安徽保監(jiān)局深入落實(shí)貫徹保監(jiān)會(huì)概括處理車險(xiǎn)賠償難事業(yè)部署，整合政府看管、企業(yè)管制、產(chǎn)業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督多方力量，多措并舉，致力提高產(chǎn)業(yè)車險(xiǎn)賠償效勞水準(zhǔn)，庇護(hù)客戶合法權(quán)益。

   發(fā)揮產(chǎn)業(yè)合力

   成立以保監(jiān)局局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、各省企業(yè)最重要的負(fù)責(zé)人為成員的產(chǎn)業(yè)概括處理車險(xiǎn)賠償難事業(yè)小組，準(zhǔn)確了“三年攻堅(jiān)四步走”的概括處理方案，強(qiáng)化省企業(yè)管制責(zé)任。請(qǐng)求各企業(yè)聚集解決疑難未決，加大對(duì)賠案品質(zhì)和實(shí)效的周全考核，加大賠償力量投入，規(guī)范賠償人士培訓(xùn)，統(tǒng)籌謀劃符合地域特色的特點(diǎn)賠償效勞。

   組織舉辦車險(xiǎn)賠償效勞經(jīng)歷交流會(huì)，省內(nèi)22家保障企業(yè)相干負(fù)責(zé)人交流了車險(xiǎn)賠償效勞創(chuàng)新措施與領(lǐng)先進(jìn)步經(jīng)歷，并就人傷、訴訟、異域出險(xiǎn)案件等熱點(diǎn)難點(diǎn)難題開(kāi)展討論，探討對(duì)策。省內(nèi)全部產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)一同簽定《安徽省車輛輛保障賠償效勞承諾》，同一產(chǎn)業(yè)最低效勞準(zhǔn)則，造成了全產(chǎn)業(yè)齊抓共管、一同推行賠償效勞品質(zhì)提高的良好氣氛。

   增強(qiáng)看管力度

   將賠償作為現(xiàn)場(chǎng)審查的一項(xiàng)焦點(diǎn)內(nèi)容，要點(diǎn)關(guān)心下級(jí)企業(yè)對(duì)總企業(yè)賠償制度的貫徹與執(zhí)行概況，以及賠償案件料理時(shí)效、客戶投訴料理、賠案真正性、賠償舉止合規(guī)性等概況。展開(kāi)車險(xiǎn)賠償效勞暗訪，審查企業(yè)從接報(bào)案到現(xiàn)場(chǎng)查勘過(guò)程的效勞概況以及賠償效勞存留的難題，在產(chǎn)業(yè)內(nèi)通報(bào)暗訪結(jié)果，并將其歸入賠償效勞測(cè)評(píng)體制中，適時(shí)對(duì)外推出。督導(dǎo)各產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)展開(kāi)積壓賠案清算專項(xiàng)事業(yè)，對(duì)未按劃定時(shí)限發(fā)展查勘和賠償?shù)陌讣�發(fā)展周全清算，初步改進(jìn)了積壓案件久拖未決、糾紛未決、不實(shí)未決等情況。

   做好信訪投訴

   通暢信訪投訴通道，構(gòu)建12378熱線投訴案件迅速料理事業(yè)體制，對(duì)車險(xiǎn)賠償案件請(qǐng)求各企業(yè)改良過(guò)程，迅速料理，及時(shí)反饋。制訂《安徽保監(jiān)局局長(zhǎng)接待日事業(yè)法子》，同一時(shí)間督促各企業(yè)貫徹總經(jīng)理信訪接待日制度，以車險(xiǎn)賠償難投訴為接訪要點(diǎn)之一，定期展開(kāi)局長(zhǎng)信訪接待和總經(jīng)理信訪接待事業(yè)。指導(dǎo)省、市保障產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)構(gòu)建保障糾紛調(diào)處體制，妥善化解矛盾糾紛。2012年1-8月，安徽保監(jiān)局共接收車險(xiǎn)賠償?shù)耐对V征詢事項(xiàng)共349件，已料理達(dá)成312件，辦結(jié)率89.4%。

   推進(jìn)訴前調(diào)解體制，推進(jìn)合肥市保障產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)與合肥市廬陽(yáng)區(qū)國(guó)民法院簽定“車輛車禍責(zé)任糾紛訴前調(diào)解備忘”，并在廬陽(yáng)區(qū)法院專門掛牌設(shè)計(jì)了安徽省首家“車禍理賠糾紛訴前調(diào)解室”，由法院在正規(guī)立案前踴躍引導(dǎo)當(dāng)事人抉擇訴前調(diào)解，保障企業(yè)踴躍參加調(diào)解并及時(shí)履行賠付義務(wù)，經(jīng)過(guò)非訴調(diào)解形式妥善解決矛盾糾紛。

   加大外部監(jiān)督

   頒布《安徽省賠償效勞品質(zhì)測(cè)評(píng)法子》，突出表現(xiàn)時(shí)效性、便利性、透明性目標(biāo)，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)剖析、現(xiàn)場(chǎng)審查、暗訪考查全角度測(cè)評(píng)賠償效勞品質(zhì)，引導(dǎo)企業(yè)提高車險(xiǎn)賠償效勞水準(zhǔn)。結(jié)合省消協(xié)成立保障客戶維權(quán)站，與安徽交通廣播成立“安徽908機(jī)動(dòng)車保障效勞維權(quán)事業(yè)站”，采用“媒體—看管部門—保障企業(yè)”聯(lián)動(dòng)形式，正確發(fā)揮新聞媒體對(duì)產(chǎn)業(yè)的監(jiān)督功效。構(gòu)建保障社會(huì)監(jiān)督員制度，邀請(qǐng)省人大、省政協(xié)、省消協(xié)、省內(nèi)高校、律師事務(wù)所、新聞等社會(huì)各界人員擔(dān)任“社會(huì)監(jiān)督員”，對(duì)安徽保障產(chǎn)業(yè)發(fā)展行風(fēng)評(píng)議，加大社會(huì)監(jiān)督力度。

   在安徽保監(jiān)局的推進(jìn)、全產(chǎn)業(yè)的一同努力下，安徽保障業(yè)車險(xiǎn)賠償品質(zhì)顯著改進(jìn)，賠償程序簡(jiǎn)易化，賠償過(guò)程透明化，賠償時(shí)效迅速化，各企業(yè)結(jié)案率、結(jié)案周期獲得明顯提高，客戶稱心度大大提升。