現(xiàn)在，通過十幾年的飛速進行，車子早已走入千家萬戶，車子銷售數(shù)量愈是不停攀升。但與此同一時間，客戶的投訴也在不停攀升，車子售后效勞范疇暴露出的難題越來越多。

　　為這，在本年3·15系列主題中，記者從缺陷車子產(chǎn)物消息和汽車主人品質(zhì)投訴消息收集平臺車質(zhì)網(wǎng)上獲取了部分車子品牌的投訴案例，并采訪了相干汽車主人、銷售商及廠商，將這點售后效勞范疇暴露的難題表現(xiàn)給讀者。

【材料相片】

　　案例1

　　東風(fēng)雪鐵龍C4L

　　啟動機故障燈再三報警

　　家住武漢的王男士在2015年5月購置了東風(fēng)雪鐵龍C4L 1.6T車型，今后有一次駕車去廣西的途中，啟動機故障燈報警，在機動車將要開到本地維修廠時，故障燈報警破除。因而，王男士回到武漢后前往4S店發(fā)展審查，4S店未審查出原因，但更換了一種節(jié)氣門。今后，上述難題未再顯露，直到一年今后。本年1月26日，機動車的啟動機故障燈再一次亮了，王男士在2月3日到4S店發(fā)展審查，4S店稱是石油泵有難題，并更換了石油泵，可是車還沒開出4S店，啟動機故障燈就又亮了，4S店稱是噴油嘴有難題。2月6日，訂購的噴油嘴到貨后，王男士到店更換了噴油嘴，但依然是車還沒開出4S店，啟動機故障燈再一次報警。2月11日，王男士再一次來到4S店，更換了石油濾芯，故障碼消除，但在下午用車時，難題又顯露了。終歸，4S店告知王男士須要更換高壓油泵，日前已更換，啟動機故障燈臨時不再報警。

　　“到底是甚么原因形成的啟動機故障燈再三報警，是非是啟動機有甚么難題，4S店始終無給出一種說法�！彪m然日前啟動機故障燈報警已破除，但王男士很擔(dān)憂行進進程中又會有甚么突發(fā)難題。在向廠商投訴過該難題后，廠商回復(fù)王男士稱會跟4S店溝通此事。

　　聲響

　　銷售商：在更換高壓油泵后，王男士發(fā)覺機動車能源下調(diào)很顯著，啟動機噪音也相當(dāng)大。對此，4S店稱更換高壓油泵不會形成該難題。

　　廠商：針對屢次更換啟動機零部件，但故障燈始終報警一事，記者以客戶身份致電東風(fēng)雪鐵龍效勞熱線，獲得的答復(fù)是“因沒有辦法審查機動車難題，會紀錄上述概況，并將消費者要求告知4S店，請4S店與消費者聯(lián)系再發(fā)展協(xié)商料理�！�

　　案例2

　　東風(fēng)雪鐵龍世嘉

　　電磁閥損壞自動跳擋

　　汽車主人吳男士于2012年初購置了2012款雪鐵龍世嘉。本年春節(jié)首尾的一次行進途中，機動車忽然顯露擋位自動跳擋的概況，電腦報警顯現(xiàn)屏中會顯現(xiàn)活動形式、雪地形式，并提醒變速箱故障。吳男士泊車熄火審查，沒發(fā)覺甚么難題，因而從新打火發(fā)動機動車，故障燈破除報警�？墒�，機動車行進幾十千米后，變速箱故障燈再一次亮起，熄火從新發(fā)動機動車后，故障燈會熄滅。

　　因而，吳男士到4S店發(fā)展審查，4S店審查后稱是變速箱電磁閥故障，須要更換。同一時間，4S店稱2009年今后購置的機動車，電磁閥都不在保修范疇內(nèi)，而且吳男士的機動車曾經(jīng)高于了質(zhì)保日期，因而更換電磁閥須要吳男士自費。

　　“2009年的車皆是可行無償更換電磁閥，為何咱的不行？”關(guān)于以2009年為界劃分電磁閥能否在保修范疇內(nèi)，吳男士顯示不解。另外，吳男士稱，4S店也承認電磁閥通常不會被人損壞。“假如是電磁閥自身品質(zhì)難題，還請廠商能夠給個說法。要曉得假如行進在快速上忽然降擋的風(fēng)險有多大�！�

　　聲響

　　銷售商：針對電磁閥修理一事，在汽車主人向廠商投訴后，4S店與汽車主人發(fā)展了溝通，4S店答應(yīng)為機動車無償更換電磁閥。日前，電磁閥曾經(jīng)發(fā)展了更換。

　　廠商：針對電磁閥修理一事，記者以客戶身份撥打了東風(fēng)雪鐵龍效勞熱線，獲得的答復(fù)是“源于咱們無法子幫您做機動車審查，是以仍是得讓4S店與您發(fā)展溝通。”