據(jù)華夏車(chē)子暢通協(xié)會(huì)2月11日的統(tǒng)算，其調(diào)研的2895家的4S店，僅有573家復(fù)工，復(fù)工率僅19.8%。是以相似上門(mén)試駕這樣的效勞勢(shì)必遭到作用，終歸許多數(shù)人還宅在家里嘛。

實(shí)質(zhì)體會(huì)中，部分官方客服和4S店體現(xiàn)出對(duì)該效勞的不理解。即使客戶(hù)自行溝通4S店獲得確信答復(fù)，受制于人手、機(jī)動(dòng)車(chē)準(zhǔn)備、開(kāi)工時(shí)間、疫情管制等原因，也做不到全部地域全能享遭到上門(mén)試駕的效勞。

于情咱們能了解，可是講到做不到，多少會(huì)使人感覺(jué)不爽。是吧？

在考查中發(fā)覺(jué)，廣汽傳祺在宣傳上門(mén)試駕效勞時(shí)，就在條款中“機(jī)智”的增添了“各地經(jīng)銷(xiāo)店聯(lián)合本地特點(diǎn)展開(kāi)”的條款，防止“講到做不到”的概況顯露。

情理之間，平安第一。

自然了，還不是無(wú)車(chē)企做不到，在這次考查中，咱們也成功體會(huì)了不少品牌的上門(mén)試駕效勞。為了確保本人和他人的壽命平安，咱們征召了在家隔離超14天、沒(méi)有全部接近史的健康小伙伴參與試駕。

假如你也想要參與上門(mén)試駕，必定記得隨身代號(hào)防護(hù)工具，比如口罩，消毒濕紙巾。有要求的話，帶上橡膠制的一次性手套握方向盤(pán)，不光平安還特別有“觸感”。

在體會(huì)中，咱們要點(diǎn)考慮了使用者體會(huì)、衛(wèi)生平安等名目。只是為了隱蔽，拍攝進(jìn)程咱們采納電話紀(jì)錄，相片品質(zhì)不佳還請(qǐng)海涵。

●北京地域

體會(huì)品牌：長(zhǎng)安福特

效勞要害詞：高效能、消毒及時(shí)

長(zhǎng)安福特是咱們這次測(cè)試中，第一種成功預(yù)約上門(mén)試駕的品牌。官方客服十分理解該效勞，而且快速聯(lián)系了適合的4S店面。雖然源于過(guò)年機(jī)動(dòng)車(chē)長(zhǎng)久停放等原因，須要做容易整備耽誤些時(shí)間，但仍是做到了中午預(yù)約下午體會(huì)的高效效勞。

4S店在手機(jī)溝通時(shí)，特意詢(xún)問(wèn)了消費(fèi)者（咱們）的身體健康情況、有沒(méi)湖北接近史等概況。

這次上門(mén)試駕效勞有兩名事業(yè)人士。在上車(chē)下車(chē)等試駕進(jìn)程中，屢次、主動(dòng)用消毒酒精再一次對(duì)要點(diǎn)位子消毒，而且提供一次性口罩。

試駕進(jìn)程中及時(shí)告知品牌沒(méi)有接近買(mǎi)車(chē)的效勞細(xì)節(jié)及機(jī)動(dòng)車(chē)功效，試駕路線與時(shí)間也相比靈活。使用者體會(huì)十分好。

體會(huì)品牌：領(lǐng)克

要害詞：效勞到位、店面消毒及時(shí)

領(lǐng)克官方400客服十分熟悉上門(mén)試駕效勞，并迅速依據(jù)使用者住址提供了相近銷(xiāo)售商聯(lián)系形式。

在與4S店的溝通中理解到，領(lǐng)克在北京的4S店還無(wú)正規(guī)業(yè)務(wù)，店內(nèi)唯有兩位值班人士。并提議可行提供消費(fèi)者接送效勞到店面談、體會(huì)。況且店面每天發(fā)展三次消毒作業(yè)，確保消費(fèi)者平安。

當(dāng)咱們提議想上門(mén)試駕且不到店的請(qǐng)求時(shí)，4S店無(wú)猶豫并立刻顯示認(rèn)可。源于人手不夠加之北京前幾天的大雪，試開(kāi)車(chē)輛外貌稍微有一絲臟（僅限于外貌），可是機(jī)動(dòng)車(chē)仍是發(fā)展了每天一次的消毒。

只是汽車(chē)內(nèi)部未能提供洗手液、消毒濕巾等消毒使用物品，須要使用者自行準(zhǔn)備相應(yīng)的防護(hù)工具。試駕路線和時(shí)長(zhǎng)可行依據(jù)使用者意愿發(fā)展調(diào)度，相比靈活。上門(mén)效勞人士態(tài)度熱情，使用者體會(huì)較好。

體會(huì)品牌：哪吒（合眾新燃料）

要害詞：反饋快速、消毒及時(shí)

哪吒車(chē)子之前提供了“7天盲購(gòu)”效勞，但源于疫情臨時(shí)停止。當(dāng)咱們向官方客服顯示想要發(fā)展短時(shí)間的上門(mén)試駕時(shí)，客服顯示了解及時(shí)聯(lián)系銷(xiāo)售商。

客服告知咱們，4S店會(huì)在一天內(nèi)回復(fù)，而實(shí)質(zhì)上，3小時(shí)后就有4S店效勞人士與咱們聯(lián)系相干的試駕事情。

哪吒N01試開(kāi)車(chē)整潔潔凈，而且按請(qǐng)求發(fā)展了每天一次的全體消毒，在消費(fèi)者上車(chē)頭，還會(huì)向腳墊、中央控制系統(tǒng)等位子噴灑消毒酒精。只是依舊無(wú)提供一次性口罩等防護(hù)使用物品，須要消費(fèi)者自行防護(hù)。

