一、平安禮讓，文明駕車好

　　自覺遵守交通法則，服從交警指揮，按道行進，排隊進站，規(guī)范停靠，文明禮讓“斑馬線”，遵守文明駕車“十不”規(guī)范，駕車違章率操控在0.3起/萬千米之下，商用公交車車禍頻次操控在2.5起/百萬千米之下，全年同責以上死亡車禍間隔路程操控在4300萬千米/起以上，船舶通常車禍間隔路程操控在10萬千米/次以上。

　　二、便利準點，商用秩序好

　　推行公交線網(wǎng)改良，改善微重復線路布置;改良公交商用作業(yè)計劃，合乎道理投放公交車(船)運力，提升車次執(zhí)行率，緩和市民高峰外出難，首末站發(fā)車準點率達94%以上;規(guī)范商用秩序，商用機動車按線行進、按站�？�，不越站甩客、不滯站候客，市民公共交通外出率顯著提升。

　　三、舒適整潔，車容站貌好

　　公交車船效勞設備齊全，杜絕“殘、破、花”車上線行進，完好車率達到98%;公交車船效勞標記齊全、醒目、有用，車載電視、電子顯現(xiàn)屏、語言聲音報站器播報內(nèi)容及廣告發(fā)表規(guī)范;公交場站環(huán)境“規(guī)范、同一、潔美、舒適”，商用機動車保潔及格率達95%以上。

　　四、文明誠信，優(yōu)質(zhì)效勞好

　　從業(yè)人士文明效勞，行為文雅，規(guī)范操作，按劃定同一著裝，持證、掛牌上崗，運用平凡話文明效勞，微笑效勞，耐心為乘客答疑解惑;駕馭員嚴刻執(zhí)行“中速行進、低速進站、停穩(wěn)開門、關門起步”劃定，駕車不吸煙、不接打手機、不玩電話，按劃定運用空調(diào);鼎力倡導“日行一善”，為乘客排憂解難;健全改善投訴料理體制，公交效勞投訴貫徹率達100%、回復稱心率達到90%以上，效勞投訴率操控在12起/百萬人次內(nèi)。

　　五、群眾稱心，窗口造型好

　　充分發(fā)揮領先進步典范的示范引領效用，鼎力推廣“王靜事業(yè)法”、“張兵事業(yè)法”、“梁海斌禮讓駕車法”等勞模領先進步的事業(yè)方法，引導員工講文明，樹新風，重誠信，守規(guī)范，禮貌待客，熱情效勞;引導乘客排隊候車、依次上車下車、禮貌讓座，力促公交效勞群眾稱心率顯著提升。