用語和造型發(fā)展規(guī)范和同一，特別是效勞時效、效勞舉止和用語;實施索賠手續(xù)的準則化，對車險賠償單證發(fā)展簡單化和同一。經(jīng)過規(guī)范效勞改進消費者感觸，提升消費者稱心度。

　　二是、進一步整理、簡單化賠償效勞過程，鼎力推進3000元之下非人傷案件迅速料理體制，周全推廣使用RAS迅速定損技藝，實行現(xiàn)場定損并打印定損單，實現(xiàn)現(xiàn)場定損、收單，迅速結案、賠付的一站式效勞，不停簡單化賠償手續(xù)，提升賠償效能。

　　三是、實行案件全程跟進治理，特別是消費者接近步驟的跟進治理。依據(jù)不同案件的特色，準確不同步驟料理時限，應用實時監(jiān)控用具，對案件料理發(fā)展全程監(jiān)控，超越時限的案件逐一核實原因，跟進到詳細經(jīng)辦人士，實現(xiàn)未決案件清算的常態(tài)化。

　　四是、對簡單顯露爭議的步驟實現(xiàn)提早介入、進程指導，主動提供援助效勞，把事業(yè)做在前面，有用降低賠償爭議。關于存留賠償糾紛的案件，踴躍參加調(diào)解料理，增強對拒賠案件的過程操控和聚集治理，杜絕沒有理拒賠。

　　五是、增強95590效勞專線、短信和網(wǎng)絡平臺建造，進級改裝承保賠償自助查詢體系，建造靈活多樣的溝通通道，實現(xiàn)賠償效勞程序、進程和結果的公布透明。

　　六是、提升第一現(xiàn)場查勘及時性，對第一現(xiàn)場報案案件實施100%報案后回訪，督促查勘定損人士及時聯(lián)系消費者、趕赴現(xiàn)場，增強對消費者的索賠指導和索賠資料的一次性告知。

　　七是、重視客服隊伍建造，提升客服人士品質(zhì)，尤其增強客服隊伍的準入治理，對賠償效勞各崗位人士周全發(fā)展驗證定級，增強效勞品質(zhì)考核與效勞技巧培訓，周全提高客服人士的概括品質(zhì)，確保執(zhí)行能力和效勞意識。

　　八是、實施賠償聚集治理，加大接報案、調(diào)整、核損、核價、理算、核賠等過程節(jié)點的聚集力度。經(jīng)過聚集治理，提升效勞效能，下降效勞差錯。

　　九是、進級改裝賠償效勞治理體系。對賠償全過程體系發(fā)展進級改裝，應用3G技藝等領先進步技藝用具，搭建一種業(yè)界優(yōu)先的、滿足企業(yè)未來一種階段進行須要的賠償效勞治理平臺和搬動賠償效勞治理平臺，為企業(yè)提高賠償效勞水準提供有用支撐。

　　十是、構建效勞承諾里面考評體制，定期跟進剖析效勞承諾完成概況，將效勞承諾完成概況歸入客服責任人、賠償效勞人士績效考核體制，獎優(yōu)罰劣。對信訪、投訴和舉報案件發(fā)展深入考查，對未履行效勞承諾或違反劃定情節(jié)慘重的賠償人士發(fā)展嚴肅料理。