車子新聞?dòng)?4月22日，J.D. Power（君迪）正規(guī)發(fā)表2021華夏車子銷售商稱心度探討SM（DAS）。探討顯現(xiàn)，2020財(cái)年，銷售商新款汽車出售和售后營(yíng)業(yè)延續(xù)第四年下降，但源于廠家在疫情時(shí)期踴躍提供各項(xiàng)扶持，銷售商平均利潤(rùn)漲幅達(dá)20%，盈利銷售商比重也較昨年略有上升。

本年是J.D. Power延續(xù)第13年在華夏發(fā)表車子銷售商稱心度探討，這項(xiàng)探討從車子產(chǎn)業(yè)以及分銷網(wǎng)站的方位體系地衡量了銷售商對(duì)車子生產(chǎn)商的觀點(diǎn)和態(tài)度，同一時(shí)間剖析了廠家和銷售商密切關(guān)心的各樣難題。該探討的全部消息全全來(lái)自于接受采訪銷售商的高層治理人士。

探討顯現(xiàn)，2020財(cái)年，受新冠肺炎疫情作用，銷售商平均收入縮水12%，從2019財(cái)年的1.75億元降至1.54億元，連續(xù)了自2017財(cái)年以來(lái)的下降趨向。但源于廠家及時(shí)調(diào)度商務(wù)政策，制訂了更為合乎道理的出售指標(biāo)并增添新款汽車出售返點(diǎn)，銷售商平均利潤(rùn)不降反升，從2019財(cái)年的228萬(wàn)元上升至274萬(wàn)元（+20%）。與上年比較，盈利或盈虧平衡的銷售商比重增添了6個(gè)百分點(diǎn)。

探討也發(fā)覺(jué)，2020財(cái)年，銷售商月進(jìn)廠效勞臺(tái)次和基盤消費(fèi)者數(shù)均連續(xù)下降趨向，比2019財(cái)年區(qū)別下調(diào)9%和16%，主流車品牌銷售商的下調(diào)幅度更顯著，區(qū)別為28%和19%。

J.D. Power華夏區(qū)數(shù)字化零售征詢工作部總經(jīng)理謝娟顯示：“車子品牌生產(chǎn)商對(duì)商務(wù)政策的及時(shí)調(diào)度和增添新款汽車出售返點(diǎn)等措施，確保了銷售商在疫情時(shí)期盈利能力的提升，這是雙方合力共贏的結(jié)果。但源于銷售商收入依舊處于下行渠道，在新款汽車出售增添局限的大勢(shì)以下，廠家仍應(yīng)要點(diǎn)關(guān)心銷售商售后營(yíng)業(yè)的可持續(xù)盈利能力，經(jīng)過(guò)塑造數(shù)字化用具和提高人士能力為銷售商營(yíng)業(yè)過(guò)程賦能，達(dá)到促留存、增回廠的功能。”

之下是該探討的其它發(fā)覺(jué)：

● 銷售商對(duì)廠家稱心度提升：2021年，銷售商對(duì)車子廠家的稱心度為831分，比2020年高出14分，與稱心度相干的八個(gè)衡量目標(biāo)均有提升，此中銷售商對(duì)廠家提供扶持的稱心度提高最高（+18分）。

● 除韓系品牌銷售商以外，其它品牌銷售商稱心度均有提升：2021年，日系品牌銷售商對(duì)廠家稱心度最高（860分），其次是歐系、自助、美系和韓系品牌。此中，韓系是獨(dú)一銷售商稱心度下降的國(guó)別品牌（778分），低于平均水準(zhǔn)53分。

● 銷售商迫切須要新媒體營(yíng)銷指導(dǎo)：2020財(cái)年，視頻營(yíng)銷的顯著成果使銷售商對(duì)新媒體營(yíng)銷的要求更為迫切，廠家提供和未提供新媒體營(yíng)銷指導(dǎo)形成的銷售商稱心度差異從2020年的79分增添到2021年的95分。

2021華夏車子銷售商稱心度探討名次

廣汽本田以881分得到2021年華夏車子銷售商稱心度探討（DAS）第一，雷克薩斯（878分）名次第二，東風(fēng)日產(chǎn)（873分）名次第三。

J.D. Power華夏車子銷售商稱心度探討（DAS）評(píng)測(cè)了車子銷售商對(duì)品牌生產(chǎn)商的稱心度，是衡量廠家和銷售商關(guān)連健康度的有用用具和廠家發(fā)展銷售商估價(jià)和商務(wù)政策調(diào)度的參考根據(jù)。探討鑒于八個(gè)衡量目標(biāo)組成銷售商對(duì)廠家的全體評(píng)價(jià)，這八個(gè)衡量目標(biāo)為：廠家提供扶持（30%）、培訓(xùn)（12%）、出售團(tuán)隊(duì)（12%）、售后團(tuán)隊(duì)（11%）、營(yíng)銷和出售運(yùn)動(dòng)（11%）、零部件供給（10%）、產(chǎn)物（7%）和機(jī)動(dòng)車訂購(gòu)與交付（6%）。銷售商稱心度得分采納1,000分制。本年的探討共考查了85個(gè)都市的2,792家銷售商，掩蓋46個(gè)品牌，數(shù)據(jù)收集事業(yè)于2020年12月至2021年3月發(fā)展。

責(zé)任編輯: 趙瑜