同樣其試駕距離與時(shí)間相比靈活，視消費(fèi)者意愿可有所調(diào)度。雖然在北京哪吒車(chē)子唯有全家4S店，可是全體效勞反饋十分及時(shí)，使用者體會(huì)相比好。

●上海地域

體會(huì)品牌：榮威

要害詞：測(cè)體溫、效勞意識(shí)強(qiáng)

上汽榮威的官方客服十分理解該政策，而且很快為咱們指定了銷(xiāo)售商。并于當(dāng)天敲定好上門(mén)試駕的時(shí)間、地點(diǎn)等事情。在試駕前，對(duì)咱們有沒(méi)特殊地域人士接近史發(fā)展理解和紀(jì)錄。

雖然4S店并沒(méi)正規(guī)業(yè)務(wù)，但這次依舊有兩位事業(yè)人士發(fā)展效勞。并依照劃定簽定了具體的試駕合同，還對(duì)消費(fèi)者發(fā)展照相、測(cè)體溫等紀(jì)錄，有著很高的平安意識(shí)。

機(jī)動(dòng)車(chē)在副駕風(fēng)擋位子擺放了醒目的“機(jī)動(dòng)車(chē)已消毒”的提醒牌，可是沒(méi)能提供消毒水、濕紙巾等消毒設(shè)施，須要消費(fèi)者自行準(zhǔn)備防護(hù)工具。試駕時(shí)間大約20分鐘，進(jìn)程中事業(yè)人士除了推薦機(jī)動(dòng)車(chē)功效，并對(duì)APP線上沒(méi)有接近買(mǎi)車(chē)等效勞發(fā)展了具體的推薦。全體體會(huì)較好。

另外通過(guò)理解，咱們這次仍是榮威在上海地域第一種發(fā)展上門(mén)試駕效勞的消費(fèi)者，關(guān)于咱們提議“汽車(chē)內(nèi)部應(yīng)裝備免水洗手液、濕紙巾”等提議，也認(rèn)真紀(jì)錄下去并承諾將加入到后期效勞中。

●廣州地域

體會(huì)品牌：比亞迪

要害詞：效勞走心、消毒到位

比亞迪官方客服理解到咱們須要上門(mén)試駕效勞后，很快指派了銷(xiāo)售商，不到30分鐘，咱們就接過(guò)了4S效勞人士的聯(lián)系手機(jī)。源于比亞迪在售車(chē)型較多，針對(duì)咱們提議的比亞迪e2車(chē)型，還專(zhuān)門(mén)在出車(chē)頭再一次發(fā)展了消毒。

雖然咱們測(cè)試人士較4S店距離20km，但效勞人士顯示距離非是難題，能夠及時(shí)到達(dá)，而且在抵達(dá)前便提早做好了消費(fèi)者駕照、戶(hù)籍、健康情況等消息收集。見(jiàn)面后，消費(fèi)者僅需簽個(gè)字就可以最初試駕，細(xì)節(jié)效勞十分到位。

試開(kāi)車(chē)由兩位事業(yè)人士送達(dá)，汽車(chē)內(nèi)部裝備了消毒噴霧并提供了口罩(果然制造口罩的公司不缺貨），還提示消費(fèi)者及時(shí)佩戴（是以咱們測(cè)試小伙伴戴了倆）。試駕進(jìn)程也相比自由，可行相比周全的理解機(jī)動(dòng)車(chē)情況及金融政策。

另外，源于疫情形成新款汽車(chē)上戶(hù)延時(shí)等難題，關(guān)于已買(mǎi)車(chē)使用者，4S店將無(wú)償提供代步車(chē)，待消費(fèi)者新款汽車(chē)交付后交還即可。使用者體會(huì)十分好。

基于時(shí)間和篇幅的節(jié)制，截至發(fā)稿前，另有上汽大眾、一汽大眾、奇瑞等品牌的上門(mén)試駕效勞沒(méi)來(lái)臨及達(dá)成體會(huì)�？墒菑倪@次的考查中咱們發(fā)覺(jué)，各品牌都有著相比改善的衛(wèi)生及消毒準(zhǔn)則，機(jī)動(dòng)車(chē)能夠做到及時(shí)消毒。

另外，面臨上門(mén)試駕相對(duì)較高的人工本錢(qián)，4S店也全無(wú)收取定金（或小額），效勞人士著裝正經(jīng)、態(tài)度熱情、講解不業(yè)余。能夠讓客戶(hù)在試駕體會(huì)中得到充足的消息與產(chǎn)物好感。

只是在詳細(xì)效勞細(xì)節(jié)中，對(duì)照各品牌仍是稍有差距。比如對(duì)消費(fèi)者的體溫檢驗(yàn)紀(jì)錄，消毒濕紙巾或洗手液的裝備等，仍是有不同水平的欠缺。（只是筆者去商場(chǎng)這洗手液也全賣(mài)沒(méi)了……）

另外筆者以為，作為頻繁接近不同消費(fèi)者的效勞人士，也應(yīng)當(dāng)隨身攜帶紀(jì)錄體溫等消息的健康聲明等，主動(dòng)出具。消費(fèi)者也就可以更放心、踏實(shí)的享受上門(mén)試駕效勞。

隨著員工的漸漸復(fù)工，提供上門(mén)試駕的車(chē)企會(huì)更多，效勞也會(huì)愈加改善。只需端正心態(tài)、科學(xué)對(duì)待、改善防護(hù)，上門(mén)試駕乃至沒(méi)有接近買(mǎi)車(chē)十足可行滿(mǎn)足大伙在特殊時(shí)代的買(mǎi)車(chē)要求。

由于病毒再殘酷，也休想打敗咱們的生活。武漢加油！華夏加油！