BMW售后效勞的幕后精英

繼2012年全中國(guó)銷售商售后效勞技巧大賽的成功舉行，寶馬售后效勞部門和寶馬培訓(xùn)學(xué)院依據(jù)要求最廣大的鈑金和噴漆營(yíng)業(yè)再一次舉辦了本次大賽。大賽從本年年初最初籌備，旨在激起學(xué)習(xí)熱情，推進(jìn)銷售商鈑噴團(tuán)隊(duì)技巧提高。同一時(shí)間，展現(xiàn)準(zhǔn)則修理工藝，幫助消費(fèi)者理解BMW鈑噴高素質(zhì)修理效勞，進(jìn)一步詮釋BMW售后效勞“悅常常，駕沒有憂” 的理念。

為了讓銷售商員工獲得確實(shí)的學(xué)習(xí)和提升，本次大賽在步驟上發(fā)展了針對(duì)性調(diào)度。大賽的預(yù)賽向全部經(jīng)銷店專項(xiàng)員工開放，由在線理論考試以及鈑噴車間治理現(xiàn)狀剖析與改進(jìn)兩部分構(gòu)成，要點(diǎn)圍繞作業(yè)過程準(zhǔn)則化以及平常修理中碰到的實(shí)質(zhì)難題。地域賽以實(shí)質(zhì)操作考核為主，參賽銷售商選派鈑金噴漆主管、鈑金技工、噴漆技工和鈑噴效勞顧問各一名組隊(duì)參與，比賽內(nèi)容包括：車門整形、車身鈑件更換、車身測(cè)量及損害剖析、風(fēng)擋玻璃更換、準(zhǔn)則涂裝工藝、素色漆微調(diào)工藝和實(shí)車估價(jià)定損等名目。貼近車間實(shí)質(zhì)鈑噴修理營(yíng)業(yè)的比賽內(nèi)容極大激起了銷售商員工的學(xué)習(xí)熱情，為鈑噴團(tuán)隊(duì)提供了經(jīng)歷分享與交流的平臺(tái)，關(guān)于提高售后效勞團(tuán)隊(duì)的凝聚力和效勞水準(zhǔn)起到要緊效用。

修車如同制車，修理精益求精

寶馬的鈑金效勞涉及到好多寶馬獨(dú)有的工藝，例如寶馬車身廣大采納鋁制構(gòu)件以獲得更高的控制性，這就須要技師們熟練掌握寶馬獨(dú)有的“膠粘鉚接”技藝。再如，BMW 5系大批利用高強(qiáng)度鋼, 超越300兆帕的較高強(qiáng)度鋼多達(dá)53%，超越600兆帕的超高強(qiáng)度鋼有19%，是平凡高強(qiáng)度鋼的2倍以上，而最高強(qiáng)度的鋼板能達(dá)到960兆帕（平凡鋼板屈服強(qiáng)度為180兆帕，180~300兆帕的鋼材便是高強(qiáng)度鋼）。大賽中模擬板件更換和車門整形的考核，須要選手們?cè)谑�分局限的時(shí)間內(nèi)依照準(zhǔn)則過程達(dá)成修繕，唯有對(duì)產(chǎn)物具備徹底的理解并具有精湛的技藝，才能確保機(jī)動(dòng)車在修理后維持最精確的大小和原有的剛性。

在噴漆方面，寶馬同樣具備十分高的技藝準(zhǔn)則，不僅利用專用環(huán)境保護(hù)水性色漆況且采納高準(zhǔn)則涂裝修補(bǔ)工藝，使車身具有炫目的色彩和歷久如新的庇護(hù)。全個(gè)噴涂環(huán)節(jié)要通過膩?zhàn)印⒛テ�、中涂、中涂磨平、色漆和清漆等環(huán)環(huán)相扣的精細(xì)過程，以保證通過噴涂修理的車身外表煥然一新，色彩及光澤度如新款汽車通常。在大賽中，關(guān)于準(zhǔn)則噴涂工藝和素色漆調(diào)色的考核，大大提升了銷售商員工的技藝水準(zhǔn)和操作效能。

