浙江在線杭州1月20日訊(浙江在線記者 周靜) 回顧2016年車子市場，經驗了這點年的飛速進行后，汽車主人維權意識加強了不少。咱們梳理了車子投訴網的相干消息發(fā)覺，2016年該網絡共接收到9047宗投訴，此中浙江地域的投訴量為587宗，占車子投訴網全年總量的6.48%。盡管投訴量比較2015年的629宗有所下調，但暴露出去的難題依舊不容小覷。

　　全年全體投訴概況

　　1、投訴解決率有所下調。如上所述，浙江省2016年投訴量相對2015年有所下調。但依據(jù)車子投訴網數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，2015年車企投訴解決率為83.14%，而2016年的解決率則為62.35%，同比下調了20.79%。最最重要的的原因在于合資車企關于汽車主人投訴料理達成率下調，從必定層次上也反應出了日前合資車企的售后效勞水準另有待提升。

　　2、SUV投訴量有所上升，2015年浙江省對于SUV的投訴量為121宗，2016年投訴量上升到了162宗。最重要的原因仍是在于浙江市場和全中國汽車市場體現(xiàn)相似，SUV車型受追捧，銷售數(shù)量大了難題相應暴露得也會多些。

　　3、除了慣例的啟動機變速箱以及車身電氣為投訴“主力軍”之外，2016年新晉投訴成員為“車胎”。雖然2016年投訴總量為73宗，但值得注意的是，對于該地域車胎的投訴量占取總投訴量的20.75%，是2016年地域投訴量前10個省份中占比最高的，因此可視浙江省車胎品質難題尤為突出。

　　4、車身及電氣依舊是浙江省投訴量第一大的部件，2016年車身及電氣部件投訴量多達170宗，占比該地域總投訴量的28.96%。本來也講明了廠商對這點車身小附件的重視度不高，導致小部件頻繁遭遇汽車主人投訴。

　　在地域投訴量剖析中，杭州的投訴量第一大，有117宗。另外，溫州、寧波、金華、臺州是投訴相比多的都市。

　　在2016年浙江省廠家分類投訴中，合資與自助品牌仍是占據(jù)了絕多數(shù)的投訴量，而合資品牌以402宗投訴成為浙江投訴大戶，占浙江總投訴量的68.48%，對照2015年有略微的下調；此外自助品牌投訴量有153宗，占比26.06%，對照2015年有略微上升。

　　在2016年浙江的投訴料理達成率為61.66%(包括處于稱心度打分狀況的投訴)，同比昨年83.95%下調了22.29%，這須要廠家對投訴重視起來，并以實質行動來解決汽車主人們的投訴。自助品牌投訴料理達成率為91.50%，合資品牌達成率為53.73%，進口品牌達成率18.75%，合資品牌與進口品牌達成率其實不理想。數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，自助品牌達成率對照2015年的85.04%有所上升，也講明了日前自助品牌對汽車主人的重視度越來越高，而合資品牌和進口品牌仍是借著“品牌效應”不愁賣的心態(tài)，對汽車主人的重視度普及不高。

　　品質難題是投訴要點

　　在車子品質方面的投訴中，車身及電氣、啟動機、變速箱在品質投訴位列前三；車身及電氣的投訴量占浙江投訴總量的29.13%，最重要的涉及到密封性不嚴、室內噪音大、車身波動、氣囊難題等難題，同比2015年的30.21%有略微下調；啟動機的投訴量占浙江投訴總量的23.34%，最重要的涉及到啟動機異響、滲漏、怠速不固、起動難題等難題；變速箱的投訴量占浙江投訴總量的18.57%，本年最重要的投訴聚集于變速箱異響、換擋難題、跳擋等方面。

　　效勞投訴的要點，最重要的聚集在欺詐舉止、承諾不履行、費率難題等難題上，但對照2015年，全體的效勞類投訴有所下調。

　　涉及欺詐舉止投訴量最高，占投訴總量的6.82%，這最重要的是投訴出售人士在出售中急功近利、為達到出售目的而不惜虛假承諾，甚而是惡意欺騙；其次是涉及承諾不履好的投訴，占投訴總量的6.64%。

　　剖析效勞投訴難題會發(fā)覺，該類糾紛許多是由品質難題或者其余要素所激發(fā)，如4S店對機動車故障屢次修理，但始終沒有辦法給出故障原因和解決方案；關于好多同款型機動車顯露的通病，廠商與4S店不行正視難題所在，僅以各式理由來搪塞。假如公司能夠提高產物品質及修理技藝，理論上可行降低眾多投訴糾紛。

　　如何發(fā)展車子網站維權

　　經過網站理解汽車情況、交流運用心得是不少汽車主人的每天“功課”，除了經過本地工商部門和客戶協(xié)會外，經過網站發(fā)展維權也是一種抉擇。

　　如何抉擇投訴平臺、如何填寫投訴材料，更能使本人的維權訴求獲得更好、更快、更不業(yè)余的料理呢？這就須要汽車之友抉擇不業(yè)余的維權平臺如：車子投訴網。將來會有專員與客戶對接，第一時間將客戶的投訴移到相干廠家，投訴可行獲得相應的跟蹤料理，并能及時將進度反饋給投訴人。

　　客戶在投訴時需依照投訴平臺的請求如實、認真地填寫相干投訴消息。由于詳實的投訴消息不僅可行讓維權平臺的事業(yè)人士能夠更明白理解你的概況，關于公司來講，詳實的投訴內容同樣有助于它們在第一時間對全個事故有相比明白的理解，同一時間也更能表現(xiàn)出你對維權的重視，而廠商也就更簡單促成相干的解決方案�？墒且岔氁�提示汽車主人們注意庇護私人隱私，涉及到姓名、手機號碼、車輛牌照等消息不提議干脆在投訴內容中顯現(xiàn)，以免被人應用。在詳細料理進程中，要依據(jù)本人的實質概況，以及日前的法律法則，提議合乎道理、適當?shù)脑V求，尋求難題的合乎道理解決。

　　客戶要注意保存相干票據(jù)，少許平時看起來全無用處的票據(jù)，在維權須要時卻常常能起到要害效用。“車子三包”中劃定，“維修者理當構建并執(zhí)行維修紀錄存檔制度。書面維修紀錄理當一式兩份，一份存檔，一份提供應客戶。”因而每一次修理都要記得向4S店或維修廠索要修理發(fā)票，作為日后維權的根據(jù)。除了修理單據(jù)，少許機動車故障的相片、發(fā)票、錄音、視頻等，都會讓您的投訴更簡單引起廠商的關心，而這點材料愈是責任斷定的要緊證據(jù)。