“KFMM，咱要購(gòu)車啊。你們的車抗震嗎?”

　　“你好，歡迎選購(gòu)凱迪拉克。凱迪拉克各系列，抗震級(jí)數(shù)都很高，你可行隨意搖。”

　　“咱要修車。”

　　“保修期內(nèi)，機(jī)動(dòng)車至站做檢驗(yàn)，假如檢驗(yàn)后機(jī)動(dòng)車無(wú)難題，ASC會(huì)依據(jù)效勞內(nèi)容或檢驗(yàn)名目，確認(rèn)能否須要收取相應(yīng)的費(fèi)率，咱們提議您可行向特約修理站做一下征詢。北京市凱迪拉克售后站點(diǎn)消息如是：北京市石景山區(qū)黃莊43號(hào)(蓮石東路連玉橋西三百米)”

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　　假如不說(shuō)，你能想象的到這種幽默、風(fēng)趣、人情味充足的名叫“管家小i”的微信客服是個(gè)正宗的機(jī)器人嗎?

　　都講購(gòu)車簡(jiǎn)單養(yǎng)車難，關(guān)于汽車主人來(lái)講，最怕喜歡車出難題了。打客服手機(jī)總是要排隊(duì)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力卻還總是問(wèn)不到結(jié)果。近日，上海通用車子“凱迪拉克汽車主人俱樂(lè)部”智能微信客服正規(guī)上線，這點(diǎn)難題都可行容易到經(jīng)過(guò)一種微信賬號(hào)來(lái)解決。

　　“凱迪拉克”智能微信客服交互界面

　　此刻，使用者可登陸公眾微信平臺(tái)搜索“凱迪拉克汽車主人俱樂(lè)部”并加入通訊錄。映入對(duì)話界面后，敲擊菜單，便可享受智能客服機(jī)器人帶來(lái)的7*24小時(shí)貼心效勞，從產(chǎn)物、機(jī)動(dòng)車的運(yùn)用推薦，銷售商、修理站的查詢，到試乘試駕預(yù)約，智能客服統(tǒng)統(tǒng)全能搞定。只是，積分查詢、會(huì)員禮遇、修理調(diào)養(yǎng)預(yù)約、公路救援四項(xiàng)特定效勞內(nèi)容日前只對(duì)成功綁定凱迪拉克會(huì)員卡的使用者開(kāi)放。

　　智能客服可行提供試駕及修理點(diǎn)查詢效勞

　　作為歷屆美國(guó)總統(tǒng)的必備座駕，凱迪拉克有著沒(méi)有與倫比的優(yōu)越感和豪華感，作為高素質(zhì)的化身，凱迪拉克高級(jí)材質(zhì)，均精挑細(xì)選自全球各地著名產(chǎn)地，才成就這一美式奢華車的高級(jí)名牌。秉承這一優(yōu)良慣例，凱迪拉克在客服體系塑造方面，也力求適合奢華汽車主人的身份位置和對(duì)高素質(zhì)的要求，它們抉擇了與智能交互水準(zhǔn)最高的華夏智能機(jī)器人第一品牌“小i機(jī)器人”合作，為凱迪拉克的使用者提供以前期買車指導(dǎo)到后期修理調(diào)養(yǎng)360°全角度高素質(zhì)效勞。

　　該客服體系具有當(dāng)然言語(yǔ)推理能力

　　不同于與其余只能聽(tīng)得懂指示言語(yǔ)的慣例客服體系，加入了小i智能機(jī)器人技藝的“凱迪拉克”微信客服，十足扶持當(dāng)然言語(yǔ)的交互，關(guān)于使用者提議的難題，智能客服經(jīng)過(guò)對(duì)語(yǔ)義的剖析了解和上下文語(yǔ)境關(guān)聯(lián)，給出正確的解答。

　　該體系可對(duì)使用者提問(wèn)發(fā)展智能糾錯(cuò)

　　從上圖可行瞧出，鑒于小i的智能交互技藝扶持，該微信客服體系曾經(jīng)具有了相比高的智能化水準(zhǔn)。在使用者不理解詳細(xì)營(yíng)業(yè)名稱或提問(wèn)中顯露錯(cuò)誤的概況下，該客服體系可行智能糾正使用者提問(wèn)中顯露的錯(cuò)誤，為使用者提問(wèn)配合正確的謎底。

　　微信客服與人力在線客服實(shí)現(xiàn)沒(méi)有縫對(duì)接

　　凱迪拉克構(gòu)建微信通道的機(jī)器人客服，普及性、循環(huán)性的難題交由機(jī)器人料理，詳細(xì)性、特殊性的難題交由坐席代表負(fù)責(zé)。在上圖中，人力客服與智能客服沒(méi)有縫對(duì)接，相輔相成，構(gòu)建起一整套智能化立體式的消費(fèi)者效勞體制。

　　智能機(jī)器人可行了解英語(yǔ)平常會(huì)話微信客服扶持?jǐn)M人化的聊天功效

　　作為一種善解人意的的全角度管家，即便使用者提問(wèn)與營(yíng)業(yè)沒(méi)有關(guān)，小i也能陪著使用者聊聊家常，講講笑話。更神奇的是，他還聽(tīng)得懂英語(yǔ)，能與使用者流利對(duì)答，不愧是“高大上”車子品牌的客服。

　　上海通用車子多媒體呼叫中心的全體指標(biāo)是為麾下三大品牌雪佛蘭、凱迪拉克和別克，構(gòu)建微信和Web通道的客服機(jī)器人。本年4月，通用攜手小i機(jī)器人公布了車子產(chǎn)業(yè)首個(gè)智能客服體系“雪佛蘭智能微信平臺(tái)”，得到了近300萬(wàn)雪佛蘭汽車主人的絕對(duì)好評(píng)，也為智能機(jī)器人在車子產(chǎn)業(yè)沉淀了豐富的數(shù)據(jù)資源。凱迪拉克智能微信平臺(tái)上線，離通用車子期望塑造多媒體呼叫中心的全體指標(biāo)又近了一步，同一時(shí)間，也有更多的汽車主人感觸到智能機(jī)器人技藝所帶來(lái)的豐富細(xì)致的貼心效勞。