維權大會現(xiàn)場

　　浙江在線3月14日訊（浙江在線記者 林燕 王靜）“該車變速箱有難題，開到快速上忽然沒了能源�！薄捌�車有異響，啟動機抖動得厲害，4S店卻說是尋常的？”“40多萬買的豪車，半年修了十幾次！” “剛提車，4S店倒閉了，購車十年還上不了牌！”3月11日上午，百余輛難題車集中在黃龍體育中心的廣場上，汽車主人們從全中國各地趕來，目的唯有一種：理性維權！

　　在浙江省消保委全程指導和扶持下，錢江晚報、FM93浙江交通之聲、浙江電視臺教導科技頻道、新聞頻道、浙江衛(wèi)視新聞深一度、qq·大浙網(wǎng)、浙江花費維權網(wǎng)等八大媒體各自派出記者，與律師、技師一起駐守現(xiàn)場，傾聽客戶聲響，診斷難題機動車病因，幫助它們維權。

　　東本“機油門”依舊是熱點

　　現(xiàn)場，14輛東風本田CRV一字排開，成為本次大會的投訴大熱點。

　　汽車主人們在車頭拉起多個橫幅，“機油增多有濃烈石油味，機油乳化水溫升高慢，東風本田品質(zhì)缺陷�！薄皩ζ焚|(zhì)缺陷坐視不論，堅決抵制東風本田。”

　　汽車主人張男士氣憤地顯示，年前就投訴了，可東風本田廠商于今無給出令他稱心的方案，不過召回修理進級，不解決基本難題，強烈請求東風本田退款、退車。

　　據(jù)理解，東風本田“機油門”發(fā)酵已數(shù)月，廠商終歸解決方案僅是對裝載1.5L渦輪增壓啟動機的CR-V和思域車型實行召回，發(fā)展ECU進級、修正機油尺的刻度線、修訂使用者手冊等。召回機動車估計達到35萬輛。但客戶對此召回方案其實不認可。

　　現(xiàn)場另有汽車主人顯示，東風本田這次召回未向國度質(zhì)檢總局登記，屬單方面宣告召回，其有用性尚未可知。再說，啟動機液位增高能否給啟動機形成磨擦損耗，應由權威檢驗機構發(fā)展檢驗。此外，進級ECU能否會作用啟動機的能源、油耗等功能，也是它們最關注的難題。

　　3·15近在面前，國度質(zhì)檢總局正對東風本田發(fā)展缺陷產(chǎn)物考查，最終結果如何，本報將接著關心。

　　買“大奔”還得拼人品？

　　一臺嶄新的“大奔”也額外引人注目。

　　這輛奔馳E300外貌完好，開進場所仿佛也沒甚么難題，但汽車主人李男士提起他的買車經(jīng)驗，而是一把辛酸淚。獲悉， 2017年5月18日，李男士于衢州歐龍4S店購置了這輛奔馳。三天后，他駕車行進在路面上，故障燈忽然亮起一片，ABS、ESP、主動剎車、方向助力等等平安配置竟集體失效。李男士當即請求退車，而衢州歐龍以達不到退換準則為由拒絕，只給修不讓退。今后8個月，這輛“大奔”先后換了啟動機電腦版，ESP傳感器，前軸輪速傳感器、后軸避震器、左前彈簧擺臂等等部件，李男士非常無助，他說：“買個車，非是在修車，便是在去修車的路面上�！�

　　更讓他惱火的是，在調(diào)取修理清單時，李男士發(fā)覺，這輛車在交付時曾經(jīng)儲存了8個月，而在他買車前，就有一次索賠修理紀錄�！霸廴�4S店要說法，它們總經(jīng)理竟然說是咱人品有難題，對咱叫囂道‘你去起訴好了！’�！北捡Y的品質(zhì)和效勞，全讓李男士非常沒有期望。

　　記者隨后致電衢州歐龍奔馳4S店，售后吳經(jīng)理顯示，這件事曾經(jīng)映入司法訴訟階段，不方便顯露太多細節(jié)。他承認出售進程中存留必定“忽略”，“在接過李男士投訴后，咱們與北京奔馳方面一直在與消費者踴躍溝通，可是遺憾未能完成絕對，此事已映入司法程序，咱們將尊重法院的判決�！眳墙�(jīng)理說道。

　　固特異車胎“起皮”遺禍

　　還記得前些年爆發(fā)的固特異車胎“起皮”投訴嗎？錢江晚報就此曾做過主題報導：“新款汽車才用一年，可已換了6個固特異車胎”、“車胎換了三個月就起皮”本來，在固特異車胎“起皮”事故中，受傷的不單是汽車主人，另有眾多車胎店boss、代理商。

　　大會現(xiàn)場，在湖州長興經(jīng)營全家小車胎店的江boss就拉來了滿滿一車難題車胎。他叮囑記者，這點皆是買家退給他的固特異車胎。

　　本來，“固特異車胎品質(zhì)難題”曝光后，他本著誠信經(jīng)營的態(tài)度，給買家們退錢退貨，這一退就退了50多條。但退給他的貨，他又該退給誰呢？江boss說，他找過上游代理商，也找過廠商，但兩方踢皮球，都不認，兩年了，這點車胎還在他店里。江boss苦悶地求助律師：“咱做點小本業(yè)務，這點車胎快抵得上咱半年的收入了，咱該怎樣辦？”

　　對于固特異車胎的召回延續(xù)，咱們將持續(xù)關心。

　　記者手記

　　本來，來到維權大會現(xiàn)場的每一位客戶，都有一肚子苦水要吐，但大會現(xiàn)場秩序井然。面臨記者和攝像機，它們拿出厚厚一疊修理單據(jù)擺實是講道理，視頻，音頻，證據(jù)充分，訴求合乎道理。

　　另一方面，廠商與4S店對待投訴也越來越重視。大會最初后，不停有維權機動車連續(xù)駛離現(xiàn)場，長安汽車主人賀男士叮囑記者，4S店打來手機，同意他的訴求了�！疤�感謝你們了，首尾跑了十幾趟4S店全沒用，一來維權大會，廠商就給解決。”

　　車子維權、一追到底。只需另有投訴，咱們就會全力以赴。一年又一年，華夏（浙江）車子維權大會曾經(jīng)成功舉行五屆了。五年來，為客戶解決購車、修車、用車中的難題不計其數(shù)，作用力日漸深遠。

　　五年前，撥打廠商400手機，客服會用很溫柔的聲響說“曾經(jīng)紀錄了意見，會及時跟蹤”，但常在就沒了下文�，F(xiàn)在，在接過投訴后，記者第一時間致電相干責任方，廠商和4S店許多全能踴躍應對，及時反饋。產(chǎn)業(yè)風氣越來越好，投訴越來越受重視，假如有一天，客戶訴求能在第一時間獲得認真對待，投訴渠道也十足荒廢，那才是咱們期待的未來。