2012年上半年,華夏各大險企的半年報連續(xù)發(fā)表,數(shù)據(jù)顯現(xiàn),車險保費收入在財險企業(yè)營業(yè)收入占近七成,舉足輕重,此中電銷車險通過五年的進行,曾經(jīng)成為一股不可忽視的勢力,成為各企業(yè)力推的營業(yè)通道,徹底“顛覆”了慣例出售形式和購置習(xí)慣! 2004年,安全財險首先試水電銷營業(yè),2007年獲頒第全家電銷執(zhí)照,自此正規(guī)拉開電銷車險進行序幕!半婁N車險可能成為車險出售新趨向”的聲響不絕于耳。而在歷史同期,電銷車險在歐美等經(jīng)濟強盛國度早已成為主流。以英國為例,曾經(jīng)有超越50%的汽車主人抉擇經(jīng)過電銷通道投保車險;乜茨菚r的華夏車險市場,安全當(dāng)之沒有愧是電銷產(chǎn)業(yè)的開拓者。
從安全歷史財報來看,安全電銷車險保費范圍連年優(yōu)先產(chǎn)業(yè),年均增速超100%。僅用兩年時間就實現(xiàn)盈利。數(shù)據(jù)顯現(xiàn),安全車險電銷通道2007年底保費收入6.7億,2008年達到16億,2009年達到42億,2010年突破百億大關(guān),達到126億,2011年愈是突破200億,跨過220億。與此同一時間,安全手機坐席隊伍范圍,也維持著成倍的年均增添速度。
在車險電銷范疇硝煙彌漫之際,安全電銷曾經(jīng)最初走上了轉(zhuǎn)行之路,探尋如何從價值優(yōu)勢為主轉(zhuǎn)變?yōu)椴粯I(yè)余效勞能力的提高。“與慣例通道消費者跟人交流比較,電銷、網(wǎng)銷這樣的遠程買賣背后須要解決的是消費者關(guān)懷的缺失難題!卑踩a(chǎn)險副總經(jīng)理盧躍如下說。
為理解決消費者關(guān)懷缺失的難題,安全電銷在進行之初,就構(gòu)建了貼心的消費者回訪體制,對手機出售進程全程錄音保證消費者權(quán)益,經(jīng)過不停改善效勞,改進消費者體會。不但如許,2010年起,安全車險效勞不停進級,先后引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)公布“一天賠付”、“一袋式快遞賠償”、“無償公路救援”等效勞,并在2012年提議了顛覆產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)的“容易快賠先賠償、在修車”效勞,打開了車險產(chǎn)業(yè)準則化效勞更新的流程。2012年,為了更貼近消費者要求,安全整合手機、網(wǎng)站平臺,公布了電銷的進級版“安全直銷車險”,重磅公布“蜜蜂效勞準則”,讓方便快速便捷、貼心效勞的造型愈加深入人心。
以賠償速度為例,自安全“先賠償、再修車”,安全不停創(chuàng)下賠償速度新記錄。從南京徐男士報案至結(jié)案81分鐘,到深圳周男士59分鐘極速賠償體會,近日,又在天津創(chuàng)下11分鐘18秒報案到賠款到賬的新記錄,令汽車主人在周男士在收到賠款到賬的短信后感概:“太快了,太不可思議了!”
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