據(jù)國家內(nèi)部優(yōu)先的缺陷車子產(chǎn)物消息收集平臺(tái)車質(zhì)網(wǎng)統(tǒng)算，2021年11月車質(zhì)網(wǎng)共受理汽車主人有用投訴消息10,467宗（此中含6宗針對(duì)第三方平臺(tái)投訴），投訴量年內(nèi)初次突破萬宗，達(dá)到歷史第二高點(diǎn)，環(huán)比上升13.3%，同比上升9.9%。

數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，本月車質(zhì)網(wǎng)受理的有用投訴消息共涉及740款車型，此中投訴達(dá)兩位數(shù)（含）以上的車型141款。另外，本月車質(zhì)網(wǎng)共接過車企針對(duì)投訴的回復(fù)10,562條（含部分此前月份投訴的回復(fù)）。在去除投訴人由于車企解決得當(dāng)而自愿申請(qǐng)撤訴的消息后，2021年11月投訴量前30的車系（車型）名次如是：

11月，國家內(nèi)部車子客戶投訴意愿持續(xù)上漲，部分車型顯露了短期投訴量激增，推進(jìn)本月投訴量達(dá)到年內(nèi)最高點(diǎn)，前11個(gè)月累計(jì)投訴量已突破9萬宗，較昨年同期上升約6%。詳細(xì)來看，榜單前十名車型中，除卡羅拉外，其余車型的投訴量環(huán)比均顯露不同水平上升。此中，榜單前三名車型本月投訴量環(huán)比都表現(xiàn)出翻倍式增添，典范投訴難題多聚集在“影音體系故障”。東風(fēng)日產(chǎn)三款主銷車型依舊穩(wěn)居榜單前十名，且投訴量持續(xù)上漲，環(huán)比均顯露兩位數(shù)漲幅。另外，奇瑞本月成為上榜車型最多的自助品牌，麾下共4款車型映入榜單，此中瑞虎8名次高居榜單第五位，“疑似設(shè)置缺陷”難題投訴持續(xù)高企。

本月國家內(nèi)部車子投訴數(shù)據(jù)看點(diǎn)：

11月，自助品牌投訴量顯露大幅增添，環(huán)比上升25.6%，投訴占比時(shí)隔16個(gè)月再一次超過了合資品牌。比較以下，合資品牌的投訴量環(huán)比略有下調(diào)，投訴占比降低了8.6個(gè)百分點(diǎn)，但較昨年同期仍有9.3%的漲幅。

本月，除自助品牌和德系品牌投訴量環(huán)比有所提高外，其余列國別品牌投訴量環(huán)比均有所下調(diào)，此中韓系品牌降幅第一大，較10月份下調(diào)14.8%。比較以下，日系品牌降幅最小，依舊是投訴占比第二高的國別品牌，與奇駿、軒逸等日系品牌車型投訴量持續(xù)高企相關(guān)。

從車型屬性來看，11月份小型車投訴量漲幅第一大，一舉突破千宗，環(huán)比暴漲約4.6倍，投訴增加數(shù)量許多來源于部分自助品牌新燃料車型。另外，微型車環(huán)比也顯露翻倍式增添，同樣與部分自助品牌車型投訴量短期激增相關(guān)。

11月，2022款車型投訴持續(xù)攀升，初次殺入前十名，投訴量環(huán)比上升46.9%，投訴增加數(shù)量依舊來源于部分自助品牌車型。值得注意的是，2021款車型投訴量初次突破3000宗，達(dá)到歷史峰值，環(huán)比增幅超越1倍，與部分自助品牌車型投訴量顯露大幅增添相關(guān)。

車質(zhì)網(wǎng)受理的投訴最重要的分為品質(zhì)難題、效勞難題、概括難題以及其它難題四大類。2021年11月，單純品質(zhì)難題投訴占比降至年內(nèi)最低，投訴量環(huán)比微降1.9%。比較以下，本月效勞難題成為主角，投訴量和投訴占比均締造了歷史最高記錄。

在11月份車質(zhì)網(wǎng)受理的品質(zhì)投訴中，啟動(dòng)機(jī)、首尾橋及吊掛體系和制動(dòng)體系的投訴故障數(shù)環(huán)比顯露增添，此中首尾橋及吊掛體系漲幅第一大，較10月份上升14.3%，投訴增加數(shù)量多來源于部分日系品牌中型車。

本月，效勞難題（包涵概括難題）投訴占比概況顯露較大變動(dòng)，出售欺詐成為占比最高的效勞難題，投訴難題點(diǎn)環(huán)比暴漲約2.5倍，投訴難題聚集在“與宣傳不符”。另外，效勞收費(fèi)、承諾不兌現(xiàn)本月的投訴難題點(diǎn)也顯露大幅增添。

11月份，其它難題投訴量初次突破百宗，此中“疑似減配”投訴量環(huán)比顯露顯著增添，較10月份大漲95.5%，投訴多聚集在部分自助品牌SUV車型。

從創(chuàng)立伊始，車質(zhì)網(wǎng)一直著力于成為汽車主人與車企之中協(xié)調(diào)解決花費(fèi)糾紛的優(yōu)選第三方，終極指標(biāo)是推進(jìn)公司重視產(chǎn)物缺陷，踴躍解決更多汽車主人的合乎道理訴求。據(jù)車質(zhì)網(wǎng)統(tǒng)算，2021年11月份大家都有3,898宗投訴因廠商解決得當(dāng)，投訴人自愿申請(qǐng)撤訴。數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，11月份投訴回復(fù)率達(dá)100%的車企共47家，較上月增添1家，還有22家車企回復(fù)率達(dá)到90%及以上。全體來看，車企關(guān)于客戶經(jīng)過車質(zhì)網(wǎng)提議的維權(quán)訴求重視水平日漸提升，充分凸顯了車質(zhì)網(wǎng)在調(diào)解料理車子售后效勞糾紛方面的龐大作用力。