1. 報(bào)案��

　　(1)出險(xiǎn)后，消費(fèi)者向保障企業(yè)賠償部門報(bào)案；��

　　(2)內(nèi)勤接報(bào)案后，請求消費(fèi)者將出險(xiǎn)概況立即填寫《營業(yè)出險(xiǎn)備案表》(手機(jī)、傳真等報(bào)案由內(nèi)勤代填)；��

　　(3)內(nèi)勤依據(jù)消費(fèi)者提供的保障憑證或保障單號立即查閱保單副本并抄單以及復(fù)制印刷保單、保單副本和附表。��

　　查閱保費(fèi)收費(fèi)概況并由財(cái)務(wù)人士在保費(fèi)收據(jù)(營業(yè)及統(tǒng)算聯(lián))復(fù)制印刷件上確認(rèn)簽章(特約付款須附上合同書或約定)；��

　　(4)確認(rèn)保障標(biāo)的在保障有用期限內(nèi)或出險(xiǎn)前特約交費(fèi)，請求消費(fèi)者填寫《出險(xiǎn)立案查詢表》，予以立案(如手機(jī)、傳真等報(bào)案，由檢測人士負(fù)責(zé)請求消費(fèi)者填寫)，并按報(bào)案順序編寫立案號；��

　　　　圖8��1賠償過程��

　　(5)下發(fā)索賠單證。經(jīng)立案后向被保障人下發(fā)相關(guān)索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法(手機(jī)、傳真等報(bào)案，由檢測人士負(fù)責(zé))；��

　　(6)通告檢測人士，匯報(bào)損耗概況及出險(xiǎn)地點(diǎn)。��

　　以上事業(yè)在半個事業(yè)日內(nèi)達(dá)成。��

　　2. 查勘定損��

　　(1)檢測人士在接保障企業(yè)內(nèi)勤通告后1個事業(yè)日內(nèi)達(dá)成現(xiàn)場查勘和檢測事業(yè)(受損標(biāo)的在外埠的檢測，可委托本地保障企業(yè)在3個事業(yè)日內(nèi)達(dá)成)；��

　　(2)請求消費(fèi)者提供相關(guān)單證；��

　　(3)指導(dǎo)消費(fèi)者填列相關(guān)索賠單證。��

　　3. 簽收審查索賠單證��

　　(1)業(yè)務(wù)部、各保障支企業(yè)內(nèi)勤人士審查消費(fèi)者交來的賠案索賠單證，對手續(xù)不完善的向消費(fèi)者講明需補(bǔ)交的單證后退回消費(fèi)者，對單證齊全的賠案應(yīng)在“出險(xiǎn)匯報(bào)(索賠)書"(一式二聯(lián))上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保障人；��

　　(2)將索賠單證及備存的材料梳理后，交產(chǎn)險(xiǎn)部核賠科。��

　　4. 理算復(fù)核��

　　(1)核賠科經(jīng)辦人接過內(nèi)勤交來的材料后審查，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收；��

　　(2)全部賠案必需在3個事業(yè)日內(nèi)理算完結(jié)，交核賠科負(fù)責(zé)人復(fù)核。��

　　5. 審核��

　　(1)產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的賠案交主治理賠的經(jīng)理審核；��

　　(2)超產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限的逐級上報(bào)。��

　　6. 賠付結(jié)案��

　　(1)核賠科經(jīng)辦人將已達(dá)成審核手續(xù)的賠案編號，將賠款收據(jù)和計(jì)算書交財(cái)務(wù)劃款；��

　　(2)財(cái)務(wù)對賠付確認(rèn)后，除賠款收據(jù)和計(jì)算書紅色聯(lián)外，其余取回。