2012成“消費者效勞年” 眾財險企業(yè)比拼效勞品質

業(yè)內人員顯示，2012年也可行說是車險企業(yè)的“消費者效勞年”。縱觀2012年全年，可行見到各財險企業(yè)紛紛在賠償效勞進級上下足了功夫。人保、太平洋、陽光等企業(yè)紛紛公布“極速賠償”“快賠”“閃賠”等效勞措施，人保手機車險還進一步提議消費者效勞“零距離”的概念，并將原有的車險管家增值效勞名目發(fā)展了進級和拓展。

北京的馬小姐說，此刻的賠償效勞真是快，不到一種小時就通告賠付了。馬小姐原是人保手機車險的消費者，在一次駕車進程中不當心刮花了車身，報案以后查勘員很快來到了現(xiàn)場，并告知她這類概況適用于人保手機車險公布的“極速賠償”效勞，可行現(xiàn)場達成查勘、定損、通告賠付的環(huán)節(jié)，十分方便。果然，馬小姐在一種小時之內就收到了通告賠付的短信。

業(yè)內人員評價道，在保監(jiān)會的政策指引下，各財險企業(yè)2012年在提高賠償速度、簡單化賠償手續(xù)上面下足了功夫。此中人保手機車險愈是初次提議“萬元之下案件一小時通告賠付”，將賠償時間縮小到1小時之內。這類提高，從客戶的方位來講是很沒有問題事宜，這講明至少從意識層次，這點車險企業(yè)最初重視客戶的效勞體會了，這是有益于市場健康進行的。