2015年曾經(jīng)往日了，汽車(chē)主人之家投訴頻道收到全中國(guó)各地汽車(chē)主人的投訴共1125例（統(tǒng)算至12月），涵蓋售前售后各樣難題。統(tǒng)算發(fā)覺(jué)，有好多難題皆是汽車(chē)主人大批循環(huán)投訴，因而汽車(chē)主人之家投訴編輯把那一些十分典范的案例列出，期望今后廣泛汽車(chē)主人不需要再犯相似錯(cuò)誤。

熱門(mén)投訴1：定金或訂金拒不退還

有大批汽車(chē)主人向咱們投訴銷(xiāo)售商不退定金！ 購(gòu)車(chē)非是買(mǎi)白菜，各位汽車(chē)主人千萬(wàn)要三思而后行，有的汽車(chē)主人交了錢(qián)，事后暫時(shí)變卦，想退回此前交的錢(qián)卻發(fā)覺(jué)被拒，說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題能退呢？！原因就在收據(jù)的定/訂金上，別小看這兩個(gè)字，一字之差就可以讓你交的錢(qián)打水漂，在2015年曾經(jīng)有不少汽車(chē)主人吃了啞巴虧。

溫馨提醒

定金在我們國(guó)家《協(xié)議法》上有十分嚴(yán)刻的界定：給付定金一方假如不履行債務(wù)，沒(méi)有權(quán)請(qǐng)求另一方返還定金（協(xié)議上標(biāo)注的第二條）。因而提示廣泛汽車(chē)主人，交錢(qián)時(shí)仍是請(qǐng)求財(cái)務(wù)寫(xiě)“訂”相比保障，延續(xù)就算要打官司討公道也根本能贏。另外，全部的口頭約定都不靠譜，必定要白紙黑字寫(xiě)好。

熱門(mén)投訴2：用不實(shí)優(yōu)惠誘騙汽車(chē)主人去購(gòu)車(chē)

想購(gòu)車(chē)？自然是趁著各大節(jié)日，跑去各式車(chē)交會(huì)瞧瞧本人心儀的車(chē)型。 有運(yùn)動(dòng)、殺價(jià)、廉價(jià)��！可是“賣(mài)的永遠(yuǎn)比買(mǎi)的聰明”，便宜訂車(chē)有著十分大的風(fēng)險(xiǎn)，中途發(fā)覺(jué)算你幸運(yùn)，假如提完車(chē)您才發(fā)覺(jué)被坑，預(yù)計(jì)您就只能啞巴吃黃連了。

比如有汽車(chē)主人稱(chēng)在2015年4月的本地車(chē)交會(huì)上見(jiàn)到新科魯茲 手動(dòng)精英型有不小的優(yōu)惠，而且有原廠導(dǎo)航，汽車(chē)主人就以10.8萬(wàn)的裸車(chē)價(jià)就訂了（官方指導(dǎo)價(jià)11.99萬(wàn)）。到店確認(rèn)時(shí)，本來(lái)這車(chē)基本非是新款汽車(chē)，卻是一臺(tái)半年以上的儲(chǔ)存車(chē)，連送的導(dǎo)航還不是那時(shí)承諾的原廠貨。這點(diǎn)都算了！經(jīng)汽車(chē)主人進(jìn)一步理解，這車(chē)仍是召回過(guò)的機(jī)動(dòng)車(chē) ！

溫馨提醒

特此提示廣泛汽車(chē)主人，不需要輕信所謂的“鉅惠”，要經(jīng)多方理解后才下訂簽協(xié)議。

熱門(mén)投訴3：自己燃燒車(chē)禍想索賠 比登天還難

現(xiàn)在國(guó)人對(duì)車(chē)子自己燃燒的新聞可謂“耳熟能詳”，即使如許眾多新款汽車(chē)主任然會(huì)疏忽掉自己燃燒險(xiǎn)，總認(rèn)為在質(zhì)保內(nèi)就萬(wàn)事大吉，然則自己燃燒車(chē)禍產(chǎn)生后才發(fā)覺(jué)索賠難，懊悔也晚了。

汽車(chē)主人之家投訴頻道收到大批的自己燃燒投訴。 多數(shù)事宜的過(guò)程是這樣的：由于沒(méi)買(mǎi)自己燃燒險(xiǎn)，汽車(chē)主人想找廠商尋求補(bǔ)償，就算找消防部門(mén)做了三次火災(zāi)鑒別排除外因后，依舊沒(méi)有果。廠商的鑒別匯報(bào)根本都排除品質(zhì)原因，皆是汽車(chē)主人運(yùn)用不當(dāng)所致，況且過(guò)程繁雜。

那遇到該怎樣辦呢？這起日產(chǎn)天籟 汽車(chē)主人尋常行進(jìn)在公路時(shí)產(chǎn)生自己燃燒車(chē)禍也許可行作為參考：這車(chē)主同樣未購(gòu)置自己燃燒險(xiǎn)因而全部損耗均由本人承受。銷(xiāo)售商最初以外部引燃為由拒賠，可是經(jīng)汽車(chē)主人之家 曝光和消協(xié)的調(diào)節(jié)，終歸廠商樂(lè)意以自己燃燒險(xiǎn)的賠付額度補(bǔ)償汽車(chē)主人損耗，雙方終歸協(xié)商絕對(duì)。

