安徽省馬鞍山市消費者劉女士于2019年2月購置了一輛長城歐拉電動汽車，該車在使用過程中多次出現(xiàn)續(xù)航問題，截至2022年1月，已更換了3次全套動力電池組，但商家始終未能提供動力電池組的生產(chǎn)合格證及使用說明書。近日，安徽省馬鞍山市消保委和市場監(jiān)管部門對此事開展了調解和調查。

　　今年3月，劉女士向馬鞍山市消保委投訴，稱其于2019年2月在安徽科達雨力汽車科技有限公司(以下簡稱安徽科達雨力)花費8.68萬元購置了一輛長城歐拉電動汽車，該車輛在使用過程中多次出現(xiàn)續(xù)航問題，宣傳行駛里程和實際情況不符，在充滿電情況下，短距離行駛就顯示電量不足。安徽科達雨力檢測后沒有給出具體原因，同意為消費者更換電池，分別于2019年11月、2021年2月、2022年1月更換了3次全套動力電池組。3年更換了3套電池組，劉女士懷疑該車輛存在嚴重的質量問題，且擔心有安全隱患，要求退車或換車，但遭到拒絕，于是向消保委尋求幫助。

　　接訴后，馬鞍山市消保委工作人員立即聯(lián)系安徽科達雨力相關負責人了解情況。經(jīng)調查，劉女士反映的車輛在3年內更換3次動力電池組的情況基本屬實。但該公司認為，劉女士所購車輛整車“三包”有效期(2年或5萬公里以先到為準)已過，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》，該車不符合退換車規(guī)定，因此無法滿足劉女士的訴求。

　　馬鞍山市消保委工作人員多次與該公司負責人溝通，希望其本著主動承擔經(jīng)營者責任，積極化解矛盾的態(tài)度妥善處理投訴，但對方堅持認為自身已承擔了法律規(guī)定的更換零部件等相關責任，無法滿足劉女士的其他訴求。馬鞍山市消保委認為，3年更換3次電池組過于頻繁，讓人不得不質疑電池組的質量，要求商家提供動力電池組的生產(chǎn)合格證及使用說明書，但對方表示無法提供。

　　5月7日，馬鞍山市消保委組織當事雙方進行調解，最終達成和解協(xié)議：安徽科達雨力向劉女士承諾，其所購車輛動力電池組自最后一次更換日期(2022年1月19日)起享受8年/15萬公里的質保，同時，免費給該車進行全面檢測并出具檢測結果。劉女士表示接受。

　　針對本案中商家不能提供動力電池組的生產(chǎn)合格證及使用說明書的情況，目前，馬鞍山市市場監(jiān)管部門已介入調查。5月11日，馬鞍山市消保委有關負責人在接受《》采訪時表示，目前馬鞍山市市場監(jiān)管局已經(jīng)對安徽科達雨力下達了限期提供證據(jù)的通知書，要求其在規(guī)定的時間內提供電池組的生產(chǎn)合格證和使用說明書。

　　●消保委觀點

　　經(jīng)營者應履行合格產(chǎn)品交付義務

　　馬鞍山市消保委秘書長張巍巍在接受《》采訪時指出，近年來，汽車消費領域糾紛不斷、事件頻出，中國消費者協(xié)會相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，汽車及零部件的投訴呈現(xiàn)逐年增長的趨勢，消費者普遍反映汽車領域維權面臨取證難、鑒定難、協(xié)商難、投訴難等難點。

　　張巍巍提醒廣大汽車經(jīng)營者，應當充分尊重消費者，誠信守法經(jīng)營，嚴格履行合格產(chǎn)品交付義務，切實落實銷售承諾、合同責任、售后服務，妥善化解消費糾紛。同時，他也提醒消費者，在購車時要仔細了解車型配置、售后服務承諾等信息;仔細閱讀合同條款是否包含車輛具體信息、交付時間、違約責任等重要內容，避免落入消費陷阱;妥善保管發(fā)票等購車憑證及使用說明書等資料;到店保養(yǎng)或維修時注意索要并保留好相關記錄;出現(xiàn)消費糾紛要及時與經(jīng)營者溝通協(xié)商，若協(xié)商不成，建議向相關行政部門或消費者組織投訴，積極維護自身合法權益。