隨著華夏車子市場的迅速進行，車子花費已漸漸由出售型向效勞型轉變，這樣的市場轉變讓越來越多的車企認識到：僅僅具有過硬的產物是遠遠不夠的，如何用更沒有問題效勞來贏得汽車主人的信賴，曾經成為公司可持續(xù)進行的要緊構成部分。

關于映入華夏市場已有13年的一汽豐田來講，早已洞悉了華夏市場以及客戶的要求浮動。因而，在不停改善產物力和產物布置的同一時間，持續(xù)深耕后市場，在售后效勞、價格鏈進級等方面周全發(fā)力，建立具備一汽豐田特點的差異化效勞形式，使一汽豐田效勞品牌在產業(yè)競爭中始終占據一律優(yōu)勢。繼13年度一汽豐田榮獲豐田車子全世界售后效勞表彰金獎以后，本年3月，一汽豐田再一次榮獲2015年度豐田車子全世界售后效勞表彰金獎，便是對其出色效勞的最佳背書。

錘煉不業(yè)余度 為客戶提供極致效勞

現在，車子市場曾經映入后效勞時期，客戶關于機動車調養(yǎng)和維護的不業(yè)余度也有了更高的請求。車企唯有耕耘不業(yè)余素質，打造極致效勞，才能滿足客戶關于機動車運用的新要求。

為這，一汽豐田從2003年就最初舉行“一汽豐田效勞技巧大賽”，旨在經過周全考核，提高了經銷店的售后效勞能力，為汽車主人提供愈加不業(yè)余的售后效勞，同一時間也為售后效勞人士提供交流學習的平臺，鼓勵它們提高不業(yè)余素養(yǎng)及效勞意識。

隨后，一汽豐田在2006年公布“誠信效勞”品牌，始終堅持“不業(yè)余對車，誠意待人”的效勞理念，為消費者塑造更高素質、更便利高效的售后效勞。特別值得一提是其首先展開的QM迅速調養(yǎng)雙人作業(yè)，經過高效、準則的規(guī)范化操作，保證為預約汽車主人在1小時內達成一次定期調養(yǎng)（普拉多、陸巡、考斯特以外小車型的調養(yǎng)），降低汽車主人等候時長，塑造汽車主人專屬調養(yǎng)效勞體會。并定期開展QM雙人作業(yè)技師技巧競賽，以提高技師作業(yè)品質，更好地為消費者效勞。

另外，一汽豐田還經過全中國鈑噴定損報價技巧大賽提高效勞人士在保障修理方面的效勞素質，增強一汽豐田AAA保障人士根本技巧。

貫通全年的三大技藝技巧大賽，讓得一汽豐田的效勞技藝實力不停獲得牢固。業(yè)內行家顯示：“作為華夏車子產業(yè)導入最早的效勞技巧賽事，一汽豐田經過不停的改良和改善，漸漸造成了涵蓋效勞、修理、保障等全套營業(yè)的賽事，使營業(yè)人士的不業(yè)余技巧不停獲得提高，也為汽車主人奉上了愈加不業(yè)余、貼心、準則的售后效勞，這也是一汽豐田在業(yè)內廣受好評的要緊原因之一。”

零距離互動 塑造愉悅用車體會

在努力提升本身效勞技巧水準的同一時間，一汽豐田還經過設立誠信效勞體會嘉年華、喜歡車養(yǎng)護課堂、卡羅拉俱樂部等特點效勞名目，與消費者發(fā)展零距離互動，塑造愉悅的用車體會。

誠信效勞體會嘉年華已成功舉行6屆，經過技師講解、模擬教學、趣味互動、現場展現等方式，塑造寓教于樂為一體的互動體會，讓客戶零距離感觸一汽豐田售后效勞的內容和過程，在豐富多彩的運動中獲利更多用車、喜歡車的常識和歡樂。

而喜歡車養(yǎng)護課堂則圍繞機動車平常審查調養(yǎng)知識、平安節(jié)能駕馭技藝和常見故障判斷料理等常識，為汽車主人用車送去貼心關愛。店內MINI課堂，店外運動體會，透明車間、上門講課等多個效勞方式，遭到消費者的絕對好評。

另外，一汽豐田還針對單一車型成立汽車主人俱樂部，讓汽車主人得到更多愉悅的用車體會。在本年恰逢COROLLA品牌誕生50周年之際，一汽豐田針對COROLLACLUB的整體會員，展開了豐富的線上線下效勞及運動，讓汽車主人們直呼過癮的同一時間，感觸到了一汽豐田的滿滿誠意和貼心關懷。而針對酷愛SUV的客戶，一汽豐田構建了10個越野基地和2個體會中心，讓更多使用者體會和感觸到了SUV帶來的生活樂趣。

現階段，花費自身已成為一種享受、滿足的進程，使用者的稱心度會干脆作用它們的兩次花費。一汽豐田經過多樣化的體會運動，明確把握使用者要求，增強使用者溝通，為使用者提供愈加完美的品牌體會�？尚姓f，注重使用者感觸已成為一汽豐田售后效勞，甚而營銷的要緊一環(huán)。

拓展價格鏈 成就素質車生活

另外，隨著我們國家車子產業(yè)的迅速進行，車子金融保障和舊車等營業(yè)也已悄然興盛。為了給使用者提供愈加周全的效勞，一汽豐田踴躍拓展效勞價格鏈，在車子金融保障、舊車等方面持續(xù)發(fā)力，塑造安心實惠且極具素質的車子生活。

在車子金融方面，一汽豐田經過搭建2+6金合一作平臺、展開金融促銷運動幫助客戶下降買車門檻，讓資金支配愈加靈活。尤其針對年青花費人群熱衷貸款買車的花費習慣，一汽豐田與郵儲銀行等發(fā)展強強結合，公布車聯貸、電子商車貸（車秒貸）、貼息車貸等一攬子金融方案，并結合華夏安全、人保財險等實力保障企業(yè)一同公布的AAA保障，為更多客戶提供輕松買車、便利賠償的專享效勞。數據顯現，截至2016年10月，一汽豐田的金融滲透率已達到36%，優(yōu)先業(yè)界平均水準。

同一時間，一汽豐田已在全中國成立了92家驗證舊車出售店和14個舊車中心，滿足了日趨老練的花費市場和消費者不停浮動的買車要求。

周全而高效的售后效勞和素質過硬的產物，讓一汽豐田13年來獲利了使用者的廣大認可，也讓使用者親身體會到了一汽豐田的不業(yè)余與誠意。未來，一汽豐田將一如既往地以不業(yè)余、高效、貼心的效勞回饋廣泛客戶，與廣泛客戶一起共享喜悅車生活。