本報訊(記者牛穎惠 實習記者王歡)昨日，保監(jiān)會發(fā)放《對于做好保障客戶權益庇護事業(yè)的通告》，針對社會上普及反應的車險賠償難難題，提議五條解決舉措。昨日下午，保監(jiān)會主席項俊波在主席辦公會上對車險賠償發(fā)出最終通牒，請求用3年左右時間解決賠償難。

　　《通告》針對車險賠償難難題提議五條解決舉措：一是請求財產(chǎn)保障企業(yè)縮小各步驟的事業(yè)時限、簡單化賠償手續(xù)，構(gòu)建改善小額純財產(chǎn)損耗車險快賠快處體制；二是修改改善車險條款，定細定實權利義務，特別是在賠償實務中易激發(fā)爭議的機動車修理廠家、零配件來自、部件修換等難題，在協(xié)議中要予以準確；三是要定期展開車險積壓賠案清算事業(yè)；四是要增強對車險事業(yè)人士的培訓，提升責任意識、營業(yè)能力和效勞品質(zhì)。

　　另外，《通告》還請求保障看管機構(gòu)提高車險賠償效勞的看管考核準則，定期向社會推出，并請求盡快在全中國設立同一的保障客戶投訴維權手機號碼。

　　項俊波指明，經(jīng)過3年左右時間的概括處理，要使財產(chǎn)保障企業(yè)車險賠償效勞意識顯著加強，賠償治理和效勞體制進一步健全改善；產(chǎn)業(yè)規(guī)范、同一的車險賠償效勞制度、效勞過程和效勞準則初步造成；以消息化、透明化為根基的車險賠償效勞評價體制、公布體制和監(jiān)督體制初步構(gòu)建；增強車險賠償效勞品質(zhì)看管的制度體制不停健全；使保障客戶對車險賠償效勞投訴顯著降低，社會公眾對車險效勞的認可度和稱心度顯著提升。