當(dāng)前，廣東保監(jiān)局對財(cái)產(chǎn)保障企業(yè)的車險賠償效勞概況發(fā)展突擊測試，摸底效勞品質(zhì)，查找存留難題�，F(xiàn)場測試內(nèi)容包括報案手機(jī)接通時效、手機(jī)禮儀概況、到達(dá)車禍現(xiàn)場時效、查勘效勞劃定、估損金額明確度等。該測試事業(yè)自2007年最初，曾經(jīng)一步步制度化、體系化�！ ”敬螠y試的對象為27家經(jīng)營車險的駐粵財(cái)產(chǎn)保障企業(yè)，內(nèi)容包括：各企業(yè)報案手機(jī)接通概況，報案接線客座人士的事業(yè)態(tài)度、事業(yè)效能、應(yīng)變能力；各企業(yè)查勘人士效勞態(tài)度、到場時效、著裝、主動性；各企業(yè)查勘機(jī)動車配備概況及查勘人工裝備概況；各企業(yè)查勘人士查勘定損水準(zhǔn)、定損速度、賠付時效等。測試中采用兩輛真正出險、隸屬簡易車損案件的機(jī)動車，請求保障企業(yè)查勘人士對其發(fā)展現(xiàn)場定損，依據(jù)查勘人士與不業(yè)余人士定損結(jié)果偏差發(fā)展評分�！ y試結(jié)果顯現(xiàn)，現(xiàn)場到達(dá)最快的前三名是國壽財(cái)險、華安財(cái)險、紫金財(cái)險(并列第二)、國泰財(cái)險，區(qū)別僅用了16、17、17、18分鐘�，F(xiàn)場到達(dá)最慢的三家企業(yè)是天安財(cái)險、華泰財(cái)險、陽光財(cái)險，區(qū)別耗時達(dá)49、51、59分鐘�！ “胄r內(nèi)按時到場企業(yè)有11家，占測試企業(yè)數(shù)量的40%；超越45分鐘的企業(yè)有3家，27家企業(yè)平均到場時間為32.15分鐘。 概括得分最高的前三名是國壽財(cái)險、人保財(cái)險、民安保障，得分最低的三家企業(yè)是天安財(cái)險、華泰財(cái)險、陽光財(cái)險。另外，太平洋（601099股吧,行情,資訊,主力交易）產(chǎn)險、永誠保障、信達(dá)財(cái)險總得分也低于60分�！ V東保監(jiān)局顯示，全體來講，本次車險賠償測試中保障企業(yè)效勞品質(zhì)較好，手機(jī)客服人士效勞態(tài)度和藹、應(yīng)答得體；現(xiàn)場查勘人士精神面貌好、著裝整齊、效勞主動、營業(yè)品質(zhì)高；查勘機(jī)動車配備齊全，從備用用具到礦泉水都可行提供；估損能力提高。 |
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