“幾個月都往日了，保障企業(yè)承諾贈送的用具包于今未兌現(xiàn)，贈送的駕車紀(jì)錄儀沒用幾天就壞了，保障企業(yè)還讓咱本人把紀(jì)錄儀拿往日檢驗，人保收錢的時刻它們說得挺好，上門效勞，此刻商品顯露難題了卻讓咱們本人跑到省城，這態(tài)度的浮動也太顯著了吧�！苯�日，一直為這事不爽的蒿都市劉男士致電“天天幫辦”，期望記者關(guān)心。

  市民：承諾的用具包一直沒給

  昨年12月份，劉男士經(jīng)天平車子保障企業(yè)的95550手機車險介紹，給車入了強迫險。據(jù)劉男士推薦，他是天平保障企業(yè)的續(xù)保消費者，那時95550手機車險的事業(yè)人士承諾贈送一種用具包和一輛駕車紀(jì)錄儀�！八鼈兩祥T送單拿錢時，只給了咱一輛駕車紀(jì)錄儀，說是用具包沒貨了，等有貨了再送過來。”劉男士說，可于今其承諾的用具包不僅沒拿到，駕車紀(jì)錄儀也不能用了。據(jù)劉男士推薦，那時安裝上的時刻紀(jì)錄儀可行開啟，但沒過十天就忽然打不開了，劉男士便向95550反應(yīng)，“不料，它們卻叮囑咱駕車紀(jì)錄儀沒貨了，況且還讓咱本人拿到石家莊檢驗是非是人為損壞�！睘檫@，劉男士內(nèi)心很不高興，以為保障企業(yè)后期效勞不妥。

  保障企業(yè)：盡快調(diào)貨補發(fā)欠缺的禮品

  當(dāng)天，記者便向天平車子保障企業(yè)95550核實，事業(yè)人士聶男士解釋，劉男士反應(yīng)的難題切實存留，由于負(fù)責(zé)禮品補售的部門一直不再收購用具包，是以用具包隸屬缺貨狀況，其實不是不給消費者，也從沒說過不給消費者。1月6日左右，劉男士切實是向95550反應(yīng)過駕車紀(jì)錄儀的事宜，事業(yè)人士讓劉男士將紀(jì)錄儀拿回企業(yè)檢驗，可是那時企業(yè)曾經(jīng)無駕車紀(jì)錄儀了，那時事業(yè)人士曾經(jīng)告知了劉男士可行調(diào)換其它同等價格的禮品，劉男士一直沒過來。

  關(guān)于劉男士反應(yīng)的難題，聶男士顯示：保障企業(yè)暫時從其它機構(gòu)調(diào)大批用具包，盡快補發(fā)給消費者欠缺的禮品；至于劉男士的駕車紀(jì)錄儀，依照企業(yè)劃定應(yīng)由劉男士本人拿到企業(yè)，但考量到劉男士的心情，企業(yè)會派人將駕車紀(jì)錄儀拿回企業(yè)檢驗，假如隸屬商素質(zhì)量難題會調(diào)換同等價格的禮品。

  “咱終歸拿到用具包了，太感謝你們的協(xié)調(diào)了�！弊蛱�，劉男士向記者反饋保障企業(yè)曾經(jīng)將幾個月前承諾的贈品送到了，還把駕車紀(jì)錄儀換成了一張100元的加油卡。

  省消協(xié)：保障企業(yè)應(yīng)按約定履行義務(wù)

  劉男士的事宜盡管解決了，但關(guān)于此事消協(xié)部門怎樣看呢？為這，記者與省消協(xié)投訴與法律事務(wù)部副主任、石家莊仲裁委員會仲裁員廉莙取得聯(lián)系，廉莙以為，保障企業(yè)在為客戶處理車險營業(yè)初期，為擴大其社會作用和社會知名度，采用向客戶給付贈品的營銷形式出售產(chǎn)物的舉止，應(yīng)當(dāng)說是其企業(yè)效勞的一個拉伸，愈是回饋社會，答謝客戶的一個經(jīng)營理念和效勞舉措，沒有可厚非。但事與愿違，其不行及時向客戶給付贈品，且不明示詳細(xì)期限的體現(xiàn)，讓客戶沒有辦法接納，故而導(dǎo)致投訴的產(chǎn)生。

  廉莙以為假如確系公司產(chǎn)物因沒有貨而沒有辦法及時兌現(xiàn)承諾，應(yīng)在第一時間反饋使用者，并求得使用者的諒解，同一時間采用從新協(xié)商的形式，為使用者兌現(xiàn)其余產(chǎn)物或許效勞，其久久不予回答的態(tài)度，足見其對客戶效勞的理念不夠踴躍，暴露出該企業(yè)在效勞治理方面存留必定的毛病；再者，假如客戶獲贈的駕車紀(jì)錄儀經(jīng)相關(guān)部門檢驗為不及格產(chǎn)物，該企業(yè)必需承受品質(zhì)責(zé)任，與此同一時間，客戶可向本地工商、質(zhì)監(jiān)等部門發(fā)展舉報，以維護本身合法權(quán)益。

  廉莙忠告相干公司，必定要從正面接納和看待客戶和來源社會各方面的合乎道理化提議和意見，接納客戶或社會的監(jiān)督舉止，關(guān)于存留的難題，要踴躍發(fā)展改良，并自覺改善、規(guī)范本身經(jīng)營舉止和售后效勞治理事業(yè)，做到誠信經(jīng)營、規(guī)范效勞。