一項(xiàng)旨在進(jìn)一步提高售后效勞品質(zhì)的備件訂貨與配送新形式——實(shí)行備件日訂貨/24小時(shí)交付形式，8月8日在武漢地域神龍企業(yè)兩大品牌（東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致）13家4S銷售商網(wǎng)點(diǎn)試運(yùn)轉(zhuǎn)以來(lái)，倍受好評(píng)。一位東風(fēng)雪鐵龍4S銷售商的售后效勞經(jīng)理這樣評(píng)價(jià)說：“消費(fèi)者是衣食父母，消費(fèi)者稱心是評(píng)價(jià)效勞品質(zhì)的獨(dú)一準(zhǔn)則。新形式，將每周兩次的訂貨配送周期，調(diào)度縮小到每天訂貨配送一次，如同把廠商的備件倉(cāng)庫(kù)搬到了銷售商的家門口，再也用不著因備件儲(chǔ)備不足、供給不及時(shí)而發(fā)愁了！”

備件供給，是售后技藝效勞的要緊內(nèi)容和要害步驟。好幾年來(lái)，神龍企業(yè)踴躍推行備件供給的精確與高效，加大科技投入和治理消息化建造，在國(guó)家內(nèi)部首先實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上訂貨、全程跟進(jìn)、治理規(guī)范的備件供給形式，備件滿足率始終處在96.6%以上。但隨著車型產(chǎn)物的不停豐富，新產(chǎn)物投放步伐的加速，消費(fèi)者對(duì)售時(shí)、售后技藝效勞請(qǐng)求的提升，市場(chǎng)對(duì)備件供給提議了更高的希望與請(qǐng)求，已不行滿足每周訂貨配送二次的備件供給。為保證400KM范疇內(nèi)備件供給實(shí)現(xiàn)“早上訂貨、晚上交付，24小時(shí)訂貨配送體制”，是對(duì)備件的制造供給、組織協(xié)調(diào)、物流運(yùn)輸、品質(zhì)管制等全進(jìn)程、全角度、全價(jià)格鏈提議的新請(qǐng)求與新挑戰(zhàn)。

滿足消費(fèi)者要求，是推進(jìn)公司進(jìn)行的要緊驅(qū)能源。神龍企業(yè)始終把“讓消費(fèi)者更稱心”與“提高消費(fèi)者稱心度”作為各項(xiàng)事業(yè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，貫通于制造經(jīng)營(yíng)的全進(jìn)程，確立年度事業(yè)指標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，制定評(píng)價(jià)考核法子，細(xì)化貫徹到部門、車間、班組和崗位，成效不停明顯。近日，2011年J.D POWER華夏車子產(chǎn)業(yè)CSI售后效勞品質(zhì)調(diào)研結(jié)果揭曉，神龍企業(yè)兩個(gè)品牌再創(chuàng)佳績(jī)，東風(fēng)雪鐵龍和東風(fēng)標(biāo)致在CSI中的得分區(qū)別達(dá)到了883分和876分，締造了各自的歷史最高紀(jì)錄；在CSI 2011年全部參與考查的品牌中，東風(fēng)雪鐵龍名列第4，東風(fēng)標(biāo)致名列第6，延續(xù)四年位于非奢華品牌前列。

改進(jìn)沒有止境。實(shí)行精確訂貨、準(zhǔn)點(diǎn)配送、全程跟進(jìn)新形式，進(jìn)一步提升訂貨及物流運(yùn)輸效能，提高售后技藝效勞品質(zhì)，作為貫徹“2011神龍消費(fèi)者稱心年”的要緊措施。如何進(jìn)一步改進(jìn)改良備件供給過程、提升物流效能、讓消費(fèi)者更稱心，神龍企業(yè)制造部備件中心通過充分準(zhǔn)備，首先在武漢地域發(fā)動(dòng)“早訂晚送，24小時(shí)交付”的備件訂貨與物流配送新形式，把廠商的備件供給中心，前轉(zhuǎn)到4S經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)的家門口，依照消費(fèi)者要求，定單式配送。這一形式，8月初正規(guī)上線運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)過試點(diǎn)，積累經(jīng)歷后，再向華中地域最終向全中國(guó)網(wǎng)點(diǎn)推廣。新形式的發(fā)動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，為網(wǎng)點(diǎn)有用地操控儲(chǔ)存、提升資金盤活率、滿足消費(fèi)者要求提供了要緊保證。獲悉，年底將進(jìn)一步向華中、華東、華北地域拉伸。