汽車壞在高架　保障企業(yè)拒絕拖車

　　3月16日晚上10點(diǎn)多，吳男士從下沙回來，汽車在石橋高架離德勝高架一千米左右的位子，忽然產(chǎn)生故障，停在路中央，整車制動(dòng)體系失靈，剎車也踩不下來。

　　吳男士打手機(jī)報(bào)警，交警叮囑吳男士，打手機(jī)給保障企業(yè)。

　　隨后吳男士撥通了華夏人保財(cái)險(xiǎn)客服熱線手機(jī)95518，但客服事業(yè)人士卻告知：企業(yè)有劃定，高架、橋梁路段，不實(shí)行救援。

　　吳男士懵了，這可怎樣辦，晚上視覺不佳，看著來來常常的機(jī)動(dòng)車，本人的車卻在高架中央沒有辦法動(dòng)彈。盡管他在車后方設(shè)計(jì)了警示牌，有輛車由于車速過快，差點(diǎn)就撞上了吳男士的汽車。

　　無助以下，他再一次求助交警，交警顯示，依據(jù)他的實(shí)質(zhì)概況，應(yīng)允保障企業(yè)布置救援機(jī)動(dòng)車上高架拖車。

　　可撥通95518，客服事業(yè)人士仍是那句話，“企業(yè)有劃定”，拒絕為吳男士拖車。

　　眼看曾經(jīng)深夜12點(diǎn)，獨(dú)自站在高架上的吳男士，沒有助、氣憤，“怎樣辦，莫非就那么一直傻站著……”無助以下，他撥通了12345市長(zhǎng)公布手機(jī)“深夜求助”。

　　熱心駕駛員幫忙　兩個(gè)多小時(shí)后才拖下高架

　　剛掛手機(jī)，一臺(tái)桑塔納從他身邊通過，駕駛員按下車窗，“兄弟，你該車得趕忙拖走啊，太危險(xiǎn)啦!”

　　桑塔納駕駛員很熱心，“來，兄弟，咱幫你吧�！彼�找來一根繩索，費(fèi)了好大勁，才把汽車拖到地面。

　　這時(shí)，吳男士的手機(jī)響了，本來，“12345”的事業(yè)人士及時(shí)把他的概況反應(yīng)給了華夏人保。

　　保障企業(yè)叮囑他，拖車企業(yè)的救援車曾經(jīng)上路了，但源于出發(fā)地離事發(fā)地點(diǎn)較遠(yuǎn)，須要等候1小時(shí)左右。

　　一種小時(shí)后，吳男士終歸等來了救援機(jī)動(dòng)車。

　　直到第二天早上8點(diǎn)，吳男士才拖著疲倦的身影離開維修廠。本來從下沙到家，只需半個(gè)多小時(shí)，可這回，吳男士足足花了10個(gè)小時(shí)。

　　回到家，吳男士特地把車險(xiǎn)的具體材料從頭到尾翻看了一遍，愣是沒尋到：高架、橋梁路段不實(shí)行無償救援這項(xiàng)。

　　是保障企業(yè)“不近人情”　仍是確有規(guī)章制度

　　隨后，記者帶著吳男士的疑問，請(qǐng)教了華夏人保杭州分企業(yè)消費(fèi)者效勞部主管楊女子。

　　楊主管說，“當(dāng)晚吳男士的汽車產(chǎn)生故障，撥通95518客服熱線，依據(jù)他按的"故障救援效勞"選擇，熱線轉(zhuǎn)遞到全中國(guó)救援中心，全中國(guó)消費(fèi)者的故障救援效勞，都同一由全中國(guó)救援中心發(fā)展料理，而卻非由杭州分企業(yè)料理�！�

　　同一時(shí)間，她叮囑記者，不限次數(shù)無償救援拖車，是為適合相干要求的消費(fèi)者提供的增值效勞，而全中國(guó)救援中心準(zhǔn)確劃定，實(shí)行救援不包括高架、橋梁、快速等。

　　昨日，記者也從杭州交警機(jī)動(dòng)大隊(duì)指揮室理解到，機(jī)動(dòng)車在高架上產(chǎn)生車禍、故障，交警部門經(jīng)過核實(shí)后，是應(yīng)允拖車企業(yè)的救援車頭往拖車，但得依照就近上，就近下的準(zhǔn)則。

　　當(dāng)晚，吳男士曾經(jīng)征得交警應(yīng)允，為什么華夏人保依舊以“企業(yè)劃定”為由，拒絕拖車呢?

　　楊主管的解釋是，客服事業(yè)人士出于全中國(guó)統(tǒng)籌考量，其實(shí)不明白杭州當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的過程，是以無將吳男士的概況轉(zhuǎn)給杭州分企業(yè)。當(dāng)晚，杭州分企業(yè)在得知他的實(shí)質(zhì)概況后，也在第一時(shí)間為他布置了拖車企業(yè)。

　　楊主管提議，除了高架、橋梁，另有快速、隧道，保障企業(yè)也是不提供拖車效勞的。往后有杭州消費(fèi)者碰到相似的難題，可行撥打95518客服熱線，抉擇人力效勞，干脆請(qǐng)求杭州分企業(yè)考量實(shí)質(zhì)概況，布置拖車。

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