在湖南采訪時，湖南保監(jiān)局副局長朱正叮囑記者，2009年3月，湖南首先在全中國構(gòu)建起了車險賠償網(wǎng)上實時查詢效勞體系，日前已進(jìn)一步擴展到車險營業(yè)周全網(wǎng)上實時查詢。赫然，湖南的保障看管者期望以車險營業(yè)網(wǎng)上實時查詢體系為根基，建立車險效勞的“長沙形式”。

車險賠償中，保障人與被保障人消息不對稱的難題是導(dǎo)致“賠償難”的要緊原因。為解決這種老大難難題，湖南保監(jiān)局組織精干隊伍，在轄區(qū)內(nèi)強力推廣車險賠償網(wǎng)上實時查詢效勞體系，以消息技藝保證保障賠償程序的公布和透明。

據(jù)推薦，車險賠償網(wǎng)上實時查詢效勞體系起首在長沙市獲得了充分推廣和使用，并進(jìn)一步拓展到全省范疇內(nèi)。

太平洋產(chǎn)險湖南分企業(yè)核損中心負(fù)責(zé)人丁響叮囑記者，此刻企業(yè)車險賠償營業(yè)曾經(jīng)能夠在長沙城區(qū)和郊區(qū)十足實現(xiàn)之下最重要的功效：一是實時查詢。登陸車險賠償網(wǎng)上實時查詢效勞體系后，只需輸入保單號、車架號以及體系提醒的認(rèn)證碼，即可查詢相應(yīng)保單下全部賠案當(dāng)前所處的過程節(jié)點、料理人士、定損概況等消息。二是在線溝通。消費者對賠案料理有疑問，或許提議提議，都可行在體系中發(fā)展消費者留言。留言干脆流轉(zhuǎn)至專用客服郵箱，由專人負(fù)責(zé)料理，“事業(yè)人士必需在1個事業(yè)日內(nèi)予以答復(fù)，從而有用地降低了消費者投訴”。三是賠償監(jiān)督。這一體系將賠償過程各節(jié)點的料理人士、料理時限，都經(jīng)過過程圖表向消費者展現(xiàn)出去，讓消費者及時明確地理解到賠案進(jìn)展，繼而對賠償效勞各步驟節(jié)點上顯露的效勞態(tài)度、賠償時效等難題發(fā)展監(jiān)督。四是防范風(fēng)險。經(jīng)過這一體系，消費者可對比保單消息因素，鑒識保單的真?zhèn)�，同一時間可查詢到其保單下的全部賠案，一朝發(fā)覺有不知情的案件消息，可行及時發(fā)展核實，從而降低虛假索賠，尤其是虛假代理索賠案件的產(chǎn)生。

湖南保監(jiān)局財產(chǎn)保障看管處處長沈宇紅顯示，車險賠償網(wǎng)上實時查詢效勞體系的建造和運用，在保障企業(yè)和客戶之中構(gòu)建起了一種新款的消息交流平臺，經(jīng)過領(lǐng)先進(jìn)步技藝將車險賠償效勞水準(zhǔn)提高到了一種新的高度。

“在操作實踐中，咱們感受最深的是，這一體系可行加深客戶對保障效勞的認(rèn)識，由于這種體系能夠充分表現(xiàn)保障產(chǎn)業(yè)‘以消費者為中心’的效勞理念，有益于推進(jìn)產(chǎn)業(yè)效勞準(zhǔn)則化，增進(jìn)效勞透明度，加深社會各界對保障效勞的認(rèn)知�！鄙蛴罴t重申，經(jīng)過這一體系強化里面管制，導(dǎo)入消費者作為第三方的監(jiān)督力量，有益于及時有用地發(fā)覺和防范車險賠償中的腐敗和犯罪，提升全個產(chǎn)業(yè)的信譽。

據(jù)理解，這一體系的開通獲得了華夏保監(jiān)會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分確信。行家以為，在長沙成功施行并進(jìn)一步推向全省的車險賠償網(wǎng)上實時查詢效勞體系，為全中國推進(jìn)財產(chǎn)險承保賠償查詢體系提供了要緊參考。