近日保監(jiān)局發(fā)表車險(xiǎn)賠償多項(xiàng)考核目標(biāo)：截止2013年6月底，天津市場平均車險(xiǎn)結(jié)案周期為33天，較昨年同期縮小了近7天，此中2000元之下賠案結(jié)案周期由昨年同期的31天縮小至25天；車險(xiǎn)結(jié)案率持續(xù)上升，較年初上升2個(gè)百分點(diǎn)達(dá)86.33%，當(dāng)年車險(xiǎn)結(jié)案率近90%；賠款金額2000之下的案件中，收齊資料三個(gè)事業(yè)日內(nèi)結(jié)案賠付的案件比重達(dá)98%。經(jīng)過全產(chǎn)業(yè)的努力，社會各界對車險(xiǎn)效勞的稱心度穩(wěn)步提高，車險(xiǎn)賠償投訴顯著降低，每千萬元車險(xiǎn)保費(fèi)投訴不足1件，社會公眾對天津地域車險(xiǎn)效勞稱心度較高。

同一對外公示 接納社會監(jiān)督

自2009年起，天津保監(jiān)局建立了“車險(xiǎn)賠償效勞品質(zhì)公眾評價(jià)體制”。選取“車險(xiǎn)結(jié)案率”“當(dāng)年車險(xiǎn)案件結(jié)案率”“車險(xiǎn)結(jié)案周期”“2000元之下車險(xiǎn)案件結(jié)案周期”“自有車險(xiǎn)查勘人士十足率”“案件料理完結(jié)后賠款支付及時(shí)率”“車險(xiǎn)千萬元保費(fèi)賠償投訴量”“承諾完成率”等8項(xiàng)目標(biāo)，區(qū)別從賠償效能、客戶稱心度、企業(yè)賠償效勞舉措貫徹概況等各方面臨車險(xiǎn)賠償效勞發(fā)展評價(jià)，根本掩蓋了與保障客戶相干的賠償步驟各過程，造成了全角度、多方位的“車險(xiǎn)賠償效勞品質(zhì)公眾評價(jià)體制”。目標(biāo)測算結(jié)果每兩個(gè)月向社會推出，借助媒體和公眾的力量，增強(qiáng)對保障企業(yè)賠償事業(yè)的監(jiān)督。

為解決查勘人士到達(dá)現(xiàn)場慢、定損技巧不高、效勞態(tài)度差等保障客戶反應(yīng)突出的難題，近兩年，天津保監(jiān)局屢次展開“車險(xiǎn)賠償模擬查勘測試”運(yùn)動(dòng)，并邀請?zhí)旖蚋髦髁髅襟w全程參加監(jiān)督。

可在統(tǒng)一企業(yè)任意網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取賠款

天津保監(jiān)局指導(dǎo)天津市保障產(chǎn)業(yè)協(xié)會制訂了《天津市車險(xiǎn)賠償效勞規(guī)范》，對各企業(yè)車險(xiǎn)賠償接報(bào)案、調(diào)整、查勘定損、理算核賠、賠款支付、消費(fèi)者征詢及投訴等步驟提議準(zhǔn)確請求。并從2011年起，在天津市實(shí)行產(chǎn)險(xiǎn)查勘定損人士持證上崗制度，對全產(chǎn)業(yè)查勘定損人士的從業(yè)資格、營業(yè)技巧予以規(guī)范。同一時(shí)間，針對車險(xiǎn)賠償準(zhǔn)則不同一的難題，天津保監(jiān)局指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)協(xié)會與相干產(chǎn)業(yè)協(xié)會，制定結(jié)合產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)則。會同天津市車子修理車子使用物品產(chǎn)業(yè)協(xié)會一同制定了《車禍機(jī)動(dòng)車修繕工時(shí)定額準(zhǔn)則》。在幫助保障企業(yè)理順賠償過程、提升賠償效勞效能上，保監(jiān)局做出劃定， 其一是構(gòu)建轄內(nèi)通賠通付制度，出險(xiǎn)消費(fèi)者可在統(tǒng)一企業(yè)任意網(wǎng)點(diǎn)遞交案卷或領(lǐng)取賠款，為廣泛保障客戶提供了方便快速便捷的賠償通道，免去屢次奔波處理賠償手續(xù)的麻煩。其二，印發(fā)《對于增強(qiáng)車險(xiǎn)賠償效勞時(shí)效治理事業(yè)的通告》，依據(jù)《保障法》，從制度層次限定賠償效勞時(shí)限。其三，構(gòu)建賠款非現(xiàn)款支付制度。請求車險(xiǎn)賠款不可以現(xiàn)款形式支付，絕對采用匯款等沒有背書功效的形式支付到與被保障人、受害人等名稱相絕對的銀行賬戶，防范潛在風(fēng)險(xiǎn)，有用緩和了因第三方介入而導(dǎo)致的假賠案和賠款支付糾紛。其四，與天津市交管局一同發(fā)動(dòng)公路車禍“迅速料理”體制和車禍“迅速撤離”體制，在有用緩和都市交通擁堵的同一時(shí)間，簡單化賠償過程，大大提升了賠償效能。