手機接通率：記者撥打熱線手機，在按下2號查詢鍵后卻聽到“線路忙，請留言”的回復。因而記者留住聯(lián)系形式。6分鐘后，記者接過了回復手機，但而是投訴部門的效勞人士打來的。在記者告知想要查詢保障價值時，這位投訴效勞人士顯示將通告相干人士與記者聯(lián)系。

　　效勞態(tài)度：3分鐘后，記者接過了投保征詢員的手機。在理解了記者的概況后，營業(yè)員顯示將來會把保費計算完結后再行致電。20分鐘后，該營業(yè)員再一次來電告知保障價值為5000多元，這一保費征詢進程首尾共消費了近半個小時。只是，在征詢最終，該營業(yè)員留住了本人的聯(lián)系手機，以方便消費者再一次查詢。

　　營業(yè)水準：在最終一通手機中，該營業(yè)員告知記者，日前報出的保障費率是人力計算的，并沒有經(jīng)過計算機體系發(fā)展計算。關于記者第三者責任險到底保20萬元仍是30萬元的疑問，營業(yè)員也并沒有給出全部有建造性的意見。

　　記者評論：營業(yè)繁忙，需先留言，再由事業(yè)人士回電接待。