2013年7月18日至19日,由寶馬華夏培訓學院和寶馬售后效勞結合舉行的第二屆“BMW華夏鈑金噴漆售后效勞技巧大賽地域賽”在南京拉開帷幕(之下簡單稱呼“鈑噴大賽”)。作為業(yè)界第全家將售后效勞發(fā)展品牌化治理的奢華車企,寶馬一向堅持高品質能人是售后效勞素質的根基,本次大賽是寶馬在華夏著力于提高全營業(yè)鏈品質的一項要緊措施。
作為寶馬在今年度范圍第一大的一次以賽促學運動,遭到銷售商熱烈的響應,在南京舉辦的地域賽迷惑了東區(qū)86家BMW受權銷售商的296名員工參與。通過兩天專注兼富有激情的角逐,終歸上海眾國寶泓車子出售效勞局限企業(yè)的江輝得到鈑金賽第一名、湖州寶景車子出售效勞局限企業(yè)的陸忠元得到噴漆賽第一名、上海寶信車子出售效勞局限企業(yè)的顧成亮得到鈑噴效勞顧問賽第一名。
BMW售后效勞的幕后精英
繼2012年全中國銷售商售后效勞技巧大賽的成功舉行,寶馬售后效勞部門和寶馬培訓學院依據(jù)要求最廣大的鈑金和噴漆營業(yè)再一次舉辦了本次大賽。大賽從本年年初最初籌備,旨在激起學習熱情,推進銷售商鈑噴團隊技巧提高。同一時間,展現(xiàn)準則修理工藝,幫助消費者理解BMW鈑噴高素質修理效勞,進一步詮釋BMW售后效勞“悅常常,駕沒有憂” 的理念。
為了讓銷售商員工獲得確實的學習和提升,本次大賽在步驟上發(fā)展了針對性調(diào)度。大賽的預賽向全部經(jīng)銷店專項員工開放,由在線理論考試以及鈑噴車間治理現(xiàn)狀剖析與改進兩部分構成,要點圍繞作業(yè)過程準則化以及平常修理中碰到的實質難題。地域賽以實質操作考核為主,參賽銷售商選派鈑金噴漆主管、鈑金技工、噴漆技工和鈑噴效勞顧問各一名組隊參與,比賽內(nèi)容包括:車門整形、車身鈑件更換、車身測量及損害剖析、風擋玻璃更換、準則涂裝工藝、素色漆微調(diào)工藝和實車估價定損等名目。貼近車間實質鈑噴修理營業(yè)的比賽內(nèi)容極大激起了銷售商員工的學習熱情,為鈑噴團隊提供了經(jīng)歷分享與交流的平臺,關于提高售后效勞團隊的凝聚力和效勞水準起到要緊效用。
修車如同制車,修理精益求精
寶馬的鈑金效勞涉及到好多寶馬獨有的工藝,例如寶馬車身廣大采納鋁制構件以獲得更高的控制性,這就須要技師們熟練掌握寶馬獨有的“膠粘鉚接”技藝。再如,BMW 5系大批利用高強度鋼, 超越300兆帕的較高強度鋼多達53%,超越600兆帕的超高強度鋼有19%,是平凡高強度鋼的2倍以上,而最高強度的鋼板能達到960兆帕(平凡鋼板屈服強度為180兆帕,180~300兆帕的鋼材便是高強度鋼)。大賽中模擬板件更換和車門整形的考核,須要選手們在十分局限的時間內(nèi)依照準則過程達成修繕,唯有對產(chǎn)物具備徹底的理解并具有精湛的技藝,才能確保機動車在修理后維持最精確的大小和原有的剛性。
在噴漆方面,寶馬同樣具備十分高的技藝準則,不僅利用專用環(huán)境保護水性色漆況且采納高準則涂裝修補工藝,使車身具有炫目的色彩和歷久如新的庇護。全個噴涂環(huán)節(jié)要通過膩子、磨平、中涂、中涂磨平、色漆和清漆等環(huán)環(huán)相扣的精細過程,以保證通過噴涂修理的車身外表煥然一新,色彩及光澤度如新款汽車通常。在大賽中,關于準則噴涂工藝和素色漆調(diào)色的考核,大大提升了銷售商員工的技藝水準和操作效能。
小鈑噴營業(yè)在銷售商修理效勞中占有比重超越50%,是消費者要求第一大的一項營業(yè)。本次大賽還首次專門針對鈑金噴漆主管設計了考核科目,讓得鈑噴車間的營業(yè)協(xié)調(diào)、崗位設計、過程把控獲得科學的剖析與改進,以提高小鈑噴效勞的效能和品質,從而提高售后效勞水準和消費者稱心度。
關心全資產(chǎn)鏈素質,周全提高軟實力
一直以來,寶馬企業(yè)在培訓范疇樹立了產(chǎn)業(yè)的標桿。鑒于企業(yè)策略對能人培訓的高度重視,寶馬培訓網(wǎng)站在往日數(shù)年間持續(xù)拓展,滿足了零售、效勞網(wǎng)站的迅速進行。從2005年成立北京培訓中心,2006年正規(guī)成立寶馬華夏培訓學院,2009年成立上海培訓中心,于今年廣州培訓中心營業(yè)已造成北、上、廣三大培訓中心、15家培訓基地和11家鈑噴培訓點相互支撐的掩蓋全中國的培訓網(wǎng)站。
2013年,寶馬培訓學院為銷售商員工提供的培訓估計可達23萬人天,再一次刷新2012年18萬人天的記錄,是全世界奢華車歷史上所發(fā)展的范圍最浩大培訓工程。在幫助銷售商培育大批不業(yè)余能人的同一時間,寶馬培訓學院也展開對銷售商各崗位技藝員工的分級驗證,這樣的能人培育和驗證體制有用穩(wěn)固了銷售商的效勞團隊,成為寶馬在華夏持續(xù)提高售后效勞底蘊的要緊推進力。
秉著 “悅常常,駕沒有憂” 的售后效勞理念,圍繞“高效、透明、關愛”的品牌承諾,寶馬公布了一系列效勞名目和措施。針對消費者要求最廣大的兩項效勞,寶馬公布了預約快修渠道“1小時機油機濾調(diào)養(yǎng)”和“24小時小鈑噴預約快修效勞”,努力兌現(xiàn)“高效”的承諾;曾經(jīng)成功實行4年的“悅享調(diào)養(yǎng)套餐”(即往日的“BMW調(diào)養(yǎng)套餐”)效勞在全中國執(zhí)行同一和透明的提議零售價值,獲得了業(yè)內(nèi)和消費者的高度認可,表現(xiàn)“透明”的承諾;以消費者關懷為專題,每季為消費者提供無償檢驗、調(diào)養(yǎng)套餐優(yōu)惠運動等,在消費者中樹立了聲望與忠誠度,讓消費者對寶馬品牌的高素質從產(chǎn)物到效勞得到了360度周全感觸,實現(xiàn)了“關愛”的承諾。
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