自本月起，重慶市車險賠償效勞準則化建造事業(yè)正規(guī)發(fā)動，車險賠償實施限時效勞，即消費者出險報案后，保障企業(yè)事業(yè)人士10分鐘內(nèi)與消費者取得聯(lián)系，主市區(qū)30分鐘內(nèi)保障企業(yè)事業(yè)人士必需到達車禍現(xiàn)場，遠郊區(qū)縣保障企業(yè)事業(yè)人士需準確告知消費者趕赴車禍現(xiàn)場的概況和估計到達的時間；結案后，10個事業(yè)日內(nèi)保障企業(yè)必需支付保障賠款。據(jù)重慶保監(jiān)局相關負責人推薦，重慶市在車險賠償效勞上實施的準則化治理包括之下幾個方面。一是在報案受理步驟，保障企業(yè)設立效勞專線手機及效勞過程并向社會推出；同一實施每周7天每天24小時接報案、查勘、定損、受理征詢和投訴。二是在查勘定損步驟，保障企業(yè)查勘定損人士在接過報案后應在10分鐘內(nèi)主動聯(lián)系消費者，如沒有特殊概況，主市區(qū)應在30分鐘內(nèi)到達車禍現(xiàn)場，遠郊區(qū)縣也應準確告知消費者趕赴車禍現(xiàn)場的概況和估計到達的時間；如遇特殊概況不行按時到達，查勘定損人士應主動與消費者取得聯(lián)系并告知消費者原因。查勘完結，應主動向消費者出示索賠須知，一次性書面告知消費者索賠所需材料。三是在賠款支付步驟，通常概況下賠償案件須在10個事業(yè)日內(nèi)結案，并向消費者支付保障賠款。　　據(jù)理解，關于車險賠償，重慶市還將實施首問負責制度，即在保障企業(yè)辦公場地、接聽效勞專線手機、業(yè)務柜面營業(yè)料理進程中，起首接納報案、征詢或接待辦事的賠償效勞人士，要負責賜予報案或征詢的消費者必需的指引、推薦或答疑等效勞，或?qū)⑾�費者難題提交相干營業(yè)部門，由相干營業(yè)部門事業(yè)人士負責主動聯(lián)系消費者，讓消費者能夠快速、簡便地獲得稱心的效勞。同一時間，重慶市各家保障企業(yè)將構建承保賠償消息消費者自助查詢制度，推出本企業(yè)消費者自助查詢網(wǎng)絡網(wǎng)址和查詢專線，消費者可依據(jù)提醒對本人投保機動車的承保、賠償消息發(fā)展自助查詢。另外，重慶保監(jiān)局還將定期或不定期組織媒表現(xiàn)場報導車險賠償效勞概況，接納社會監(jiān)督。