【全球車子產(chǎn)業(yè)頻道】9月29日，市場探討機(jī)構(gòu)J.D. Power君迪發(fā)表2022華夏售后效勞稱心度探討。探討顯現(xiàn)，2022年，主流車品牌售后效勞稱心度得分為755分，奢華車品牌為768分，兩者差距進(jìn)一步縮短至13分。

　　獲悉，這項(xiàng)探討評測的是擁車期為13至48個(gè)月的汽車主人，對往日12個(gè)月內(nèi)在品牌受權(quán)經(jīng)銷店的效勞經(jīng)驗(yàn)的稱心度，車子售后效勞稱心度得分采納1000分制。

奧迪以786分位居奢華車品牌售后效勞稱心度榜首，路虎以772分位列第二。

廣汽本田以783蟬聯(lián)主流車品牌第一。

廣汽傳祺（773分）名次華夏自助品牌第一及主流車品牌第二。吉利（770分）名次華夏自助品牌第二及主流車品牌第三。奇瑞（762分）名次華夏自助品牌第三。

　　探討顯現(xiàn)，2022年華夏車子產(chǎn)業(yè)全體售后效勞稱心度為757分，較2021年下調(diào)2分。此中，主流車與奢華車之中的售后效勞稱心度差距持續(xù)縮短，2020年和2021年兩者差距區(qū)別為18分和14分，本年兩者差距進(jìn)一步縮短至13分。在各項(xiàng)探討因子中，效勞團(tuán)隊(duì)成為本年權(quán)重最高的因子，反應(yīng)出客戶關(guān)于售后步驟中人士效勞的軟實(shí)力更為關(guān)心。

　　探討還發(fā)覺，2022年，自助品牌的售后效勞稱心度得分為753分。各項(xiàng)稱心度因子中，自助品牌在效勞價(jià)格方面較昨年進(jìn)步第一大，得益于銷售商更明確的費(fèi)率估算、更徹底的費(fèi)率解釋和更精確成功的效勞推銷，提升了自助品牌汽車主人對收費(fèi)合乎道理性的認(rèn)可度。

　　另外，在預(yù)約和無預(yù)約的兩種概況下，主流車汽車主人的稱心度區(qū)別為753分和758分，預(yù)約舉止并沒有增添稱心度得分。主流品牌中手機(jī)預(yù)約人群流失率最高，預(yù)約手機(jī)打不通是較昨年增添最多的放棄預(yù)約原因。

　　J.D. Power華夏區(qū)車子數(shù)字化零售征詢工作部總經(jīng)理謝娟說：“隨著智能化和數(shù)字浪潮興盛，車企與客戶之中的接連從往日的買車與售后向全壽命周期拉伸，未來消費(fèi)者體會將從單點(diǎn)化效勞體會向情景化延續(xù)體會進(jìn)一步進(jìn)級。車企們須要從幕后走到臺前直面使用者，構(gòu)建體制化的‘消費(fèi)者體會治理’，與銷售商造成效勞合力，將成為未來競爭中破局的要害。”（圖/文/攝：全球車子 宇智波民）

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