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網(wǎng)易車子9月16日報導(dǎo) 可能華夏的車子使用者都相比熟悉4S店形式，有了甚么難題，或許須要調(diào)養(yǎng)了，開到店里搞定。只是既然是互聯(lián)時期，能不行少跑腿？特斯拉就嘗試把效勞做到線上，同一時間線下的效勞做到家門口。

■ 線上線下合一須要怎樣樣的技藝根基？

高度集成化的設(shè)置思路

軟件驅(qū)動硬件的產(chǎn)物架構(gòu)

周全空中進級的技藝能力

日前，特斯拉的售后效勞體制可行分為四大模塊：實體效勞中心、自營/受權(quán)鈑噴中心、虛擬效勞中心、400消費者效勞。

要能實此刻線解答用車疑問，同一時間能上門調(diào)養(yǎng)，特斯拉起首具有高度集成化的設(shè)置，這樣機動車可行提早預(yù)知調(diào)養(yǎng)名目，例如12V蓄電池的狀況提醒，從而依照手冊提早更換幸免拋錨之類的難題。

其次，特斯拉還具有軟件驅(qū)動硬件的產(chǎn)物架構(gòu)——也便是經(jīng)過特斯拉虛擬效勞中心，發(fā)展機動車數(shù)據(jù)剖析以后，應(yīng)用后臺、遠程診斷技藝和搬動效勞，提供在線解答、預(yù)約修理和搬動效勞(修理調(diào)養(yǎng)）——這樣不僅使用者節(jié)省時間，效勞效能也獲得了保證。和慣例車企一樣，特斯拉也有400熱線，提供整天候24小時的在線效勞、公路救援等營業(yè)。加上特斯拉更為周全的OTA進級能力，線上和到店的消費者比重大概為2:1，也省去了不少奔波的懊惱。

自然，假如是機動車的車身等部位產(chǎn)生了損害，仍是須要前往特斯拉驗證的鈑噴中心發(fā)展修繕——截止日前，特斯拉自營鈑噴中心曾經(jīng)在華夏開設(shè)了10家，掩蓋10座都市；受權(quán)鈑噴中心開設(shè)111家，掩蓋68座都市。

■ 小修調(diào)養(yǎng)可行預(yù)約上門效勞

不格外收費哦

在考量到好多汽車主人相比忙，在不方便到店的概況下，特斯拉還可提供搬動效勞（Mobile Service），就近特斯拉中心的技師會攜不業(yè)余用具迅速到達指定地點，發(fā)展局部的維修（如更換攝像頭），或許平常的調(diào)養(yǎng)效勞，例如更換HEPA濾網(wǎng)等——劃要點，這點是不格外收費的哈——日前這部分的使用者比重曾經(jīng)占到了挨近四分之一，可視這項效勞仍是很受歡迎的。

此外，搬動效勞還可行應(yīng)急，例如暫時配合鑰匙（卡片不辯別的概況下），關(guān)于汽車主人來講，體會也獲得了改進。

編輯有話說：

在維持和慣例車企絕對的400熱線等通道根基上，特斯拉也改善了本人獨到的效勞通道，至少上門快修調(diào)養(yǎng)這事真的很方便。相似的效勞有的新燃料車企如蔚來也做到了，期望更多的車企能抄抄作業(yè)，終歸方便使用者才是王道啊。

作者：西河