熱門(mén)投訴4：銷(xiāo)售商拖欠及格證

買(mǎi)新款汽車(chē)本是一件很愉悅的事宜，然則車(chē)拿到了，沒(méi)及格證上不了牌怎樣辦？2015年汽車(chē)主人之家投訴頻道就收到眾多相似投訴，甚而有汽車(chē)主人稱(chēng)本地銷(xiāo)售商boss曾經(jīng)跑路了。

比如有位汽車(chē)主人15年8月在江西銷(xiāo)售商全款購(gòu)置長(zhǎng)安奔奔車(chē)子，可是拿不到及格證，導(dǎo)致一直沒(méi)有辦法尋常掛牌，況且驚訝的發(fā)覺(jué)有相同經(jīng)驗(yàn)的汽車(chē)主人已達(dá)20多人�，F(xiàn)在有的汽車(chē)主人暫時(shí)牌快過(guò)期，機(jī)動(dòng)車(chē)沒(méi)有牌還不敢上路，本來(lái)買(mǎi)的新款汽車(chē)此刻卻成了黑車(chē)。

自然了，也有銷(xiāo)售商是誠(chéng)實(shí)的。比如有一個(gè)吉利銷(xiāo)售商主動(dòng)打欠條，給消費(fèi)者一種定心丸�？墒瞧�車(chē)主人還沒(méi)拿到及格證，這家銷(xiāo)售商因人間假貸糾紛難題被法院查封，汽車(chē)主人只好抉擇走法律程序。

溫馨提醒

最終提示各位汽車(chē)主人，車(chē)子無(wú)及格證是不行上戶(hù)的，駕車(chē)上路便是沒(méi)有牌駕馭。通常臨牌不會(huì)到汽車(chē)主人手上，但購(gòu)車(chē)必定要時(shí)候跟蹤及格證的下發(fā)進(jìn)度。

熱門(mén)投訴5：說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題買(mǎi)車(chē)福利結(jié)果不認(rèn)賬了

2015年投訴頻道還收到眾多無(wú)助的投訴，怎樣無(wú)助了？比如眾多汽車(chē)主人在訂完車(chē)后才發(fā)覺(jué)，廠商本來(lái)有做某些促銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)，只需在運(yùn)動(dòng)期內(nèi)購(gòu)置指定車(chē)型就會(huì)贈(zèng)送原廠的禮品，如貼膜、大屏幕導(dǎo)航、代金券等等，甚而另有的品牌干脆贈(zèng)送iphone！可是這點(diǎn)難題源于汽車(chē)主人事后才發(fā)覺(jué)，在協(xié)議中并沒(méi)有注明，回頭再找銷(xiāo)售商討要這點(diǎn)禮品自然是無(wú)結(jié)果的，一句話“折現(xiàn)抵車(chē)價(jià)了”，另有的出售顧問(wèn)口頭承諾打水漂，汽車(chē)主人只能啞巴吃黃連。

看！就由于沒(méi)提早說(shuō)清，說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題iphone6也折現(xiàn)了？到底折沒(méi)折那便是銷(xiāo)售商說(shuō)的算了。自然也有的汽車(chē)主人在賣(mài)車(chē)的時(shí)刻跟出售顧問(wèn)白紙黑字的寫(xiě)好了到時(shí)能享遭到售后優(yōu)惠，結(jié)果出售顧問(wèn)一走，4S店就不認(rèn)賬了。

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這邊面就請(qǐng)求汽車(chē)主人要提早做好功課，好好探討政策，而且在購(gòu)車(chē)時(shí)最終能那時(shí)一次性享受優(yōu)惠，省獲得時(shí)汽車(chē)商家不認(rèn)賬又沒(méi)有處說(shuō)理。

熱門(mén)投訴6：包修可行 但別想退車(chē)或換車(chē)

溫馨提醒

三包法則定：因慘重平安功能故障累計(jì)發(fā)展了2次維修，慘重平安功能故障仍未排除或許又顯露新的慘重平安功能故障的；客戶(hù)抉擇更換或退貨的，出售者理當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。因而有的銷(xiāo)售商干脆采用壞了哪里修那邊的戰(zhàn)略，便是不給你更換整機(jī)，退換車(chē)更不可能。