小鈑噴營(yíng)業(yè)在銷售商修理效勞中占有比重超越50%，是消費(fèi)者要求第一大的一項(xiàng)營(yíng)業(yè)。本次大賽還首次專門針對(duì)鈑金噴漆主管設(shè)計(jì)了考核科目，讓得鈑噴車間的營(yíng)業(yè)協(xié)調(diào)、崗位設(shè)計(jì)、過程把控獲得科學(xué)的剖析與改進(jìn)，以提高小鈑噴效勞的效能和品質(zhì)，從而提高售后效勞水準(zhǔn)和消費(fèi)者稱心度。

關(guān)心全資產(chǎn)鏈素質(zhì)，周全提高軟實(shí)力

一直以來，寶馬企業(yè)在培訓(xùn)范疇樹立了產(chǎn)業(yè)的標(biāo)桿。鑒于企業(yè)策略對(duì)能人培訓(xùn)的高度重視，寶馬培訓(xùn)網(wǎng)站在往日數(shù)年間持續(xù)拓展，滿足了零售、效勞網(wǎng)站的迅速進(jìn)行。從2005年成立北京培訓(xùn)中心，2006年正規(guī)成立寶馬華夏培訓(xùn)學(xué)院，2009年成立上海培訓(xùn)中心，于今年廣州培訓(xùn)中心營(yíng)業(yè)已造成北、上、廣三大培訓(xùn)中心、15家培訓(xùn)基地和11家鈑噴培訓(xùn)點(diǎn)相互支撐的掩蓋全中國(guó)的培訓(xùn)網(wǎng)站。

2013年，寶馬培訓(xùn)學(xué)院為銷售商員工提供的培訓(xùn)估計(jì)可達(dá)23萬人天，再一次刷新2012年18萬人天的記錄，是全世界奢華車歷史上所發(fā)展的范圍最浩大培訓(xùn)工程。在幫助銷售商培育大批不業(yè)余能人的同一時(shí)間，寶馬培訓(xùn)學(xué)院也展開對(duì)銷售商各崗位技藝員工的分級(jí)驗(yàn)證，這樣的能人培育和驗(yàn)證體制有用穩(wěn)固了銷售商的效勞團(tuán)隊(duì)，成為寶馬在華夏持續(xù)提高售后效勞底蘊(yùn)的要緊推進(jìn)力。

秉著 “悅常常，駕沒有憂” 的售后效勞理念，圍繞“高效、透明、關(guān)愛”的品牌承諾，寶馬公布了一系列效勞名目和措施。針對(duì)消費(fèi)者要求最廣大的兩項(xiàng)效勞，寶馬公布了預(yù)約快修渠道“1小時(shí)機(jī)油機(jī)濾調(diào)養(yǎng)”和“24小時(shí)小鈑噴預(yù)約快修效勞”，努力兌現(xiàn)“高效”的承諾；曾經(jīng)成功實(shí)行4年的“悅享調(diào)養(yǎng)套餐”（即往日的“BMW調(diào)養(yǎng)套餐”）效勞在全中國(guó)執(zhí)行同一和透明的提議零售價(jià)值，獲得了業(yè)內(nèi)和消費(fèi)者的高度認(rèn)可，表現(xiàn)“透明”的承諾；以消費(fèi)者關(guān)懷為專題，每季為消費(fèi)者提供無償檢驗(yàn)、調(diào)養(yǎng)套餐優(yōu)惠運(yùn)動(dòng)等，在消費(fèi)者中樹立了聲望與忠誠(chéng)度，讓消費(fèi)者對(duì)寶馬品牌的高素質(zhì)從產(chǎn)物到效勞得到了360度周全感觸，實(shí)現(xiàn)了“關(guān)愛”的承諾。