提高效勞素質(zhì) 著眼產(chǎn)業(yè)未來

11月20日，華北“迅速調(diào)養(yǎng)”(之下簡單稱呼：QM’)雙人準(zhǔn)則作業(yè)技巧大賽決賽在秦皇島東港豐田隆重打開，來源華北6省的28名選手齊聚一堂，將為冠軍爭奪開展角逐。選手們精進(jìn)的不業(yè)余素養(yǎng)及精細(xì)的效勞意識，詮釋了一汽豐田的“誠信效勞”品牌，以及“不業(yè)余對車，誠意待人”的效勞理念，同一時間也為現(xiàn)場觀眾貢獻(xiàn)了一場高水準(zhǔn)的效勞技巧盛宴。終歸，來源北京花園橋豐田車子出售效勞局限企業(yè)的崔四輩和于超群得到了冠軍;而亞軍及季軍則區(qū)別由來源秦皇島龍之俊豐田車子出售效勞局限企業(yè)的魏宇龍、陳文杰和臨汾錦華豐田車子出售效勞局限企業(yè)的梁志敏、李雙雙收入囊中。

獲獎選手合影

實戰(zhàn)領(lǐng)先 凸顯不業(yè)余實力

這次比賽緊密聯(lián)合一汽豐田經(jīng)銷店售后效勞內(nèi)容，第一大限制地還原了機(jī)動車平常維護(hù)調(diào)養(yǎng)的情景，保證了比賽的嚴(yán)謹(jǐn)性及不業(yè)余性。比賽科目最重要的考察選手能否周全掌握了QM’雙人作業(yè)準(zhǔn)則過程(針對2萬千米或6萬千米)，同一時間著重考核選手在實操進(jìn)程中的剖析判斷、執(zhí)行能力和團(tuán)隊匹配能力。

QM’迅速調(diào)養(yǎng)效勞”是指消費者機(jī)動車從入廠接待到結(jié)算交車的平常維護(hù)調(diào)養(yǎng)(4萬、8萬千米大調(diào)養(yǎng)除外，SUV，柯斯達(dá)除外)全進(jìn)程能夠保證在60分鐘內(nèi)高準(zhǔn)則地實現(xiàn)。它包括調(diào)養(yǎng)提示及預(yù)約、預(yù)約準(zhǔn)備、消費者接待、迅速調(diào)養(yǎng)作業(yè)、結(jié)算交車及回訪六個步驟。本次比賽采納了雙技師作業(yè)形式，根據(jù)獨創(chuàng)的《迅速調(diào)養(yǎng)雙人作業(yè)準(zhǔn)則手冊》來規(guī)范選手的作業(yè)名目、路線，實此刻“6個步驟”作業(yè)的高質(zhì)高效。這一效勞過程的公布，將為常規(guī)調(diào)養(yǎng)消費者組建一條機(jī)動車調(diào)養(yǎng)的綠色渠道。它不但可行提升經(jīng)銷店的事業(yè)效能，同一時間降低消費者來店的等候時間。更能經(jīng)過消費者來店調(diào)養(yǎng)的提早預(yù)約，推進(jìn)經(jīng)銷店作業(yè)時間的合乎道理統(tǒng)籌。

現(xiàn)場實操

現(xiàn)場實操

日前，掩蓋華北地域的一汽豐田經(jīng)銷店已有81家引入了QM’名目，并將于明年實現(xiàn)全店引入。而本次技巧大賽的舉行，不但是為售后效勞能人提供交流學(xué)習(xí)的平臺，鼓勵它們提高不業(yè)余素養(yǎng)和效勞意識，同一時間也期望經(jīng)過賽事競技提高各經(jīng)銷店的售后效勞能力，以期為汽車主人奉上愈加不業(yè)余的售后效勞。一位參賽選手賽后頗有感受地說道，“經(jīng)過這一次比賽，不但讓咱開闊了眼界，增添了常識，還結(jié)交了友人，比賽的賽制設(shè)置不但考核了咱的技藝水準(zhǔn)，更考驗了咱的心思品質(zhì)和應(yīng)變能力。”

一汽豐田華北大區(qū)總監(jiān)韓鏑飛致辭

素質(zhì)至上 培育不業(yè)余能人

一汽豐田自2003年成立以來，在售后效勞范疇不停改良和改善。除QM’名目外，一汽豐田還從2007年起就最初了持續(xù)不停的鈑金噴漆改進(jìn)效勞，內(nèi)容涵蓋鈑金噴漆名目改進(jìn)樣板店、鈑金噴漆“AAA快修”示范店、水性涂料引入等若干名目。

另外，一汽豐田始終秉承“ 以人為本”的理念，著力于金字塔式能人培育體制的建立。起首，經(jīng)過T-TEP(豐田技藝培訓(xùn)計劃)合作學(xué)校培育功底扎實的技藝人士，為映入經(jīng)銷店效勞汽車主人打下牢固根基。其次，應(yīng)用北京、上海、廣州、成都等地的4所培訓(xùn)中心，面向經(jīng)銷店的治理人士、技藝人士等展開各樣等級的培訓(xùn)及資格驗證考試，以保證經(jīng)銷店效勞人士的不業(yè)余素養(yǎng)。同一時間，經(jīng)過每年效勞技巧大賽的舉行，在實戰(zhàn)中磨礪一線人士的修理技巧和效勞水準(zhǔn)。

不管是能人培育體制的改善，仍是精益求精的不業(yè)余精神，終歸著眼點皆是為了以不停精進(jìn)的不業(yè)余技巧與效勞態(tài)度來滿足消費者日漸增添的要求與期待，提高消費者稱心度。一汽豐田始終堅持從使用者的實質(zhì)要求出發(fā)，著眼于未來售后效勞市場的進(jìn)行和“誠信效勞”品牌的塑造，始終如一地為消費者提供高素質(zhì)的售后效勞保證。

本次決賽的圓滿落幕，不但為華北QM’雙人準(zhǔn)則作業(yè)技巧大賽畫上完美句號，更表現(xiàn)了一汽豐田面向未來的前瞻性目光。信任技師的高超修理技巧和卓越效勞素質(zhì)，必定為一汽豐田誠信效勞品牌續(xù)寫新的篇章，迎接新的輝煌。