一最初銷(xiāo)售商稱(chēng)這位汽車(chē)主人的概況其實(shí)不適合更換整機(jī)的概況，只能依照三包法壞了哪里修那邊，經(jīng)汽車(chē)主人之家投訴頻道、工商部門(mén)的協(xié)調(diào)，銷(xiāo)售商終歸仍是同意幫汽車(chē)主人更換整機(jī)。 比如有一個(gè)銷(xiāo)售商幫汽車(chē)主人修理一種顯露頂缸車(chē)禍的EA888啟動(dòng)機(jī)，幸好機(jī)動(dòng)車(chē)還處于保修期內(nèi)，售后要更換上百個(gè)零件，裝配一輛啟動(dòng)機(jī)給汽車(chē)主人，就這樣仍是不想意幫汽車(chē)主人更換整機(jī)，這可愁壞了汽車(chē)主人。終歸裝配啟動(dòng)機(jī)誰(shuí)要？

熱門(mén)投訴7：修不沒(méi)有問(wèn)題雙離合變速箱

此刻各大品牌都有本人的雙離合車(chē)型，投訴頻道收到眾多品牌的雙離合投訴，雙離合是好是壞就沒(méi)再贅述�？墒敲總�(gè)廠商都有本人應(yīng)對(duì)的方法，通過(guò)多門(mén)徑確認(rèn)，比亞迪曾經(jīng)就6DT25雙離合變速器、電液模塊延保至10年或16萬(wàn)千米。而大眾DSG從本來(lái)的10年16萬(wàn)千米質(zhì)保變成了3年10萬(wàn)千米，看來(lái)買(mǎi)雙離合車(chē)型仍是得做好心思準(zhǔn)備。

熱門(mén)投訴8：車(chē)胎難題說(shuō)不清

2015年汽車(chē)主人之家投訴頻道還收到眾多汽車(chē)主人投訴車(chē)胎難題，根本上都反應(yīng)本人新款汽車(chē)剛跑幾千千米，就發(fā)覺(jué)車(chē)胎起皮了，并一口咬定是車(chē)胎品質(zhì)難題，請(qǐng)求廠商召回料理。

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盡管車(chē)胎的素質(zhì)對(duì)行進(jìn)平安有著密不可分的關(guān)連，可是碰到相似概況時(shí)汽車(chē)主人大可不必吃緊，汽車(chē)主人可行將車(chē)胎的外貌照相，再將圖片交給銷(xiāo)售商，銷(xiāo)售商會(huì)匹配將難題反應(yīng)給車(chē)胎廠家并出示相應(yīng)的鑒別匯報(bào)。能否作用平安看匯報(bào)即可。自然這種鑒別結(jié)果多數(shù)汽車(chē)主人是不稱(chēng)心的，假如廠商能找一種無(wú)償?shù)牡谌�方或許車(chē)胎供給商干脆出示鑒別匯報(bào)也許更有說(shuō)服力些。

熱門(mén)投訴9：過(guò)度維權(quán)險(xiǎn)吃官司

本年8月汽車(chē)主人之家投訴頻道接過(guò)深圳寶馬3系 汽車(chē)主人投訴，汽車(chē)主人稱(chēng)在深圳寶馬售后部門(mén)修理時(shí)受到售后惡意阻止，且態(tài)度蠻橫沒(méi)有理，該進(jìn)程中還強(qiáng)行搬動(dòng)客戶(hù)機(jī)動(dòng)車(chē)，導(dǎo)致機(jī)動(dòng)車(chē)外貌損壞。哪個(gè)銷(xiāo)售商那末張揚(yáng)？光天化日的敢這樣？誰(shuí)知經(jīng)汽車(chē)主人之家投訴編輯的進(jìn)一步理解后，事故卻180°大轉(zhuǎn)彎。

據(jù)理解，這車(chē)主14年貴陽(yáng)購(gòu)入寶馬320，源于機(jī)動(dòng)車(chē)故障屢次修理得不到解決，因而請(qǐng)求深圳銷(xiāo)售商出示國(guó)度強(qiáng)迫性驗(yàn)證的檢驗(yàn)匯報(bào)或許退車(chē)，同一時(shí)間提供代步車(chē)每天理賠1000元交通費(fèi)率。源于雙方未協(xié)商絕對(duì)，因而汽車(chē)主人采用堵門(mén)、拉橫幅等十分激進(jìn)的形式維權(quán)，銷(xiāo)售商則以律師函回?fù)簟?

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提示廣泛汽車(chē)主人：汽車(chē)主人對(duì)銷(xiāo)售商的車(chē)禍斷定如存留異議，可提交第三方機(jī)構(gòu)鑒別。由于車(chē)子的退換通常是誰(shuí)出售誰(shuí)負(fù)責(zé)的準(zhǔn)則，汽車(chē)主人與深圳銷(xiāo)售商其實(shí)不存留交易關(guān)連，是以深圳銷(xiāo)售商不存留接納退車(chē)義務(wù)。假如汽車(chē)主人維權(quán)進(jìn)程中存留過(guò)激的言行給銷(xiāo)售商經(jīng)營(yíng)及名譽(yù)形成損耗的，銷(xiāo)售商甚而可行經(jīng)過(guò)法律門(mén)徑請(qǐng)求汽車(chē)主人理賠，望廣泛汽車(chē)主人經(jīng)過(guò)法律門(mén)徑理性維權(quán)。（汽車(chē)主人之家）