近日保監(jiān)局發(fā)表車險賠償多項考核目標：截止2013年6月底，天津市場平均車險結案周期為33天，較昨年同期縮小了近7天，此中2000元之下賠案結案周期由昨年同期的31天縮小至25天；車險結案率持續(xù)上升，較年初上升2個百分點達86.33%，當年車險結案率近90%；賠款金額2000之下的案件中，收齊資料三個事業(yè)日內結案賠付的案件比重達98%。經過全產業(yè)的努力，社會各界對車險效勞的稱心度穩(wěn)步提高，車險賠償投訴顯著降低，每千萬元車險保費投訴不足1件，社會公眾對天津地域車險效勞稱心度較高。

　　同一對外公示 接納社會監(jiān)督

　　自2009年起，天津保監(jiān)局建立了“車險賠償效勞品質公眾評價體制”。選取“車險結案率”“當年車險案件結案率”“車險結案周期”“2000元之下車險案件結案周期”“自有車險查勘人士十足率”“案件料理完結后賠款支付及時率”“車險千萬元保費賠償投訴量”“承諾完成率”等8項目標，區(qū)別從賠償效能、客戶稱心度、企業(yè)賠償效勞舉措貫徹概況等各方面臨車險賠償效勞發(fā)展評價，根本掩蓋了與保障（放心保）客戶相干的賠償步驟各過程，造成了全角度、多方位的“車險賠償效勞品質公眾評價體制”。目標測算結果每兩個月向社會推出，借助媒體和公眾的力量，增強對保障企業(yè)賠償事業(yè)的監(jiān)督。

　　為解決查勘人士到達現(xiàn)場慢、定損技巧不高、效勞態(tài)度差等保障客戶反應突出的難題，近兩年，天津保監(jiān)局屢次展開“車險賠償模擬查勘測試”運動，并邀請?zhí)旖蚋髦髁髅襟w全程參加監(jiān)督。

　　可在統(tǒng)一企業(yè)任意網點領取賠款

　　天津保監(jiān)局指導天津市保障產業(yè)協(xié)會制訂了《天津市車險賠償效勞規(guī)范》，對各企業(yè)車險賠償接報案、調整、查勘定損、理算核賠、賠款支付、消費者征詢及投訴等步驟提議準確請求。并從2011年起，在天津市實行產險查勘定損人士持證上崗制度，對全產業(yè)查勘定損人士的從業(yè)資格、營業(yè)技巧予以規(guī)范。

　　同一時間，針對車險賠償準則不同一的難題，天津保監(jiān)局指導產業(yè)協(xié)會與相干產業(yè)協(xié)會，制定結合產業(yè)準則。會同天津市車子修理車子使用物品產業(yè)協(xié)會一同制定了《車禍機動車修繕工時定額準則》。在幫助保障企業(yè)理順賠償過程、提升賠償效勞效能上，保監(jiān)局做出劃定， 其一是構建轄內通賠通付制度，出險消費者可在統(tǒng)一企業(yè)任意網點遞交案卷或領取賠款，為廣泛保障客戶提供了方便快速便捷的賠償通道，免去屢次奔波處理賠償手續(xù)的麻煩。其二，印發(fā)《對于增強車險賠償效勞時效治理事業(yè)的通告》，依據《保障法》，從制度層次限定賠償效勞時限。其三，構建賠款非現(xiàn)款支付制度。請求車險賠款不可以現(xiàn)款形式支付，絕對采用匯款等沒有背書功效的形式支付到與被保障人、受害人等名稱相絕對的銀行賬戶，防范潛在風險，有用緩和了因第三方介入而導致的假賠案和賠款支付糾紛。其四，與天津市交管局一同發(fā)動公路車禍“迅速料理”體制和車禍“迅速撤離”體制，在有用緩和都市交通擁堵的同一時間，簡單化賠償過程，大大提升了賠償效能。