浙江在線10月31日訊汽車出險后，屢遭車險勘探員“放鴿子”，汽車主人徐男士昨日向?qū)幉ㄍ韴?7777777新聞熱線反應(yīng)本人的郁悶遭遇。

　　前天下午2點左右，他開車出行，在鄞州區(qū)集士港鎮(zhèn)的公路上被另一臺私家車刮擦了。交警很快到場，斷定對方負全責(zé)。他向保障企業(yè)報案，保障企業(yè)勘探員顯示會馬上到場。可通過了一種多小時，仍是不見勘探員，幾經(jīng)催促后，對方仍是那句話“馬上到”。當他最終一次催促時，對方竟變卦了：“今日來不了了，明天8點30分，俺們?nèi)�方�?S店見面吧!”

　　昨日，他與車禍另一方如約趕到4S店。可等到9點，仍是不見勘探員到，他也無接過對方的手機。他打去手機催促，對方依舊是那句話“馬上到”。幾經(jīng)催促，答復(fù)依舊，他按捺不住了，詢問對方“馬上到”到底是一種多久的時間概念。對方這才顯露實情：“咱另有其它車禍要料理，一時半會兒到不了。”

　　屢屢被“放鴿子”的他打了車險客服手機。幾經(jīng)周折，客服代表才同意另派勘探員去。昨日上午10點多，他終歸看到了保障企業(yè)另派的勘探員。事后，他顯示，保障企業(yè)的勘探員拿“馬上到”這樣不確定的時間概念來忽悠消費者，讓消費者感覺基本無誠信。

　　“保障產(chǎn)業(yè)是非是可行給車險勘探員立個規(guī)矩：關(guān)于顯露場，必需有個承諾時限，不行想怎樣拖，就怎樣拖。”徐男士提議那么一種想法。記者理解到，日前國家內(nèi)部的保障產(chǎn)業(yè)極少有企業(yè)準確作出這樣的承諾，有些即使在出售保障時作了必定的口頭承諾，但真實認真履好的卻少許。

　　華夏人保車險客服代表叮囑記者，日前企業(yè)尚沒有這一承諾，接過出險匯報后，對什么時候趕到現(xiàn)場無硬性劃定。安全車險客服代表則稱，接過出險匯報后，會在10分鐘內(nèi)跟消費者溝通，約定大概時間，但詳細趕到時間還需看路面狀況和距離，通常概況下不會超越一種小時。

　　記者注意到，在深圳，早在2008年，就有個車險效勞中心首先對汽車主人承諾，出險報案后，5分鐘內(nèi)必聯(lián)系，特區(qū)內(nèi)30分鐘到現(xiàn)場，特區(qū)外45分鐘到現(xiàn)場。若遇上上下班高峰等路面狀況不順的概況，勘探車不容易確保在限時內(nèi)到達現(xiàn)場怎樣辦?沒關(guān)連，這車險效勞中心為每一名勘探員裝備了自駕車。在交通擁堵時，自駕車便顯出了它的優(yōu)勢，讓勘探人士穿越擁堵，以最迅速度奔赴現(xiàn)場。汽車主人們好評不停。