據(jù)澎湃新聞，近日，有客戶反應，其消費38萬余元購置的蔚來ES6，在提車12天后顯露中央控制系統(tǒng)、儀表盤黑屏沒有辦法打開的故障，她懷疑購到了有品質缺陷的車，提議退、換車。

本地蔚來出售企業(yè)負責人稱，機動車切實顯露了CTC模塊軟件故障，曾經修理完結，故障不涉及到機動車操控和能源體系，不適合“三包”政策里的退換車條款，只能盡量依照使用者要求作出補償，11月23日，客戶將通過修理的車開回家，詳細補償方案雙方還在協(xié)商。

據(jù)浙江杭州是王女子稱，11月1日，她在蔚來杭州富陽萬達店購置了一臺售價為382160元的2022款蔚來ES6。提車第12天，她籌算駕車和家人一同出來，上車發(fā)動機動車后，發(fā)覺中央控制系統(tǒng)屏和儀表屏一片漆黑，向前擋和倒車擋仍是能掛上，但速度甚么的都見不到，她隨即聯(lián)系蔚來售后效勞群，事業(yè)人士發(fā)來了一份重啟過程，但她屢次操作，中央控制系統(tǒng)屏和儀表屏依舊是黑屏狀況，以后，售后人士派技藝人士上門檢驗修理。

技藝人士也沒弄好，終歸售后派事業(yè)人士過來開走了機動車，送至杭州余杭五常修理中心修理。次日下午，她收到蔚來售后人士反饋，稱源于軟件方面體系進級才導致機動車顯露黑屏概況。在延續(xù)與蔚來售后的溝通中，王女子提議三點請求，第一接納換車、第二接納退車、第三商家須要確保今后不會再顯露黑屏景象。11月15日，王女子收到售后效勞手機，稱機動車不滿足“三包”退換的要求，也沒有辦法確保今后不會顯露黑屏景象。

11月22日，杭州蔚來車子出售效勞局限企業(yè)相干負責人回應稱，機動車的黑屏故障最重要的是源于CTC模塊軟件故障導致的離線屏幕沒有辦法顯現(xiàn)，“這種模塊最重要的是操控多媒體功效的，不涉及到機動車操控和能源體系，此刻在取得使用者受權后，曾經修理完結，故障也十足修繕了，就等使用者掃碼激活提車�！�

該負責人顯示，日前該故障不適合車子的“三包”政策里的退換車要求，沒法子料理退車或許換車，況且機動車隸屬耐使用物品，關于王女子提議的“確保未來不會黑屏”，蔚來也沒法子作出承諾。蔚來會盡量和使用者溝通解決此事，依照使用者的要求作出必定的補償，爭取獲得使用者的了解。

據(jù)理解，依照車子“三包”政策，在有用期內，機動車存留統(tǒng)一個品質難題激發(fā)的維修累計超越5次，或顯露調轉方向體系失效、制動體系失效、車身開裂或汽油泄露等難題，出售者理當負責無償更換或退貨。

據(jù)10月末端銷售數(shù)量，蔚來車子為9801輛，此中ES6為2251輛。