清華大學(xué)車子工程碩士畢業(yè)的祝軍是一枚典范的工科男，職業(yè)生涯的前十年皆是跟幕后培訓(xùn)掛鉤——先后在梅賽德斯奔馳、大眾車子學(xué)院為銷售商提供技藝、效勞培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)驗(yàn)證治理事業(yè)。即使是這樣的燙金履歷表也未能解決祝軍心中的困惑：“銷售商的效勞及技巧培訓(xùn)不停，為何車子售后效勞水準(zhǔn)依舊止步不前？”
有一無二的上門調(diào)養(yǎng)效勞，省去在4S店的沒有盡等候
這時(shí)刻，慣例銷售商效勞體制中，從接待員、效勞顧問再到維修間技師等一連串繁雜、累贅的步驟之痛跳了出去。這也給了祝軍一種新啟示：何不越過煩瑣的過程，上門效勞，一對(duì)一解決車子售后的連鎖難題？
顧問式修理：技師邊操作邊向顧客講明每項(xiàng)效勞的內(nèi)容及情況
而當(dāng)祝軍跳出講師身份以旁觀者的方位考慮時(shí)，銷售商效勞體制的溝通不干脆、進(jìn)程不透明、價(jià)值不實(shí)惠的體制缺陷更加顯著，像是砸金蛋的小錘，第一種拿起、擊破的玩家，不論砸中的概率如何，這種時(shí)機(jī)的搶先錯(cuò)不了。
100%原廠純正配件，配件貨源追蹤，假一賠十 2013年5月，上品養(yǎng)車成立，專注于為奢華品牌車子（日前最重要的是奧迪、奔馳、寶馬）提供上門調(diào)養(yǎng)和修理。
豪車廠商驗(yàn)證技師：遵循十八項(xiàng)準(zhǔn)則包養(yǎng)操作過程 痛擊4s店售后效勞的致命傷上品養(yǎng)車的形式不難了解，針對(duì)體制的尾大不掉一一給出對(duì)策。 技藝、效勞的一體化：在銷售商4S店內(nèi)挖角技師，確保技藝過關(guān)的根基上發(fā)展效勞、溝通能力的培訓(xùn)，有別于銷售商店內(nèi)顧客—效勞顧問—技師的填單、傳話式整補(bǔ)過程，技師干脆面臨消費(fèi)者的調(diào)養(yǎng)要求、維修困難，答疑解惑。 整補(bǔ)過程的透明：上品養(yǎng)車的效勞字典中，不存留等位、耗時(shí)的字眼。消費(fèi)者手機(jī)或網(wǎng)上預(yù)約、敲定時(shí)間，一臺(tái)通過改造后的奔馳A級(jí)“搬動(dòng)修理站”就會(huì)顯露在你家樓下�，F(xiàn)場(chǎng)拆封原廠配件、組裝、整修，幸免品質(zhì)毛病。 價(jià)值的讓利：上品養(yǎng)車調(diào)養(yǎng)修理效勞價(jià)值是4S店的七折—八折區(qū)間，對(duì)這一價(jià)值定位，祝軍向車云推薦道：“咱們對(duì)奢華車受眾人群的花費(fèi)心思發(fā)展考查，發(fā)覺這群人對(duì)價(jià)值卻非不感性，可是價(jià)值太差又會(huì)引起對(duì)產(chǎn)物品質(zhì)的疑惑�！� 效勞體會(huì)的個(gè)性化：祝軍的這一創(chuàng)業(yè)邏輯中，“上門”二字沒有疑是第一大特點(diǎn)。塑造效勞進(jìn)程的定制化，并依據(jù)汽車主人運(yùn)用概況發(fā)展調(diào)養(yǎng)、整修，沒有形中增添了此項(xiàng)效勞的私人專屬性。 "跑江湖" 也有苦悶的位置 上品養(yǎng)車所設(shè)置的花費(fèi)閉環(huán)看似完美的解決了體系頑疾，可其“跑江湖”通常的存留難免使人擔(dān)憂說服顧客買單的下刀點(diǎn)到底該落在哪兒。 被動(dòng)的接收消費(fèi)者定單是否有用拓展市場(chǎng)？一次效勞體會(huì)是否進(jìn)行為固定消費(fèi)者？銷售商人工、物力一應(yīng)俱全如何抗衡？這點(diǎn)皆是橫亙?cè)谏掀佛B(yǎng)車眼前的形式困難。 對(duì)照銷售商4S店的門面造型、同一治理，主打“上門效勞”的上品養(yǎng)車赫然不care。但是一要有“搬動(dòng)修理站”這一調(diào)養(yǎng)整修機(jī)動(dòng)車的集散地，二要為市場(chǎng)的開啟做落地的、客戶可視的宣傳招牌。對(duì)此，祝軍是這樣協(xié)調(diào)的：“將來隨著營(yíng)業(yè)量的拓展，咱們會(huì)有少許后方大本營(yíng)，可行做技師培訓(xùn)，也可行提供整修機(jī)動(dòng)車的集散、整備配件的補(bǔ)給等�！� 另一方面，即使4S店存留這樣那樣的難題，消費(fèi)者長(zhǎng)期積累的花費(fèi)習(xí)慣、花費(fèi)首選非是一時(shí)半會(huì)就可以轉(zhuǎn)變的。祝軍坦言：“咱感覺關(guān)于咱們或許今后這種市場(chǎng)上采納相似形式的其它的企業(yè)，要害點(diǎn)不在于互相競(jìng)爭(zhēng)，而在于消費(fèi)者如何發(fā)生關(guān)于這類形式的相信，這是十分難題的�！� 在形式成長(zhǎng)久樹立品牌，突破相信的壁壘與培育花費(fèi)意識(shí)的多元化同等要緊。這一絲，祝軍做了不少事業(yè)：“咱們堅(jiān)決承諾運(yùn)用原廠配件，打通貿(mào)易通道干脆從原廠進(jìn)貨，確保配件品質(zhì)。在營(yíng)銷方面，以聲望拉動(dòng)市場(chǎng)，每一單上門效勞的消費(fèi)者體會(huì)，皆是咱們做出去的招牌�！�
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