奧迪名次奢華車品牌榜首；廣汽本田名次主流車品牌第一；廣汽傳祺名次自助品牌第一

2022年9月29日，上海 — 全世界優(yōu)先的客戶洞察與市場探討機(jī)構(gòu)J.D. Power | 君迪 今天正規(guī)發(fā)表2022華夏售后效勞稱心度探討SM（CSI）。探討顯現(xiàn)，2022年，主流車品牌售后效勞稱心度得分為755分，奢華車品牌為768分，兩者差距進(jìn)一步縮短至13分。

J.D. Power華夏售后效勞稱心度探討（CSI）曾經(jīng)映入第22個年頭。這項(xiàng)探討評測的是擁車期為13至48個月的汽車主人對往日12個月內(nèi)在品牌受權(quán)經(jīng)銷店的效勞經(jīng)驗(yàn)的稱心度。車子售后效勞稱心度得分采納1,000分制。

探討顯現(xiàn)， 2022年華夏車子產(chǎn)業(yè)全體售后效勞稱心度為757分，較2021年下調(diào)2分。此中，主流車與奢華車之中的售后效勞稱心度差距持續(xù)縮短，2020年和2021年兩者差距區(qū)別為18分和14分，本年兩者差距進(jìn)一步縮短至13分。在各項(xiàng)探討因子中，效勞團(tuán)隊(duì)成為本年權(quán)重最高的因子，反應(yīng)出客戶關(guān)于售后步驟中人士效勞的軟實(shí)力更為關(guān)心。

J.D. Power華夏區(qū)車子數(shù)字化零售征詢工作部總經(jīng)理謝娟顯示：“隨著智能化和數(shù)字浪潮的興盛，車企與客戶之中的接連從往日的買車與售后向全壽命周期拉伸，未來消費(fèi)者體會將從單點(diǎn)化的效勞體會向情景化的延續(xù)體會進(jìn)一步進(jìn)級。不停增添的體會觸點(diǎn)與不停延伸的體會路徑對公司的體會設(shè)置能力與效勞執(zhí)行能力都提議了更高的請求，公司或銷售商的‘單打獨(dú)斗’形式在未來也將面對很大的挑戰(zhàn)。車企們須要從幕后走到臺前直面使用者，構(gòu)建體制化的‘消費(fèi)者體會治理’，與銷售商造成效勞合力，將成為未來競爭中破局的要害�！�

之下是該探討的其它發(fā)覺：

●自助品牌汽車主人對效勞價格的稱心度較昨年增添最多：2022年，自助品牌的售后效勞稱心度得分為753分。各項(xiàng)稱心度因子中，自助品牌在效勞價格方面較昨年進(jìn)步第一大，得益于銷售商更明確的費(fèi)率估算、更徹底的費(fèi)率解釋和更精確成功的效勞推銷，提升了自助品牌汽車主人對收費(fèi)合乎道理性的認(rèn)可度。另外，在實(shí)用性方面，銷售商在解釋故障、一次性修繕機(jī)動車難題和賜予提議等效勞步驟也體現(xiàn)出了較往年更高的不業(yè)余度。

●預(yù)約體會并沒有給主流車汽車主人帶來稱心度提高：在預(yù)約和無預(yù)約的兩種概況下，主流車汽車主人的稱心度區(qū)別為753分和758分，預(yù)約舉止并沒有增添稱心度得分。主流品牌中手機(jī)預(yù)約人群流失率最高，預(yù)約手機(jī)打不通是較昨年增添最多的放棄預(yù)約原因。關(guān)于已預(yù)約的主流車汽車主人而言，進(jìn)店仍需等候差不多是全部預(yù)約形式中埋怨最高的難題，預(yù)約為汽車主人帶來的益處其實(shí)不顯著。

●上門取送車效勞興盛，德系品牌汽車主人運(yùn)用率最高： 近幾年，各大品牌紛紛公布“上門取送車效勞”，部分汽車主人最初嘗試和體會這項(xiàng)權(quán)益。奢華品牌中，67%的汽車主人知曉“上門取送車效勞”，但真實(shí)運(yùn)用過的汽車主人為35%，該項(xiàng)效勞仍有較大推廣體積。各品牌陣營中，德系品牌汽車主人的運(yùn)用率最高。

●年青汽車主人對接待與診斷的稱心度提高最多：2022年，年青汽車主人（29歲之下）對售后效勞的全體稱心較高，各項(xiàng)因子得分均超出產(chǎn)業(yè)平均。此中，接待與診斷（777分）的稱心度提高最多，高外出業(yè)平均20.4分；效勞品質(zhì)（781分）則是稱心度得分最高的因子。在接待步驟中，年青汽車主人更重視接車進(jìn)程的高效；而品質(zhì)方面，他（她）們更在意一次性修繕率和私人機(jī)動車設(shè)定的維持。

2022華夏售后效勞稱心度名次

奧迪以786分位居奢華車品牌售后效勞稱心度榜首，路虎以772分位列第二。

廣汽本田以783蟬聯(lián)主流車品牌第一。

廣汽傳祺（773分）名次華夏自助品牌第一及主流車品牌第二。吉利（770分）名次華夏自助品牌第二及主流車品牌第三。奇瑞（762分）名次華夏自助品牌第三。

J.D Power華夏售后效勞稱心度探討（CSI）經(jīng)過考察包括效勞團(tuán)隊(duì)（21%）、效勞設(shè)備（18%）、接待與診斷（17%）、效勞價格（16%）、效勞品質(zhì)（16%）和效勞預(yù)約（權(quán)重13%）在內(nèi)的六大因子來傳導(dǎo)周全的使用者效勞體會剖析，以及對消費(fèi)者稱心度的評價。[ 權(quán)重以取整方式表現(xiàn)，實(shí)質(zhì)計算以小數(shù)位為準(zhǔn)。]

2022年探討是鑒于2017年12月至2021年5月時期購置新款汽車的47個品牌的37,176名汽車主人的反饋。數(shù)據(jù)采集事業(yè)于2022年1月至2022年6月間在70個華夏最重要的都市發(fā)展。