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[汽車保險(xiǎn)理賠流程]保障賠償員加速賠償進(jìn)程的事業(yè)比車子修理店做得越來越好

2021-7-19 13:55| 發(fā)布者: wdb| 查看: 113| 評(píng)論: 0|原作者: [db:作者]|來自: [db:來源]

摘要: 保障賠償員加速賠償進(jìn)程的事業(yè)比車子修理店做得越來越好，更多關(guān)于汽車保險(xiǎn)理賠流程問題關(guān)注我們。
車子保障的消費(fèi)者感覺非常稱心。它們不但對(duì)賠償金額很稱心，對(duì)料理賠償案件的效能也很稱心。　　新的探討表達(dá)，保障賠償員加速賠償進(jìn)程的事業(yè)比車子修理店做得越來越好�！　�(jù)全世界著名市場(chǎng)征詢企業(yè)J.D.PowerandAssociates對(duì)美國(guó)2013年車子賠償稱心度考查的全新探討結(jié)果，全體而言，索賠人的稱心度在2011年第四季度1000點(diǎn)的根基上，在2012年第四季度增添了6個(gè)點(diǎn)。這類稱心度的增添最重要的在于索賠人對(duì)料理索賠事務(wù)效能的稱心度增添了11個(gè)點(diǎn)。探討結(jié)果顯現(xiàn)，由于可理賠和總損耗索賠的理賠效能加速，索賠人的全體稱心度就提升了�！　∠蛩髻r人支付理賠的平均時(shí)間在2012年第四季度下調(diào)到了13.9天，2011年同期則為16.4天。而支付可修繕?biāo)髻r的平均時(shí)間(11.8天)在2011年第四季度降低了1.3天，時(shí)間降幅第一大的是支付十足損耗索賠所需的時(shí)間，平均降低了5.1天，達(dá)到18.5天�！　.D.PowerandAssociates的保障營(yíng)業(yè)頂級(jí)總監(jiān)JeremyBowler說：“不論是甚么索賠類別，索賠申請(qǐng)人獲得支付，能去維修或更換它們汽車的速度越快，它們就越有可能稱心。另外，消費(fèi)者對(duì)索賠不業(yè)余人士的稱心度十分高，就表達(dá)該進(jìn)程正好變得愈加通暢，全個(gè)進(jìn)程不停的修正有助于消費(fèi)者得到更稱心的體會(huì)�！薄　∮腥さ氖牵m然全體稱心度提升了，向索賠人支付理賠所需的時(shí)間降低了，可是與2011年第四季度的12.3天比較，機(jī)動(dòng)車修理的平均周期在2012第四季度增添了1.2天，達(dá)到13.5天。　　該項(xiàng)探討經(jīng)過對(duì)索賠進(jìn)程中的六個(gè)階段估價(jià)，就索賠人對(duì)車子有形損耗索賠進(jìn)程的稱心度發(fā)展衡量。這六個(gè)階段為：第一時(shí)間損耗通告；索賠效勞互動(dòng)；損害估價(jià)；修繕進(jìn)程；租借進(jìn)程以及理賠結(jié)算�！　⌒蘩磉M(jìn)程的稱心度為862，比2011年第四季度下調(diào)了2個(gè)百分點(diǎn)。稱心度下降要?dú)w咎于第一時(shí)間被修繕機(jī)動(dòng)車的比重下調(diào)——2012年第四季度為89%，與之比較，2011年第四季度為91%�！　owler以為：“盡管往日的一年里保障企業(yè)在提升索賠效能方面曾經(jīng)取得了重要進(jìn)展，修理商卻無跟上節(jié)拍。未能修好消費(fèi)者的機(jī)動(dòng)車，對(duì)消費(fèi)者來講是很要緊的事，因而那一些不得不把車捎回去從新修理的人給出的平均稱心度得分會(huì)下跌。”　　通常而言，把車送到間接修理點(diǎn)的索賠人要等16天才能將它們的汽車取回，比它們把車送到干脆修理點(diǎn)所需等候的時(shí)間長(zhǎng)2.9天(平均13.1天)。2012年第四季度，干脆修理點(diǎn)和間接修理點(diǎn)所需修理時(shí)間的差距比2011年同期只增添了1.8天。干脆修理點(diǎn)是保障企業(yè)的首選�！　.D.Power企業(yè)稱，該匯報(bào)是在往日半年中經(jīng)驗(yàn)過索賠事務(wù)的3000多家車子保障消費(fèi)者的反饋根基上做出的。該探討結(jié)果不包括那一些其機(jī)動(dòng)車只損壞玻璃或遮風(fēng)玻璃，或許被盜的索賠人，還不包括只提議過路旁援助請(qǐng)求的索賠人�？疾閿�(shù)據(jù)是2012年12月收集的。
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